Igraču iz Perua odbijeno je povlačenje zbog depozita treće strane. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Dobar dan, brzo objašnjeno.
Coolbet kazino kaže da sam izvršio depozit treće strane metodom bankovnog depozita, što je lažno i imam dokaz.
Korak do detalja korak po korak.
U Peruu za mnoga plaćanja (uključujući i plaćanje u raznim kockarnicama) postoji kompanija "payment cash" u kojoj možete platiti gotovinom u bilo kojoj prodavnici, skladištu, ljekarni ili pijaci, a imate i mogućnost plaćanja putem transfera iz vaše banke . mobilni.
Ispostavilo se da je coolbet u svojim izjavama o depozitu uvijek ovu operaciju nazivao gotovinskim depozitom.
Također u trenutku polaganja kažu vam da ako uplatite gotovinski depozit, čuvate račun.
Ispostavilo se da sam osvojio nagradu od 50 hiljada solea, a nakon verifikacije računa raznim metodama platili su mi 30 hiljada solea.
Nakon ove uplate od 30 hiljada sola, tražili su od mene da dokažem da je uplata izvršena metodom "gotovinske isplate" bila sa mog računa.
Prestali su pozivati metodu gotovinskog depozita i počeli su pozivati bankovni depozit.
Plaćanje sam izvršio metodom "gotovinsko plaćanje" sa računa moje devojke, jer sve vreme u njenim izjavama piše da je to gotovinski depozit ali su se prilikom plaćanja predomislili.
Zatvorili su mi račun govoreći da je to prevara i zadržali su mi 20 hiljada sola.
Hello good afternoon, explained quickly.
The coolbet casino says that I have made a third party deposit by the bank deposit method, which is false and I have the proof.
Step to detail step by step.
In Peru, for many payments (including payment in various casinos) there is a "payment cash" company in which you can pay in cash at any store, warehouse, pharmacy or market and you also have the option to pay via transfer from your bank. mobile.
It turns out that coolbet in its deposit statements has always called this operation a cash deposit.
Also at the time of deposit they tell you that if you make a cash deposit you keep the receipt.
It turns out that I won a prize of 50 thousand soles, and after verifying my account by various methods they paid me 30 thousand soles.
After this payment of 30 thousand soles, they asked me to prove that a payment made through the "cash payment" method had been from my account.
They stopped calling the method cash deposit and started calling bank deposit.
I made the payment of the "cash payment" method with my girlfriend's account, because all the time in her statements it says that it is a cash deposit but when paying they changed their mind.
They closed my account saying it's fraud and they withheld my 20 thousand soles.
Hola buenas tardes, les explicó rápidamente.
El casino coolbet dice que yo he hecho un deposito de terceros por el método de depósito bancario, Lo cual es falso y tengo las pruebas.
Paso a detallar paso a paso.
En Perú, para muchos pagos( incluido el pago en varios casinos) existe la empresa "pago efectivo " en la cual se puede pagar en efectivo en cualquier tienda, bodega, farmacia o market y también tiene la opción de pagar via transferencia desde tu banca móvil.
Resulta que coolbet en sus estados de depósito siempre a llamado a esta operación depósito en efectivo.
Ademas al momento de depósitar ellos te dicen que si haces un deposito en efectivo guardes el comprobante.
Resulta que gané un premio de 50 mil soles, y despues de verificar mi cuenta por varios métodos me pagaron 30 mil soles.
Despues de este pago de 30 mil soles me pidieron que demuestre que un pago hecho a través del metodo" pago efectivo " haya sido desde mi cuenta.
Dejaron de llamar al método deposito en efectivo y pasaron a llamar depósito bancario.
Yo hice el pago del método "pago efectivo " con la cuenta de mi novia, porque todo el tiempo en sus estados dice que es un deposito en efectivo pero al momento de pagar cambiaron de opinión.
Me cerraron la cuenta diciendo que es fraude y retuvieron mis 20 mil soles.
Dragi jroigca,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam uslove i odredbe i evo šta sam našao ( ovdje ):
„3. Vaše obaveze kao igrača
...
3.1.9 U vezi sa polaganjem i povlačenjem sredstava na i sa vašeg Članskog računa, koristite samo kreditne kartice i druge finansijske instrumente koji su važeći i koji vam zakonito pripadaju."
Nadalje, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače :
„Plaćanja
Za depozite i isplate, trebali biste koristiti samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne učinite, mogli biste upasti u nevolje prilikom pokušaja povlačenja. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se spriječila zloupotreba kreditnih kartica, kao i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca."
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Neki izuzeci mogu biti dopušteni od strane kockarnica prilikom polaganja ili povlačenja sredstava korištenjem zajedničke kartice ili se ova mogućnost unaprijed priopćava. Tehnički je vrlo teško provjeriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi depozita. Ovo se može provjeriti samo tokom verifikacije računa, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.
Ako niste u mogućnosti dokazati da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo puno učiniti za ti.
Unaprijed vam hvala na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear jroigca,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
„3. Your obligations as a player
...
3.1.9 In relation to deposits and withdrawals of funds into and from your Member Account, you shall only use credit cards and other financial instruments that are valid and lawfully belong to you."
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Metoda koju sam koristio zove se "gotovinsko plaćanje" koja generira kod s kojim imate 2 opcije: platite gotovinom svojim kodom u bilo kojoj trgovini ili ljekarni ili možete platiti svojim kodom za svoje mobilno bankarstvo iz svoje banke.
Oni ovu metodu nazivaju GOTOVINSKI DEPOZIT u svojim detaljima o uplaćenim depozitima. TO JE VRLO JASNO.
Također, u odjeljku depozita nalazi se podsjetnik koji između ostalog kaže da ako uplatite gotovinu, sačuvajte račun.
Pitanje je jasno, jer u detaljima poslovanja to zovu GOTOVINSKI DEPOZIT? da bi kasnije putem ćaskanja rekao da je to bankovni depozit i tako stvorio zabunu.
Neka prihvate svoju grešku.
Nikada ne bih koristio drugu mobilnu banku da platim taj efektivni kod za plaćanje da su bili jasni u odjeljku s detaljima transakcije.
Ja sam star igrač, nisam koristio kreditne ili debitne kartice ili transfere na ime druge osobe.
Način "gotovinskog plaćanja" nije predviđen njihovim T&C-om i postoji veliki jaz koji je prekršaj.
The method I used is called "cash payment" which generates a code with which you have 2 options: pay in cash with your code at any convenience store or pharmacy, or you can pay with your code for your mobile banking from your bank.
They call this method CASH DEPOSIT in their detail of deposits made. THAT IS VERY CLEAR.
Also, in its deposit section there is a reminder that says, among other things, that if you make a cash deposit, keep the receipt.
The question is clear, because in their details of operations they call it a CASH DEPOSIT? to later say by chat that it is a bank deposit and thus generate confusion.
Let them accept their mistake.
I would never have used another mobile bank to pay that effective payment code if they had been clear in their transaction detail section.
I am an old player, I have not used credit or debit cards or transfers in the name of another person.
The "cash payment" method is not stipulated in their T & C and there is a lot of gap which is an infraction.
El método que usé se llama "pago efectivo" el cual te genera un código con el cual tienes 2 opciones: pagar en efectivo con tu código en cualquier bodega minimarket o farmacia, o puedes pagar con tu codigo por tu banca móvil de tu banco.
Ellos llaman a este método, DEPOSITO EN EFECTIVO en su detalle de depósitos realizados. ESO ESTA MUY CLARO.
Además en su sección de depósitos hay un recordatorio que dice entre otras cosas que si realizas un deposito en efectivo guardes el comprobante.
La pregunta es clara, porque en su detalle de operaciones lo llaman DEPOSITO EN EFECTIVO? para después decir por chat que es un deposito bancario y así generar confusión.
Que asuman su error.
Yo jamás hubiera usado otra banca móvil para pagar ese código de pago efectivo si hubieran sido claros en su sección de detalle de operaciones.
Yo soy jugador antiguo, no he usado ni tarjetas de crédito o debito ni transferencias a nombre de otra persona.
El método "pago efectivo " no esta estipulado en sus T & C y hay mucho vacío lo cual es una infracción.
Dragi jroigca,
Da li sam dobro shvatio da ste koristili karticu svoje djevojke za kupovinu koda za "gotovinsko plaćanje"? Da li ste koristili ovu metodu u prošlosti i da li ste kasnije primili svoje dobitke?
Dear jroigca,
Do I understand correctly that you have used your girlfriend's card to purchase a code for the "cash payment"? Have you used this method in the past and received your winnings afterwards?
Da, koristio sam mobilno bankarstvo moje djevojke da platim kod metoda "gotovinsko plaćanje".
Da, koristio sam ga mnogo puta dugo vremena i ranije sam dobio i 30 hiljada solea.
Uvijek sam ga koristio jer mi je bilo jasno da je to dozvoljeno.
Yes, I have used my girlfriend's mobile banking to pay the "cash payment" method code.
Yes, I have used it many times for a long time and I have received before and also the 30 thousand soles.
I always used it because it was clear to me that it was allowed.
Si, he usado la banca móvil de mi novia para pagar el código del método "pago efectivo".
Si, lo he usado muchas veces desde hace mucho tiempo y he cobrado antes y también los 30 mil soles.
Siempre lo use porque para mi era claro que estaba permitido.
Razumijem tvoju frustraciju, jroigca. Razumijem da bi moglo biti zbunjujuće ako kazino iznenada promijeni svoja pravila ili, u ovom slučaju, način na koji provjeravaju metode plaćanja. Međutim, ostaje činjenica da ste koristili metod plaćanja treće strane za kupovinu kredita za svoj kasino račun. Imajte na umu da bi se u bilo kojoj kockarnici ovo smatralo jednim od glavnih pravila koja se ne mogu kršiti. Ako ne možete dokazati da ste legitimni vlasnik načina plaćanja, nećete imati pravo na povlačenje sredstava u budućnosti.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
I understand your frustration, jroigca. I understand that it might be confusing if the casino changes suddenly its rules or, in this case, the way they verify depositing payment methods. However, the fact that you have used a third-party payment method to purchase credit for your casino account, remains. Please bear in mind that in any gambling establishment this would be considered one of the main rules that can't be breached. If you can't prove that you are a legitimate owner of the payment method you won't be entitled to any withdrawals in the future.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, jroigca, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, jroigca, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.