Igrač iz Norveške osvojio je veliku sumu, 55 hiljada USD, u onlajn kazinu. Međutim, nakon pokušaja da podigne dobitak, njegov nalog je blokiran pod optužbom da koristi strategiju klađenja „martingejl“. Uprkos višestrukim pokušajima da ih kontaktira, kazino nije odgovorio na ovu žalbu pa je zatvoren kao „nerešen“. Kazino nas je kontaktirao i saopštio da je postignut dogovor sa igračem. To je potvrdio i igrač, pa se smatralo da je žalba rešena.
Zdravo. Počeo sam da igram u ovom kazinu u julu. Izgubio sam oko 30.000 NOK i dopao mi se sistem brzog plaćanja. Nastavio sam da igram i osvojio sam veliki iznos 1. avgusta. Osvojeni iznos je bio 55 hiljada USD. Pokušao sam da podignem novac, ali su mi blokirali nalog optužujući me za varanje. Rekli su da sam koristio strategiju zvanu "martingejl", ali znam pouzdano da je ta strategija varanje i da to nikada ne bih uradio. Igrao sam BlackJack sa tri odvojene ruke većinu vremena. 1000 USD za svaku ruku i 100 USD opklade sa strane. Osvojio sam veliki iznos i kada sam se približio svom prvobitnom cilju spustio sam opklade za jednu rundu. Posle toga sam ponovo igrao svojim "običnim" rukama. Blokirali su me na Telegramu i odbijaju da odgovore na moja pitanja. U osnovi sam prevaren za više od pola miliona NOK. Problem je u tome što ova stranica nije licencirana i čini se da ne mogu ništa učiniti da dobijem svoj novac.
Dragi DeAndreHop,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Crashino kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina?
Da li je vaš nalog u kazinu verifikovan?
Možete li mi, molim vas, poslati poruku koju ste dobili od kazina u vezi sa njihovim optužbama? Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, i hvala što ste prihvatili ovu žalbu.
Otvorio sam račun u julu i izgubio sve svoje depozite prvih nekoliko nedelja. Osvojio sam 11.000 USD i od mene je zatraženo da verifikujem svoj nalog i da moraju da provere igru. I jedno i drugo je verifikovano.
Podigao sam prvih 2.500 USD, a dok je moje drugo povlačenje čekalo na obradu, preostala sredstva sam iskoristio 1. avgusta. Osvojio sam 55.000 USD potpuno pošteno. Kunem se Bogom da nikada nisam prevario igrajući BlackJack, i nikada neću. Povećao sam opklade kako se iznos na mom računu povećavao, ali to je normalno. Kada ih zamolim da mi pošalju dokaz o varanju, odbijaju. Blokirali su me na Telegramu, a od petka mi ne odgovaraju na mejlove.
Molim vas pomozite.
Hvala vam puno, DeAndreHop, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo DeAndreHop,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Crashino Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Crashino Casino,
Možete li, molim vas, pojasniti kako je igrač varao, i da pružite neke dokaze koji potkrepljuju tvrdnje protiv igrača?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi DeAndreHop,
Nije bilo odgovora iz kazina, kontaktiraću ih još jednom. U međuvremenu, obavestite nas o bilo kakvom razvoju događaja.
Želeli bismo da zamolimo Crashino Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.
Srdačan pozdrav,
Adam
Hvala Adame. Još nema ažuriranja. Pokušao sam da ih kontaktiram putem ćaskanja uživo, a oni mi stalno govore da im šaljem e-poštu jer drugi tim radi na mom slučaju. Međutim, kada pošaljem mejlove - na više različitih adresa, nikada ne dobijem odgovor. Nisam dobio odgovor 14 dana. Zamolio sam ih da mi pošalju moju istoriju opklada i dokumentaciju o mom igranju - ali bez odgovora. Ovo je verovatno najfrustrirajuće iskustvo koje sam ikada imao igrajući na mreži.
Dragi DeAndreHop,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da izaberete kazina iz njihovih recenzija i da se u budućnosti fokusirate na kazina sa važećom licencom kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
