Igrač iz Poljske je uspešno napravio nalog i završio verifikaciju nakon što je osvojio novac. Međutim, kazino je zatvorio račun, navodeći kršenje uslova, i nije dozvolio nikakva povlačenja. Žalbeni tim je razmotrio situaciju, ali je utvrdio da nije bilo dovoljno uvida da se pozabavi pitanjem vezanim za sportsko klađenje, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Zdravo, napravio sam nalog ovde, napravio depozit i odigrao nekoliko opklada. Imao sam sreće i osvojio sam nešto novca, kada sam pokušao da podignem tražili su verifikaciju. Napravio sam ga i uspešno je odobren. Nakon toga su mi zatvorili račun i rekli da neću moći da podignem novac jer sam prekršio neke uslove. Nisam ništa uradio, samo sam igrao opklade. Molim vas pomozite mi
Dragi brolod93,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete koje vrste igara ste igrali – npr. slotovi, kazino igre uživo, sportsko klađenje?
Možete li mi proslediti e-poštu koju ste dobili od kazina nakon što je vaš nalog blokiran na veronika.f@casino.guru ? Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
zdravo,
Šaljem e-poštu koju sam dobio od crashina u prilogu.
Nisam koristio nikakav bonus
Igrao sam sportsko klađenje
Hvala vam na ažuriranju.
Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovom vrstom pitanja, vezanog za sportsko klađenje. Stoga ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu.
Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
