Igrač iz Holandije položio je novac na njihov račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Netherlands has deposited money into their account, but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Holandije položio je novac na njihov račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Položio sam novac, ali na mom računu u istoriji stoji da je moj depozit „odbačen". Ali iznos je preuzet sa mog bankovnog računa.
Da pogoršam stvari, započeo sam razgovor sa chatom uživo, ali oni nemaju pojma šta raditi i započeti s povraćajem novca dok se nikad nisam opredijelio za bonus i samo sam htio položiti.
čini mi se da samo kradu novac. Nikad više neću igrati u ovom kazinu. Za mene je to najgore kazino okolo.
I deposited money but in my account under history it states my deposit is "discarded". But the amount has been taken from my bank account.
to make things worse i started chatting with the live chat, but they have no clue what to do and start about cashback bonus while i never opt-in for a bonus and just wanted to deposit.
seems to me they just steal money. Never going to play on this casino again. For me it’s the worst casino around.
Dragi igrači,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li navesti način plaćanja koji ste koristili za uplaćivanje sredstava na svoj račun? Možete li mi dostaviti primitak transakcije? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear player,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you specify which payment method you have used for deposing funds into your account? Could you forward me a receipt of the transaction please? My email address is petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Zdravo,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Hi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, ovaj slučaj odbacujemo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.