Igraču iz Austrije oduzeta mu je bonus privilegija nakon što je u prošlosti optužen za zloupotrebu te privilegije. Casino je pružio relevantan dokaz i odlučili smo zatvoriti ovu žalbu.
Pozdrav, ne daju mi povrat novca, kažu da sam ja zlostavljač bonusa, igram samo u ovom kockarnici i ne radim ništa loše, a ne kažu mi da ako deponujem i pitam u live chatu, jer ga nemam, nego što mi kažu
Dragi Atti,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Imajte na umu da ne možemo kazniti kazino zbog oduzimanja vaše privilegije zbog primanja dodatnih bonusa. Provjerio sam uvjete i odredbe, a evo što sam našao https://www.crazyfox.com/terms-and-conditions :
„Casino ima nultu toleranciju do prednosti u igri. Svaki igrač koji će pokušati iskoristiti kasino ponude dobrodošlice ili druge promocije slaže se da kompanija zadržava pravo da poništi bonuse i bilo kakve dobitke od takvih bonusa, iz razloga:
korištenje ukradenih kartica;
povratne troškove;
stvaranje više računa kako bi se iskoristile promocije u kasinima;
davanje pogrešnih podataka o registraciji;
sve druge radnje koje mogu oštetiti Casino "
Ne tvrdim da ste u prošlosti zloupotrijebili svoju privilegiju, samo sugeriram da bi to mogao biti mogući razlog. Možete li molim da proslijedite svu relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice na petronela.k@casino.guru ? Jeste li informirani o situaciji prije vremena ili kada ste zatražili samo povrat novca? Uz to, obratite pažnju da li je vaš račun i dalje dostupan ili je blokiran. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Atti,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Pozdrav 🙂
ne, ne radim ništa od njih, moj račun je već verificiran i puno povlačim novac prije nego što ranije nisam bio informiran i moj pristup je dostupan
Puno vam hvala na odgovoru i na prosljeđivanju relevantnih snimaka zaslona. Možete li, molim vas, savetovati kako želite da nastavite sa svojim računom? Bilo je zatvoreno, ali u poslednje vreme ponovo se otvara. Želite li ga zatvoriti ili je trenutno stanje zadovoljavajuće?
Što se tiče ukidanja vaše privilegije za bonus, nažalost, nismo u mogućnosti da vam pomognemo jer ovo pravo možete u bilo kojem trenutku oduzeti.
ne, želim je zatvoriti jer sam bio ljut i ponovno sam je otvorio za snimke zaslona 🙂
Puno hvala Atti na odgovoru. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegici Zuzani koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.
Pozdrav Atti,
Jako mi je žao kad čujem vaš problem. Dat ću sve od sebe da vam pomognem.
Crazy Fox Casino, molim vas da malo osvijetlite ovaj slučaj? Unaprijed hvala na odgovoru.
Željeli bismo zamoliti Casino Crazy Fox da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Ispričavam se, ali budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, ne možemo nastaviti s rješavanjem ove žalbe i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješen".
Žao mi je što nisam mogao više da pomognem, ali barem zatvaranje ovog prigovora kao neriješeno negativno će utjecati na ocjenu kazina i ostali igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Ponovno otvaram ovu žalbu jer smo dobili novi kontakt putem e-pošte i čekat ćemo odgovor kazina.
Pozdrav, atti38 i Casino Guru Team
Moje ime je Truman. Ja sam predstavnik Crazy Fox Casino.
Želimo osvijetliti situaciju zašto smo u našem kazinu onemogućili mogućnost primanja novca (bilo kakvih bonusa) za vas. Pri donošenju odluke vodilo nas je pravilo sa naše službene web stranice, i to: "Casino ima nultu toleranciju prema prednosti igranja. Svaki igrač koji će pokušati ostvariti prednost ponuda dobrodošlice u kasinu ili drugih promocija slaže se da kompanija zadržava pravo da poništi bonuse i svaku dobit od takvih bonusa ... ". ( https://www.crazyfox.com/terms-and-conditions ). Uzeli smo u obzir i sljedeće tačke.
Prvo ste nas kontaktirali porukom da skupljate bonuse u igrama, što se smatra ponašanjem koje zloupotrebljava i izaziva sumnju.
Drugo, nakon vaše poruke, odlučili smo da je proverimo u drugim kockarnicama uz pomoć odeljenja za sigurnost. I evo šta smo uspjeli saznati. U svim kockarnicama često se koriste bonusi i bonus stope su veće od dozvoljenih.
Kada sažmemo sve detalje, našu odluku smatramo pravednom i ispravnom.
Hvala na razumevanju!
Srdačan pozdrav,
Crazy Fox Casino Team
zdravo 🙂 i poslati screenshot na ovaj email petronela.k@casino.guru da kažu da bonushunt je dozvoljeno 🙂
Poštovani atti38 i Zuzana R,
Detaljno smo razmotrili ovaj slučaj i istražili igračku aktivnost igrača atti38. Nažalost, ne možemo dozvoliti da ovaj igrač koristi bonuse od Crazy Fox Casino-a kao što je svakodnevni povrat novca. Igrač je namjerno tražio bonuse u različitim kockarnicama u svoju korist. Kao što smo ranije spomenuli, vodili smo se sljedećim pravilom: "Kazino ima nultu toleranciju do prednosti igranja. Svaki igrač koji će pokušati ostvariti prednost kasino ponuda dobrodošlice ili drugih promocija slaže se da Kompanija zadržava pravo da poništi bonuse i bilo koji dobitak od takvih bonusa ... "
Javite nam ako imate druga pitanja.
Najljepše želje,
Crazy Fox Casino tim
Dragi Atti,
Nažalost, kazino ima pravo da bonus ne da svim igračima. Njihov razlog se čini razumnim za nas. Mogli ste osvojiti svoj deponirani iznos i bojim se da ćemo biti prisiljeni zatvoriti ovu žalbu kao neopravdanu.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo koji problem sa ovom ili bilo kojom drugom kasinom. Tu smo da pomognemo.