The player from Austria had a problem with depositing money at the casino, as his deposit fell below the minimum requirement. The casino refused to refund the funds. The Complaints Team intervened and communicated with the casino, which clarified that the deposit had not been processed due to being below the required minimum but offered to add the corresponding funds as a gesture of goodwill. The player confirmed receipt of the funds, and the issue was marked as resolved by the Complaints Team.
Igrač iz Austrije imao je problem sa deponovanjem novca u kazinu, pošto je njegov depozit pao ispod minimalnog zahteva. Kazino je odbio da vrati sredstva. Tim za žalbe je intervenisao i komunicirao sa kazinom, koji je pojasnio da depozit nije obrađen jer je ispod potrebnog minimuma, ali je ponudio da doda odgovarajuća sredstva kao gest dobre volje. Igrač je potvrdio prijem sredstava, a problem je označen kao rešen od strane tima za žalbe.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim depozitom.
Da biste bolje razumeli i pomogli vam, možete li pojasniti sledeće tačke:
Slobodno prosledite sve dodatne detalje ili relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru tako da možemo dalje da istražujemo.
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa slučajem i radimo na rešavanju ovog problema. Bez vašeg doprinosa i potrebnih informacija, nećemo moći efikasno da posredujemo u vaše ime.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your deposit.
To better understand and assist you, could you please clarify the following points:
Please feel free to forward any additional details or relevant communication to petronela.k@casino.guru so we can investigate further.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case and work toward resolving this issue. Without your input and the necessary information, we won’t be able to mediate effectively on your behalf.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Piše 150 min trk ali i min 300 btc pa sam mislio da je greška jer kažu 20 usd/euro i bio sam iznad toga, takođe im šaljem e-poštu bez odgovora
It say 150 min trx but also min 300 btc so i thought its a bug because they say 20 usd/euro and i was above that i also send them a email no responde
Hvala vam puno, Daniel777, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti svom kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Daniel777, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Stefan (stefan.m@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Daniel777,
Žao mi je što čujem za vaš problem sa depozitom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Crocoslots kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Crocoslots Casino,
Možete li da komentarišete ovo?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Hello Daniel777,
I am so sorry to hear about your problem with the deposit. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Crocoslots Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Crocoslots Casino,
Could you comment on this?
Thank you in advance for providing the information.
zdravo,
Hvala vam što ste nam se obratili i iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti.
Želeli bismo da pojasnimo da kada pristupite svakom dostupnom načinu plaćanja za pojedinačno deponovanje, tačno su potrebni iznosi za svaki metod jasno prikazani.
Generalno, ako se kripto depozit pokrene sa iznosom ispod potrebnog minimuma, transakcija se obično ne obrađuje i smatra se izgubljenom, jer ne može da stigne do našeg sistema. Pored toga, želimo da napomenemo da se bonusi dobrodošlice ne mogu potraživati sa kripto depozitima.
Međutim, kao priznanje za vašu cenjenu lojalnost i kako bismo osigurali vaše zadovoljstvo, odlučili smo da dodamo odgovarajuća sredstva sa naše strane da pokrijemo izgubljeni depozit.
Nadamo se da će ovo rešiti problem na vaše zadovoljstvo. Ako imate dodatnih nedoumica, slobodno nas kontaktirajte.
srdačan pozdrav,
Crocoslots kazino
Hello,
Thank you for reaching out to us, and we sincerely apologize for any inconvenience you may have experienced.
We would like to clarify that when you access each available payment method for depositing individually, the precise required amounts for each method are clearly displayed.
In general, if a crypto deposit is initiated with an amount below the required minimum, the transaction is typically not processed and is considered lost, as it cannot reach our system. Additionally, we'd like to mention that welcoming bonuses cannot be claimed with crypto deposits.
However, in recognition of your valued loyalty and to ensure your satisfaction, we have decided to add the corresponding funds from our side to cover the lost deposit.
We hope this resolves the matter to your satisfaction. Should you have any further concerns, please do not hesitate to contact us.
Kind regards,
Crocoslots Casino
Dragi Crocoslots Casino,
Hvala vam na odgovoru i pruženim informacijama. Vaša saradnja i gest dobre volje su veoma cenjeni.
Zdravo Daniel777,
Možete li potvrditi da li ste primili sredstva na svoj kazino račun?
Čekaću vaš odgovor.
Dear Crocoslots Casino,
Thank you for your response and the information provided. Your cooperation and a gesture of goodwill is much appreciated.
Hello Daniel777,
Could you confirm if you have received the funds in your casino account?
I'll be awaiting your reply.
/ close
/close
Dragi Daniel777,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Dear Daniel777,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
