Igrač iz Austrije se samoisključio iz kazina zbog problema sa kockanjem, ali ga je kazino više puta mamio nazad bonusima i ukidanjem samoisključenja. Nakon polaganja i gubitka novca, račun je ponovo zatvoren. Obećani povraćaj depozita do sada nije ispoštovan. Igrač je potvrdio da je problem rešen.
Pre nekog vremena sam otvorio račun u kazinu i pošto sam upravo gubio novac, sam se isključio iz igranja u kazinu zbog problema sa kockanjem. Posle nedelju-dve dobijam poruku iz VIP odeljenja da imam bonus i da treba da preispitam samoisključivanje.
Onda sam želeo da ponovo igram i dobio sam 50 evra bonusa. Ponovo sam pao u zavisnost i izgubio novac, samoisključen. Nedelju dana kasnije, želeo sam ponovo da okušam sreću, a otvaranje računa je odbijeno. Prihvatio sam. Nedelju dana kasnije ponovo sam dobio poruku da je samoisključenje ukinuto i da mogu da igram. Položio sam 192 evra i izgubio sam. Onda mi je račun ponovo zatvoren zbog zabrane. Zatražio sam svoje depozite nazad 16. septembra 2023., što mi je rečeno da će to učiniti.
Do danas koriste izgovor da je aplikacija u toku i da treba malo da sačekam. Ne znam šta da radim, kazino mi je jako sumnjiv, imam osećaj da samo žele da skupe pare i ne mare za igrače. Pitajte kockare za savet. Čak ni samoisključivanje ovde ne funkcioniše, pozivaju vas da se pridružite
ponovno otvaranje i nagradu bonusom, plus obećavaju bolje šanse za pobedu. Prilažem slike kao dokaz.
Dragi zoroporo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Crocoslots kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog poslednji put blokiran neposredno pre nego što ste 16. septembra zatražili povraćaj vaših depozita?
Da li sam dobro razumeo da je kazino već pokrenuo povraćaj svih depozita koje ste napravili nakon što ste sami isključili svoj nalog?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zahtevao sam samoisključivanje pre dve nedelje i dobio sam dobru bonus ponudu i bolju igru od VIP odeljenja. Takođe su napisali da vide zabranu samoigranja i da treba da razmislim o tome. Onda sam hteo da ponovo otvorim nalog. Pristali su i dali mi 50 evra bonusa.
Ponovo sam izgubio novac i odlučio da zabranim igru.
Tada sam želeo da okušam sreću i rečeno mi je da više ne mogu da koristim nalog zbog kockanja.
16. septembra sam dobio obaveštenje da je samoisključivanje ukinuto da bih mogao ponovo da igram. Uplatio sam još jedan depozit od 192 evra, izgubljen, nakon čega je moj račun zatvoren i rečeno je da je samoblokiranje aktivno. Pa čekam da mi se vrati depozit od 192 evra. Već u subotu čekam odgovor od finansijskog odeljenja. 
Upravo sam dobio novac, pa je stvar rešena.
Thnk
Dragi zoroporo,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
