Igrač iz Indije ima poteškoća sa podizanjem svog dobitka. Iako se čini da je ovaj problem rešen, žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from India is experiencing difficulties withdrawing his winnings. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Indije ima poteškoća sa podizanjem svog dobitka. Iako se čini da je ovaj problem rešen, žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Imam 1800 koristeći UPI metodu i igrao sam. Zatražio sam povlačenje 44000 rupija sa opcijom bankovnog transfera koja je jedina dostupna za mene i odbili su moj zahtev za povlačenje 2 puta i prvi put sam se obratio korisničkoj službi kada je odbijen i rekli su da se to ponovo dogodilo greškom. Zahtevao sam na 3. maja, 4. ponovo je odbijen i kažu da nije moguće brzo povlačenje koda koje je dostupno kada se zatraži povlačenje. Ovo je nepravedno kada prihvatate uplate od UPI-ja i net bankinga, zašto onda ne prihvatate povlačenje sa tih metoda. To je odvratno i najgore što sam ikada igrao.
I have 1800 using UPI method and played. Requested a withdraw of 44000 rupees with bank transfer option which is the only one available for me and they rejected my withdrawal request 2times and I have approached customer service for the 1st time when it's rejected and they said it's happened by mistake again I have requested on 3rd of May, on 4th it's rejected again and they're saying that swift code withdraw is not possible which is available when request a withdraw. This is unfair when you accept payments from UPI and net banking then why are you not accepting withdraw from those methods. It's disgusting and worst I have ever played.
Dragi Ranjitanu8888,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li sam dobro razumeo da je zahtevanje bankovnog transfera jedina prepreka u obradi vašeg povlačenja? Da li je ovo vaše prvo povlačenje novca iz kazina?
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke koristeći kazino bonus ili promociju?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Ranjitanu8888,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly that requesting a bank transfer is the single obstacle in processing your withdrawal? Is this your first withdrawal from the casino?
Could you please advise if your account has been verified? Did you accumulate your winnings using a casino bonus or a promotion?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
hvala na objašnjenju,
Pre nego što kontaktiramo kazino, da li biste mogli da prosledite svoju komunikaciju (transkripte ćaskanja, e-poruke) na moju adresu e-pošte na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Thank you for the explanation,
Before we contact the casino, could you please forward your communication (chat transcripts, emails) to my email address at tomas@casino.guru?
Dear Ranjitanu8888,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hvala puno, Ranjitanu8888, primio sam tvoje mejlove. Hvala što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Ranjitanu8888, I received your emails. Thanks for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Ranjitanu8888,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i samo da znate da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora kao što su Autoritet za licenciranje, geolokacija, ugovori sa dobavljačima plaćanja i ograničenja banke, svi imaju veliki uticaj, pa iako su neki načini plaćanja obično veoma brzi, ponekad može potrajati mnogo duže da se uplata obradi, a ovo je nije uvek u "kazino rukama.". Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku.
U svakom slučaju, kontaktiraću kazino da rasvetlim ovo.
Pozivamo Crocoslots Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Crocoslots Casino,
Možete li, molim vas, dati informacije o igračevom kašnjenju povlačenja? Koji način plaćanja za povlačenje se može ponuditi igraču za koji je garantovano da radi?
Hello Ranjitanu8888,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and just so you know the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence, so although some payment methods are usually really quick, sometimes it can take much longer for the payment to be processed and this is not always in the "casino's hands.". If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time.
Anyway, I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite Crocoslots Casino to join the conversation.
Dear Crocoslots Casino,
Can you please provide information on the player's withdrawal delay? What payment method for withdrawal can be offered to the player that is guaranteed to work?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dear Ranjitanu8888,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dragi Ranjitanu8888,
Iako se čini da je ovo pitanje rešeno, pošto nismo dobili dalji odgovor da to potvrdimo, nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovu žalbu. Bez vaše saradnje ne može se mnogo učiniti.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Michal
Dear Ranjitanu8888,
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.