Igraču iz Japana je blokiran nalog bez daljeg objašnjenja. Međutim, kazino nije mogao da identifikuje adresu e-pošte koju je igrač naveo prilikom podnošenja žalbe. Zamolili smo igrača da proveri detalje za prijavu i da li je žalba poslata pravom kazinu. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Ovaj kazino je izbrisao moj nalog i odbio je da vrati novac ili bilo koji moj dobitak. Kazino nije imao problema da prihvati moj novac i apsolutno nije imao problema sa mojim nalogom.
drago drvo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplaier)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
„Zdravo Petronela, da, kazino je sada potpuno zatvorio moj račun. Pokušao sam da podignem svoj novac koji sam osvojio sa računa manjeg od 100$, odbijaju da mi daju moj dobitak i neće mi vratiti novac na moj depozit ili su izbrisali moj račun umesto toga je u osnovi uzeo moj novac i pobegao.
Imao sam svoj nalog skoro mesec dana, barem nisam imao problema sa uspešnom verifikacijom naloga itd uopšte i nije bilo korišćenog bonusa i igrao sam na video slotovima."
Puno vam hvala, Drvo, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, drvo,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Crocoslots kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Crocoslots Casino tim,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i podigne dobitak? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
drago drvo,
Prema informacijama dobijenim od predstavnika kazina, kazino ne može da pronađe kazino nalog sa adresom e-pošte koju ste naveli prilikom podnošenja ove žalbe.
Možete li da kliknete OVDE i potvrdite da govorimo o pravom kazinu?
Ako ste se registrovali u ovom kazinu, da li biste mogli da nam dostavite tačnu adresu e-pošte ili e-poruku za potvrdu koju ste dobili prilikom registracije u kazinu?
drago drvo,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
