Igrač iz Nemačke nije primio povlačenje na svoj Jeton račun, koji je kazino prijavio kao uspešan 08.03.2024. Nakon što je obavešten o problemima i dobio period čekanja do 08/09, nastavio je da se suočava sa kašnjenjima bez rešenja. Tim za žalbe je intervenisao tako što je kontaktirao kazino, koji je identifikovao problem i dao prioritet njegovom rešavanju. Na kraju, igrač je potvrdio da je primio svoj dobitak u potpunosti, a žalba je označena kao rešena.
Prošle subote, 08/03/2024, kazino je prijavio moje povlačenje na moj Jeton račun kao uspešno. Međutim, još nisam dobio svoj novac. U ponedeljak (08/05), obavešten sam da ima problema i da ću dobiti novac do petka (08/09). Danas još uvek nisam dobio svoj novac, a kazino mi je samo rekao da ima problema i da treba da sačekam.
Poštovani kkcc86,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Moj nalog je u potpunosti verifikovan i obavešten sam da isplata traje 12 sati
Povlačenja obično imaju kraće vreme obrade od gore navedenih 14 dana. Međutim, neočekivani problemi ponekad mogu dovesti do kašnjenja. Na osnovu našeg iskustva, većina uplata se prima u roku od dve nedelje. Zbog toga preporučujemo igračima da sačekaju do 14 dana dok se njihova uplata ne pojavi na njihovom nalogu pre nego što podnesu žalbu.
Možete li mi, molim vas, dostaviti ažurirane informacije o trenutnom statusu vašeg zahteva za isplatu?
Hvala vam puno na pomoći!
Još uvek nisam dobio novac niti datum kada će novac biti uplaćen!
Srdačan pozdrav
Hvala vam puno, kkcc86, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo kkcc86,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Poštovani CriptoBetSports kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete koji je trenutni status zahteva igrača za povlačenje i kada mogu da očekuju da će biti obrađen?
Jedva čekam da se javite. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
srdačan pozdrav,
Natalia
Nakon što ste ga uključili, odmah ste dobili odgovor iz kazina, zaista sjajno od vas. Ali šteta za kazino...
Odgovor iz kazina:
„Identifikovali smo uzrok problema i rešavamo ga kao glavni prioritet.
Zdravo kkcc86,
Aktivno radimo na slučaju da ga rešimo što je pre moguće. Razumemo koliko je ova situacija frustrirajuća za vas i cenimo vaše strpljenje. Budite sigurni, mi smo posvećeni tome da ovo rešimo umesto vas. Bićemo u kontaktu čim budemo doneli odluku i obaveštavaćemo vas o tome.
Hvala vam na brzom odgovoru, CriptoBetSports kazino. Čekaćemo vaše novosti.
ctiptobetssport mi je rekao da bi sada bilo lakše povući preko kripto a ne preko jetona. Ponovo sam poslao novčanik u kazino, što se i potvrdilo. Ali još nisam dobio novac...
Dobio sam svoj novac u potpunosti. Hvala vam na velikoj pomoći
Zdravo kkcc86
Drago mi je što ste sada dobili sredstva, još jednom se izvinjavamo zbog kašnjenja i hvala na strpljenju.
Dobro veče i ugodan vikend 🙂
Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, kkcc86, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
