Igrač iz Nemačke ima problema sa odloženim povlačenjem 500 evra na svoj Jeton novčanik sa criptobetsports.com, uprkos tome što je dobio e-poruku sa potvrdom da je završeno. Više puta su kontaktirali korisničku podršku, ali problem igrača i dalje postoji.
Zdravo, imam verifikovan nalog na criptobetsports.com. Dana 28.11.24., pokrenuo sam svoje prvo povlačenje na svoj Jeton novčanik i obrađeno je u roku od nekoliko sati. Nakon što sam primio e-poruku sa potvrdom, novac je odmah bio dostupan u mom Jeton novčaniku.
23.12.24. pokrenuo sam još jedno podizanje 500 evra, takođe preko Jetona. Nekoliko sati kasnije, primio sam e-poštu u kojoj je navedeno da je povlačenje uspešno završeno. Jeton povlačenje obično stiže na moj Jeton račun trenutno, bez vremena čekanja. Do danas, novac nije stigao do mog Jeton novčanika. Poslao sam nekoliko mejlova CriptoBetSports-u. Korisnički servis je apsolutna katastrofa. Uz sreću, dan kasnije sam dobio jedan jedini odgovor, u kojem se navodi da će ispitati i javiti mi se. Do sada se ništa nije desilo. Nadam se nekoj pomoći ovde. U prilogu je moj razgovor sa Jetonom i dokazi da je moje povlačenje navodno završeno.
Kao dokaz o ispravno obavljenom povlačenju, CriptoBetSports bi trebalo da bude u mogućnosti da mi dostavi referentni broj Jeton transakcije.
Poštovani AK1982888,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
