Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva odobreno je povlačenje u Criptoleu, ali sredstva još nisu uplaćena. Igrač je prijavio višestruko otkazivanje svojih zahteva za povlačenje tokom određenog vremenskog perioda, što je dovelo do frustracije i odluke da trajno zatvori svoj nalog. Tim za žalbe je priznao probleme sa kojima se susreo i dao predloge za buduća povlačenja, ali pošto je igrač od tada izgubio balans i zatvorio svoj račun, slučaj je zatvoren.
Zdravo Moje povlačenje na criptoleo je odobreno, ali nije plaćeno.
Draga mrgazza,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo. Ovo je moje prvo povlačenje novca iz ovog kazina. Povlačenje je zatraženo pre 7 dana. Dobitak je akumuliran bez bonusa. Isplata je juče vraćena na moj kazino račun. Zatražio sam novo povlačenje i ponovo piše odobreno. Potpuno verifikovano. Samo moram da vidim da li je isplaćeno u ponedeljak. Obaveštavaću vas.
Hvala Gari
Ažuriranje iz prethodne poruke. Novo povlačenje je odbijeno. U razgovoru uživo rekli su da postoji problem sa sistemom plaćanja. Savetovao sam da uradim još jedno povlačenje što sam i učinio. Ne izgleda dobro.
Hvala vam što me obaveštavate. Samo da potvrdim, sada ste predali svoj zahtev za povlačenje po treći put, da li je to tačno? Pored toga, da li biste mogli da me obavestite da li ste svaki put koristili isti način plaćanja ili ste pokušali da koristite različite načine plaćanja?
Da 3. put. Isti način plaćanja kao što je bankovni transfer.
Povlačenje je opet otkazano. Nema informacija iz ćaskanja uživo. Mora da je prevara kazino.
Sada sam odigrao svoje povlačenje jer je ponovo poništeno i trajno zatvorio račun. Ne razumem zašto ovaj kazino ima visok indeks bezbednosti kada onemogućavaju isplate.
Moj slučaj sa ovim kazinom sada može biti zatvoren. Po mom mišljenju, indeks bezbednosti u kazinu bi trebalo da bude ocenjen mnogo niže od prikazanog.
Veoma mi je žao što čujem za ishod vašeg slučaja. Potpuno razumem da je to što je vaš zahtev za povlačenje više puta otkazan bez jasnog objašnjenja frustrirajuće. Međutim, ponovno igranje sredstava je siguran način da uopšte ne dobijete dobitke. Ako naiđete na sličan problem u budućnosti (krstili prste da nećete), evo nekoliko koraka koje treba razmotriti umesto da trošite sredstva na igru:
Pošto ste izgubili svoj balans igrajući i vaš nalog je sada zatvoren, nismo u mogućnosti da vam dalje pomognemo i ovaj slučaj će biti zatvoren. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
