The player from Poland encountered significant delays with withdrawal attempts at Cryptoleo due to a failed Sumsub verification process that lasted for a month. Despite having been previously verified, he felt ignored by customer service, which led to concerns about the professionalism of the casino. The Complaints Team was unable to investigate further as the player had not responded to requests for additional information, resulting in the rejection of the complaint.
Igrač iz Poljske je naišao na značajna kašnjenja sa pokušajima povlačenja na Criptoleo-u zbog neuspelog procesa verifikacije Sumsub-a koji je trajao mesec dana. Uprkos tome što je prethodno verifikovan, on se osećao ignorisanim od strane korisničke službe, što je dovelo do zabrinutosti u pogledu profesionalizma kazina. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da dalje istraži jer igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.
Criptoleo Ranije sam smatrao da je Criptoleo pristojan kazino
Međutim, nedavno sam bio veoma pogođen nedostatkom profesionalizma u ovom kazinu
Tokom još jednog pokušaja povlačenja, dobio sam Sumsub obaveštenje o verifikaciji
Verifikacija nije uspela iz prvog pokušaja!
Kazino to ne može da podnese
Verifikacija je trebalo da bude odmah, ali traje već mesec dana
Konstantno sam ignorisan i odbačen u ćaskanju
Objašnjavaju to sa Sumsubom bez kontakta
Prethodno sam bio verifikovan i imao sam isplate i depozite, naravno
Sumsub pravi grešku iz prvog pokušaja, koju servis ne može da popravi...
povlačenje koje je trajalo nekoliko minuta traje već nekoliko nedelja
novac je skoro izgubljen
možda je to sve što stručnjaci za Criptoleo žele
Specijalisti u lažnom pod-lice igraču samo kao izvor sredstava!
Sramota i potpuni nedostatak profesionalizma
Precrtavam Criptoleo sa liste pouzdanih sajtova
Takođe zaključujem da se sestrinski sajtovi kao što je BetonRed BDMBet Nine Bruno Coolzino i svi bazirani na ovom motoru verovatno ponašaju slično...!
Ne preporučujem!
Cryptoleo I used to consider Cryptoleo a decent casino
However, recently I have been really affected by the lack of professionalism in this casino
During yet another withdrawal attempt, I got a Sumsub verification notification
Verification failed on the first attempt!
The casino can't handle it
Verification was supposed to be immediate, but it's been going on for a month
I'm constantly being ignored and dismissed on the chat
They explain it with Sumsub no contact
I was previously verified and had withdrawals and deposits of course
Sumsub makes a mistake on the first attempt, which the service cannot fix...
the withdrawal that took a few minutes has been taking a few weeks now
the money is almost lost
maybe that's all the Cryptoleo specialists want
Specialists in a false sub-face to the player as a source of funds only!
Embarrassment and complete lack of professionalism
I cross Cryptoleo off the list of reliable sites
I also conclude that sister sites such as BetonRed BDMBet Nine Bruno Coolzino and all based on this engine probably behave similarly...!
I do not recommend!
Dragi Bagskkk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear Bagsxxx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Bagsxxx,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
