The player from Switzerland faced continuous delays in withdrawing winnings from the casino, which he believed were deliberate to encourage further gambling. Despite having a verified account and a prior successful withdrawal, his latest payout request for crypto had been delayed for 15 days, with a previous cancellation due to a system error. The issue was resolved as the winnings were successfully paid out after 17 days of waiting. We appreciated his cooperation throughout the process.
Igrač iz Švajcarske se suočavao sa stalnim kašnjenjima u povlačenju dobitaka iz kazina, za koje je verovao da su namerno podstakli dalje kockanje. Uprkos tome što je imao verifikovan nalog i prethodno uspešno povlačenje, njegov poslednji zahtev za isplatu za kriptovalute je odložen 15 dana, sa prethodnim otkazivanjem zbog sistemske greške. Problem je rešen pošto su dobici uspešno isplaćeni nakon 17 dana čekanja. Cenili smo njegovu saradnju tokom celog procesa.
Ovaj kazino izaziva probleme sa isplatama; NAMERNO ODLAGAVAJU isplatu da bih ja prokockao novac. Jednom sam ih čekao mesec dana i na kraju sam izgubio novac. Ovog puta, to se neće desiti. Sramotna politika kazina koju je Casino Guru ocenio sa 9,8/10.
Dakle, da pređemo na slučaj... Igrao sam sa pravim novcem i zaradio. Zatražio sam povlačenje putem kriptovalute, što obično traje 24 sata. Međutim, oni to odlažu danima. Tada sam primio e-poštu u kojoj se navodi da je moje povlačenje otkazano zbog sistemske greške i da treba ponovo da zatražim povlačenje. Uradio sam to i rekli su da će isplata biti obrađena sa PRIORITETOM.
Kontaktirao sam ih i rekli su mi da će to trajati 3 sata, ili najviše 24 sata...
Prošlo je 15 dana. Moj račun je verifikovan, i ranije sam podizao novac, ali poslednji put i sada rade sumnjive stvari.
This casino is causing problems with withdrawals; they are DELIBERATELY DELAYING the payout so that I would gamble the money away. Once, I waited for them for a month, and in the end, I did lose the money. This time, that won’t happen. Shameful policy from a casino rated 9.8/10 by Casino Guru.
So, let’s get to the case... I was playing with real money and made a profit. I requested a withdrawal via crypto, which usually takes 24 hours. However, they’ve been delaying it for days. Then I received an email stating that my withdrawal was canceled due to a system error and that I should request the withdrawal again. I did that, and they said the payout would be processed with PRIORITY.
I contacted them, and they told me it would take 3 hours, or at most 24 hours...
It has been 15 days. My account is verified, and I’ve withdrawn money before, but the last time and now, they are doing shady things.
Poštovani vladan4053,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće koje imate pri povlačenju.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo i rešimo vaš problem, možete li nam dati više detalja o situaciji? Konkretno:
Vaša saradnja je od vitalnog značaja za nas da nastavimo sa slučajem i efikasno posredujemo u vaše ime.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear vladan4053,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you are experiencing with your withdrawal.
To help us better understand and address your issue, could you please provide more details about the situation? Specifically:
Your cooperation is vital for us to proceed with the case and mediate effectively on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Novac je upravo isplaćen nakon 17 dana čekanja. Nemojte više davati visoke ocene ovim kazinima.
The money has just been paid out after 17 days of waiting. Please don't give these casinos high ratings anymore.
Novac je posle 17 dana cekanja, upravo isplacen. Molim Vas, ne dajte vise ovakvim casinima visoke ocene
Poštovani vladan4053,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u(link ovde) . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Dear vladan4053,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (link here). An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
