Igraču iz Japana je zatvoren račun nakon što je dodao 2000 evra i sada ne može da povuče svoj balans, pošto podrška nije odgovorila na njegove upite.
The player from Japan has had his account closed after adding 2000 euros and is now unable to withdraw his balance, as support has not responded to his inquiries.
Igraču iz Japana je zatvoren račun nakon što je dodao 2000 evra i sada ne može da povuče svoj balans, pošto podrška nije odgovorila na njegove upite.
Dodao sam 2000 evra ovom kazinu i odjednom mi je jednog dana račun zatvoren.
Kontaktirao sam podršku da bih povukao svoje stanje, ali su me ignorisali.
I had added 2000 euros to this casino and suddenly one day my account was closed.
I contacted support to withdraw my balance but they have been ignoring me.
Dragi andandjonnik,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete da li ste ranije izvršili uspešne depozite u ovom kazinu?
Da li ste prošli potpunu KIC verifikaciju, ili barem predali bilo kakve lične dokumente kazinu?
Da li ste igrali nešto sa novcem koji ste uplatili ili vam je račun zatvoren odmah nakon što ste uplatili depozit?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you made any successful deposits to this casino before?
Have you passed the full KYC verification, or at least submitted any identity documents to the casino?
Have you played anything with the money you deposited, or has your account been closed immediately after you made the deposit?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Mnogo puta sam deponovao i povukao iz kazina.
Prošao je KIC.
Nakon deponovanja, igrao sam i prijavio se za povlačenje, ali mi je tada račun zatvoren.
I have deposited and withdrawn from the casino many times.
It has passed KYC.
After depositing, I played and applied for a withdrawal, but then my account was closed.
Koje ste igre igrali da biste prikupili svoje najnovije dobitke?
Da li ste igrali sa ili bez bonusa?
Da li ste u međuvremenu primili e-poštu od kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga? Ako jeste, prosledite mi ih na veronika.f@casino.guru .
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
What games did you play to accumulate your most recent winnings?
Did you play with or without a bonus?
Have you received any emails from the casino regarding the closure of your account in the meantime? If so, kindly forward them to me at veronika.f@casino.guru.
Thank you for your patience and cooperation.
Mislim da je to bakara u kazinu uživo.
Nisam iskoristio bonus.
Dobio sam samo e-poruku koja me obaveštava da se zatvaraju i odgovorila sam tražeći da povučem svoje stanje, ali nisam čula ništa.
I think it's baccarat in a live casino.
I didn't use the bonus.
I have only received an email informing me that they are closing and I replied asking to withdraw my balance but have heard nothing.
Hvala vam puno, andandjonnik, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, andandjonnyx, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
zdravo tamo,
Hvala vam andandjonnik što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Cusco Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je blokiran račun igrača i šta možemo da uradimo da im pomognemo da povuku svoja sredstva.
Hvala vam!
Hello there,
Thank you andandjonnyx for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Cusco Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help them withdraw their funds.
Thank you!
zdravo svima,
Sproveli smo detaljan pregled situacije i želeli bismo da razjasnimo i istaknemo nekoliko ključnih aspekata u vezi sa aktivnostima igrača.
Nakon detaljne analize, naše odeljenje za borbu protiv prevara je identifikovalo lažne šeme koje krše pravila našeg kazina. Kao rezultat toga, radnje igrača su klasifikovane kao lažne i u direktnoj suprotnosti sa principima fer pleja.
Želeli bismo da naglasimo da su pre otkrivanja ovih kršenja, zahtevi igrača za povlačenje obrađeni bez ikakvih odlaganja, što odražava našu posvećenost transparentnosti i pravičnosti u interakciji sa klijentima. Pored toga, ukupan dobitak igrača premašio je njihove depozite za 1,5 puta, što dodatno potvrđuje integritet naših operacija.
Nakon otkrivanja lažne aktivnosti, račun igrača je klasifikovan kao lažan, a preostali iznos je otpisan u skladu sa našim smernicama. Imajte na umu da je uticalo samo na stanje, a deponovana sredstva igrača nisu otpisana. Štaviše, nakon poslednjeg depozita, igrač je stavio opklade u ukupnom iznosu od 3,760 €.
Ostajemo posvećeni održavanju bezbednog i poštenog okruženja za igre za sve korisnike i striktno se pridržavamo naših politika protiv prevara. Ukoliko su vam potrebna dodatna pojašnjenja, ne oklevajte da se obratite.
srdačan pozdrav,
Cusco Casino tim
Hello everyone,
We have conducted a thorough review of the situation and would like to clarify and highlight several key aspects regarding the player's activity.
Following a detailed analysis, our anti-fraud department identified fraudulent schemes that violate our casino’s rules. As a result, the player's actions were classified as fraudulent and in direct contradiction to the principles of fair play.
We would like to emphasize that prior to detecting these violations, the player's withdrawal requests were processed without any delays, reflecting our commitment to transparency and fairness in customer interactions. Additionally, the player's total winnings exceeded their deposits by 1.5 times, further confirming the integrity of our operations.
After the detection of fraudulent activity, the player's account was classified as fraudulent, and the remaining balance was written off in accordance with our policies. Please note that only the balance was affected, and the player's deposited funds were not written off. Furthermore, following the last deposit, the player placed bets totaling €3,760.
We remain committed to maintaining a secure and fair gaming environment for all users and strictly adhere to our anti-fraud policies. Should you require any further clarification, please do not hesitate to reach out.
Kind regards,
Cusco Casino Team
Hvala vam na ažuriranju predstavnika Cusco kazina. Da li bi bilo moguće da mi pružite dokaze o lažnim šemama? Sve informacije možete proslediti na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!
Thank you for the update Cusco Casino representative. Would it be possible to provide me with evidence of the fraudulent schemes? You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Koristio sam ovaj kazino mnogo puta i nikada nisam dobio upozorenje.
Siguran sam da nisam čak ni imao prekršaje kao što je klađenje od 10 dolara u bonus novcu.
Postoji takva stvar kao što je razlika u tumačenju kada je igra u pitanju, pa bih prvo saopštio upozorenja itd.
To je norma.
Na prvom mestu, ovaj traži povlačenje depozitnih sredstava.
Podnosim ovu žalbu jer ne mogu da se povučem jer je moj nalog zatvoren.
I have used this casino many times and have never received a warning.
I'm sure I haven't even had any violations like betting $10 in bonus money.
There is such a thing as a difference in interpretation when it comes to play, so I would first communicate warnings, etc.
That is the norm.
In the first place, this one is requesting to withdraw the deposit funds.
I am submitting this complaint because I cannot withdraw because my account has been closed.
zdravo svima,
Sproveli smo detaljnu analizu igračke aktivnosti ovog igrača i otkrili upotrebu šemskog pristupa bonus klađenju, što predstavlja kršenje fer pleja i principa odgovornog kockanja.
Igrač je napravio velike depozite za bonus. Osnovna aktivnost igrača bila je isključivo u igri Heads and Tails KSI od BGaming-a.
Korišćena je strategija klađenja 1 evro, što je omogućilo klađenje uz minimalne rizike.
U slučaju pobede u ovoj igri, dodeljuje se množilac od k1.98, što sa šansom od 50% omogućava da se kladite praktično bez gubitaka ili čak sa profitom.
Nakon što je uložio opkladu na depozit, igrač je povukao sredstva i na isti način uložio opkladu na bonus.
Stoga je odeljenje za borbu protiv prevara ovu aktivnost smatralo namerno korišćenjem šeme strategije, što je u suprotnosti sa principima fer pleja i uslovima politike bonusa kazina.
Hvala vam na pažnji i nadamo se razumevanju.
srdačan pozdrav,
Cusco Casino tim
Hello everyone,
We conducted a detailed analysis of this player's gaming activity and discovered the use of a scheme approach to bonus wagering, which is a violation of fair play and the principles of responsible gambling.
The player made large deposits for a bonus. The player's main activity was exclusively in the game Heads and Tails XY from BGaming.
The strategy of betting 1 euro was used, which allowed to wager with minimal risks.
In case of a win in this game, a multiplier of x1.98 is awarded, which with a chance of 50% allows to wager with practically no losses or even with a profit.
After wagering the wager on the deposit, the player withdrew funds and in the same way wagered the wager on the bonus.
Thus, the anti-fraud department regarded this activity as a deliberate use of a scheme strategy, which contradicts the principles of fair play and the terms of the casino's bonus policy.
Thank you for your attention and we hope for your understanding.
Kind regards,
Cusco Casino Team
Mislim da ste nešto pogrešno razumeli, ova žalba se odnosi na deponovani iznos.
Zar ne razumete da od vas tražim da mi vratite preostali iznos?
Ne možemo da uđemo u glave operatera kazina o nejasnom konceptu „strateškog".
Prvo bi trebalo da prestanu da prave bonus ponude.
Ne postoji način da im bude dozvoljeno da zatvore račune i ne refundiraju depozite bez preduzimanja takvih radnji.
I think you misunderstood something, this complaint is about the balance deposited.
Don't you understand that I am asking you to refund the remaining balance?
We can't get inside the casino operators' heads about the vague concept of "strategic."
They should just stop making bonus offers in the first place.
There is no way they should be allowed to close accounts and not refund deposited balances without taking such action.
Hvala vam na ažuriranju predstavnika Cusco kazina. Smatramo da je najbolje rešenje u ovom pogledu da se opklade sa niskim rizikom uopšte ne računaju u uslove klađenja ili da se računaju sa minimalnim doprinosom. Ako to nije održiv put, predlažemo da se svaki slučaj tretira pojedinačno. To bi značilo da ako se nađe da igrač koristi strategiju, kazino bi trebalo da poveća zahtev za klađenje za njih proporcionalno, a ne da im dozvoli da se povuku pre nego što ga završe na pravi način. Konfiskacija dobitaka samo na osnovu strategija klađenja je u suprotnosti sa našim Kodeksom fer kockanja. Molimo Vas da preispitate svoju odluku, inače ćemo morati da zatvorimo ovu žalbu kao „nerešenu" što može negativno uticati na Vašu ocenu. Druga opcija bi bila da vratite depozit igrača na zahtev i smatraćemo da je ovaj problem rešen. Hvala vam unapred na preispitivanju!
Thank you for the update Cusco Casino representative. We believe that the best solution in this regard is to not count low-risk bets towards wagering requirements at all or count them with a minimum contribution. If that's not a viable route, we would suggest treating each case individually. This would mean that if a player is found employing the strategy, the casino should increase the wagering requirement for them proportionally, and not allow them to withdraw before they complete it the right way. The confiscation of winnings only based on betting strategies is against our Fair Gambling Codex. We kindly ask you to reconsider your decision otherwise we will have to close this complaint as "unresolved" which may negatively affect your rating. The other option would be to return the player's deposit as requested and we would consider this issue resolved. Thank you in advance for your reconsideration!
zdravo svima,
Hvala vam na odgovoru i predlozima.
U potpunosti poštujemo vaš Kodeks poštenog kockanja; međutim, moramo naglasiti da su naše akcije striktno usklađene sa našim Uslovima i Pravilima i Politikom odgovornog kockanja.
Nakon sprovođenja temeljne istrage, naše odeljenje za borbu protiv prevara je potvrdilo da je igrač namerno iskoristio strategiju klađenja sa niskim rizikom da bi zloupotrebio naš sistem bonusa. Ovakvo ponašanje direktno krši naša pravila poštene igre i politiku bonusa, koja su jasno navedena u našim Uslovima i odredbama i prihvaćena od strane igrača nakon registracije.
Zbog ovog kršenja, doneli smo odluku da zatvorimo račun igrača i klasifikujemo preostali iznos kao lažnu dobit stečenu kroz zabranjene prakse igranja.
Takođe smo srećni da pružimo sve dodatne informacije u vezi sa aktivnostima igrača ako je potrebno. Obavestite nas ako su vam potrebni dodatni detalji.
Hvala vam na pažnji i saradnji.
srdačan pozdrav,
Cusco Casino tim
Hello everyone,
Thank you for your response and suggestions.
We fully respect your Fair Gambling Codex; however, we must emphasize that our actions align strictly with our Terms and Conditions and Responsible Gambling Policy.
Upon conducting a thorough investigation, our Anti-Fraud Department confirmed that the player deliberately exploited a low-risk betting strategy to abuse our bonus system. This behavior directly violates our Fair Play rules and bonus policy, which are clearly stated in our Terms and Conditions and accepted by the player upon registration.
Due to this breach, we have made the decision to close the player’s account and classify the remaining balance as fraudulent gains obtained through prohibited gameplay practices.
We are also happy to provide any additional information regarding the player’s activity if needed. Please let us know if you require further details.
Thank you for your attention and cooperation.
Kind regards,
Cusco Casino Team
Hvala vam na ažuriranju predstavnika Cusco kazina. Sve informacije možete proslediti na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!
Thank you for the update Cusco Casino representative. You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Kazino je morao da uradi ogroman posao, kao što je pravljenje igara koje dozvoljavaju opklade sa niskim rizikom koje se ne mogu igrati sa bonusima.
Nečuveno je ako to ne učinite i dozvolite korisnicima da igraju igrice, a zatim to nazovu varanjem.
Koristio sam ovaj kazino nekoliko puta i nisam čak ni dobio upozorenje.
Kazino je sigurno proveravao moju igru mnogo puta kada sam se prijavio za povlačenje.
Zašto tada nisi ništa rekao, a kasnije se odjednom žalio?
There was a huge amount of work for the casino to do, such as making games that allow low-risk wagers unplayable with bonuses in the first place.
Failing to do so and allowing users to play the games and then calling it cheating is outrageous.
I have used this casino several times and have not even received a warning.
The casino must have checked my play many times when I applied for withdrawals.
Why didn't you say anything then and suddenly complain later?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.