Igrač iz Indije je naišao na problem u kojem se njegov depozit od 2000 ₹, uplaćen 4. januara 2024. godine, nije odrazio na njegovom kazino računu uprkos tome što je terećen sa njegovog bankovnog računa. Tim za podršku kazina nije mogao da pruži rešenje. Savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage. Igrač je kasnije prijavio da je problem rešen i da je njegov depozit primljen. Žalbu smo naknadno označili kao „rešenu“.
Napravio sam depozit od 2000 ₹ u cvinz 4. januara 2024. Iznos je terećen iz moje banke, ali se nije odrazio u mom građanskom novčaniku. Razgovarao sam sa korisničkom podrškom i prvobitno su me zamolili da sačekam sat vremena. Nakon toga su mi tražili da čekam 72 sata, a onda su rekli da čekam 7 dana. Sada je isteklo i ovih sedam dana i traže da sačekam još nedelju dana. Ne dobijam nikakav zadovoljavajući odgovor. Molim vas pomozite mi
Draga sudeerbavana,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Već sam kontaktirao dobavljača plaćanja da je transakcija uspešna, nema problema sa tim
Nema problema sa moje strane ..cvinz korisnička podrška ne daje nikakvo rešenje. Kada tražimo depozit za brigu o kupcima, oni ponavljaju istu poruku da nismo primili nikakvo ažuriranje.
Moj problem je rešen, moj depozit je primljen, zatvorite usaglašeno
Draga sudeerbavana,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
