NaslovnaPritužbeCwinz Casino - Depozit igrača nije pripisan na račun.

Cwinz Casino - Depozit igrača nije pripisan na račun.

Automatski prevedeno:

Iznos: 10.000 INR

Cwinz Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 19/12/2023 | Rešeno : 19/01/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Indije je deponovao 10.000 ₹ na veb sajtu za igre Cvinz, ali novac nije uplaćen na njegov račun za igre. Uprkos višestrukim uveravanjima podrške kazina, problem je ostao nerešen nakon 8 dana. Nakon što je igrač kontaktirao Tim za žalbe, savetovali smo mu da kontaktira svog dobavljača plaćanja i da se uzdrži od daljeg uplaćivanja dok se problem ne reši. Igrač je tada komunicirao sa svojom bankom i kazinom, pružajući neophodan dokaz, ali problem je i dalje prisutan. Kasnije je predstavnik kazina potvrdio da je deponovani iznos pripisan na račun igrača. Igrač je potvrdio rešenje i slučaj je zatvoren.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Uplatio sam 10000 ₹ na Cvinz veb lokaciju za igre 13. decembra 2030.


Koje sam platio preko UPI-ja.

I izabrao sam način plaćanja Rupeepai2.


Platio sam 10.000 ₹, ali novac nije knjižen na moj račun za igre, pa su mi rekli da će to potrajati 1 sat kada sam razgovarao sa njihovom podrškom.

Ponovo sam kontaktirao nakon 1 sata kada novac nije stigao. Kao podršku mi je rečeno da će novac stići u roku od 24 sata. Protiv njih je zabeležena žalba.

Onda sam čekao 24 sata. Zatim ponovo kontaktiran. U podršci mi je rečeno da moram da čekam još 48 sati.


Onda sam posle čekanja ukupno 72 sata ponovo kontaktirao da nisam dobio novac, a onda su mi rekli da ću morati da čekam još 24-48 sati.

Prošlo je 8 dana, ali još nisam dobio novac.

A njihova podrška je veoma slaba. Svaki agent govori različite stvari u prilog tome.


Daću vam sliku dokaza o plaćanju, kao i snimak razgovora koje sam vodio uz njihovu podršku. Molim vas pomozite mi.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Draga vicki0160,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.

Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.

  • Možete li da nam kažete da li ste već kontaktirali svog dobavljača plaćanja? Idealno bi bilo da i oni budu deo istrage.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Razgovarao sam sa svojim kazino timom.

Prošlo je 7 dana otkako je moja kompanija za igre na sreću produžila datum i traže od mene da ostanem još 7 dana.


I nakon depozita, uplatio sam još tri-četiri puta.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Potpuno saosećam sa tvojom frustracijom, vicki0160. Kao što sam ranije pomenuo, proces lociranja i refundiranja vaših sredstava na vaš bankovni račun ili njihovog kreditiranja na vaš kazino račun može potrajati. Da bih kazinu pružio dovoljno prilika da istraži i reši problem, produžiću vremenski okvir za dodatnih 19 dana, čineći ga punim mesecom. Ako do tada ne bude napretka, mi ćemo se umešati i intervenisati. Ostanimo optimisti i očekujmo pozitivne vesti u vezi sa vašim deponovanim sredstvima.

  • Možete li da nam kažete da li ste već kontaktirali svog dobavljača plaćanja? Idealno bi bilo da i oni budu deo istrage.

Hvala vam unapred na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Razgovarao sam sa svojom bankom. Moja banka mi je rekla da povrat novca nije primljen.


Tim za kazino igre mi je rekao da je novac vraćen.


Još nisam dobio nikakav povraćaj novca. Podelio sam izvod iz banke sa svojim timom za igre.


Danas je 21 dan završen, molim vas pomozite mi.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Kao što sam ranije pomenuo, potpuno saosećam sa tvojom frustracijom, vicki0160. Kao što sam ranije pomenuo, proces lociranja i refundiranja vaših sredstava na vaš bankovni račun ili njihovog kreditiranja na vaš kazino račun može potrajati. Da bih kazinu pružio dovoljno prilika da istraži i reši problem, produžiću vremenski okvir za dodatnih 12 dana, čineći ga punim mesecom. Ako do tada ne bude napretka, mi ćemo se umešati i intervenisati. Ostanimo optimisti i očekujmo pozitivne vesti u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala vam unapred na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Gospodine, skoro 30 dana će biti završeno i razgovarao sam sa svojom bankom. Moja banka je izdala NPCI izveštaj o odobrenju vlade da je uplata završena.


I moja kompanija za igre je otkrila da nisu primili novac.


Moja kompanija traži od mene da razgovaram sa bankom. Razgovarao sam sa bankom. Ne moje banke. Dobio sam izveštaj o transakciji NPCI kao dokaz.


Molim vas pomozite mi. Razgovarajte sa timom za igre i vratite moj novac tako što ćete pokazati dokaz.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo vicki0160,

Žao mi je što čujem da problem još uvek nije rešen.

Molimo da dostavite svoj bankovni izvod, koji jasno prikazuje transakciju depozita. Izvod treba da bude datiran od dana uplate do danas, kao dokaz da su sredstva napustila vaš račun i da nisu vraćena. Moja mejl adresa je petronela.k@casino.guru .

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo vicki0160,

Ovo je Moughad iz predstavnika Cvinz kazina.


Izvinjavam se zbog neprijatnosti, pregledao sam ovaj slučaj u finansijskom odeljenju poslednjih nekoliko dana i nakon provere sam otkrio da je iznos od 10K ispravljen i dodat vašem stanju 11.01.2024. kao što je prikazano na prikazanom snimku ekrana takođe proverite i potvrdite nam što pre.


Još jednom, iskreno nam je žao zbog kašnjenja i nadamo se da ćemo vam sledeći put bolje služiti.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Ovo je snimak ekrana

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Da moj novac je primljen, molim vas da zatvorite ovaj slučaj

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, vicki0160, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru




Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti