Igrač iz Italije je zatražio povlačenje šest dana pre podnošenja ove žalbe. Još nije primljeno. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Italy has requested a withdrawal six days prior to submitting this complaint. It hasn’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Italije je zatražio povlačenje šest dana pre podnošenja ove žalbe. Još nije primljeno. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Napravio sam povlačenje pre nego što mi je rečeno da moram da sačekam da obradim. Poslao sam sve potrebne dokumente nakon što sam dobio poruku da je proces uspešan i da je novac pripisan na moj tekući račun
6 radnih dana ništa nisam dobio i svi kažu isto što će odeljenje videti kada ne znaju
I made a withdrawal before I was told I had to wait to process I sent all the required documents after I received a message That the process was successful that money is credited to my current account
6 working days I have not received anything and they all say the same thing the department will see when they do not know
Ho fatto un prelievo prima mi anno detto che dovevo aspettare di processare ho mandato tutti documenti richiesti dopo ho ricevuto un messaggio Che il processo è andato a buon fine che soldi sono accreditati sul conto corrente passati
6 Giorni lavorativi non ho ricevuto niente è tuti dicono la stessa cosa il dipartimento vedrà quando non si sa
Poštovani alekandru81,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li da nam kažete da li je to bilo vaše prvo povlačenje novca u ovom kazinu? Da li sam dobro razumeo da je vaša uplata još uvek na čekanju na nalogu bez obrade ili da je poslata, ali vam nikada nije stigla? Za koji način plaćanja ste se opredelili, molim?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear alexandru81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed or it has been sent but never reached you? Which payment method you have opted for, please?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Dobar dan za moje povlačenje sačekao sam KIC koji se uspešno desio nakon što sam izvršio povlačenje dobio sam poruku da je povlačenje pripisano sada razgovaram sa tim koji mi kažu par dana da je odeljenje ali kada ne znam
Good day for my withdrawal I waited for the KYC which happened successfully after I made the withdrawal I received the message that the withdrawal has been credited now talking to the tim they tell me for a couple of days that the department but when you don't know
Bon giorno per il mio prelievo ho aspettato la KYC che è avvenuto con successo dopo ho fatto il prelievo mi è arrivato il messaggio che il prelievo è stato accreditato adesso parlando con il tim mi dicono da un paio di giorni che s'è né occuperà il dipartimento ma quando non si sa
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, alekandru81. Međutim, postaviću tajmer za dodatnih 5 dana koji će omogućiti kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu i ako ne bude razvoja do ponedeljka, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala unapred na strpljenju.
I fully understand your frustration, alexandru81. However, I will set the timer for additional 5 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Dear alexandru81,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.