Igrač iz Holandije se suočava sa problemom sa kazinom koji uklanja njihove dobitke zbog zahteva za bonus, uprkos tome što u to vreme nije imao aktivan bonus. Kazino je vratio samo 80 evra, a igrač traži preostala sredstva, ali je ignorisan.
kazino ukazuje da su uklonili moj dobitni iznos zbog bonusa. ali sam osvojio svoj dobitak i tada nije bilo aktivnog bonusa, vratili su mi samo 80 evra. Rekao sam im da bar želim nazad svoje greške, ali oni me ignorišu. Imam zadnjicu video snimka na ekranu i ne mogu da postavim ovde
Poštovani Sener85,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za problem sa uklanjanjem vaših dobitaka. Da biste nam pomogli da u potpunosti razumemo situaciju i da vam efikasno pomognemo, možete li nam dati više detalja o slučaju?
Informacije o bonusu i igrici:
Povraćaj novca i komunikacija:
Potkrepljujući dokazi:
Vaša saradnja je neophodna da bismo nastavili sa vašim slučajem. Bez jasnih informacija i dokaza, nećemo moći efikasno da posredujemo u kazinu u vaše ime.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
