Igrač iz Holandije imao je problem sa deponovanjem novca pošto je kazino odbio da primi deponovani iznos od 75 evra uprkos dokazima sa strane igrača. Igrač je dao snimke ekrana i naveo da je kazino obećao povraćaj novca u roku od dva radna dana, što se nije dogodilo. Informisali smo igrača o dugotrajnom procesu istrage i više puta produžili vremenski okvir za rešavanje. Na kraju, zbog toga što igrač nije odgovorio na naše naknadne poruke, žalba je odbijena.
Uložio sam 75 evra u kazino prošlog petka bacio sepa. Imam dokaz da sam uplatio 75 evra na iban broj koji su mi dali. Sada kažu da ne vide nikakvu uplatu, a ja sam je napravio drugom entitetu. Ovo nije slučaj da ibans broj gde šaljem 75 evra odgovara ibanu na njihovom sajtu. Možete li mi pomoći da rešim ovo.
Poštovani mhroelink1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
kazino je obećao da će biti poslat za 2 radna dana. 3 radna dana kasnije i ništa.
Nisu pošteni i ne rade ono što kažu.
Opet mi ne daju nikakve informacije i odlažu moj povraćaj bez razloga.
Potpuno saosećam sa tvojom frustracijom, mhroelink1. Kao što sam ranije pomenuo, proces lociranja i refundiranja vaših sredstava na vaš bankovni račun ili njihovog kreditiranja na vaš kazino račun može potrajati. Da bih kazinu pružio dovoljno prilika da istraži i reši problem, produžiću vremenski okvir za dodatnih 17 dana, čineći ga celim mesecom. Ako do tada ne bude napretka, mi ćemo se umešati i intervenisati. Ostanimo optimisti i očekujmo pozitivne vesti u vezi sa vašim deponovanim sredstvima.
Hvala vam unapred na strpljenju i razumevanju.
Poštovani mhroelink1,
Možete li da nam kažete da li je depozit već pripisan na vaš kazino račun ili vraćen na vaš bankovni račun?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
