NaslovnaPritužbeDirectionBet Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača se ignoriše.

DirectionBet Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača se ignoriše.

Automatski prevedeno:

Iznos: 500 €

DirectionBet Casino
Poslato: 10/12/2024
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo da nam kazino odgovori

5d 23h 24minut 39sekund

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Irske se suočava sa poteškoćama pri zatvaranju svog kazino naloga nakon više zahteva putem ćaskanja uživo i e-pošte, ali nije dobio odgovor. Uprkos tome što je izrazio želju da zatvori račun, on ostaje otvoren nakon četiri meseca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Prijavio sam se na nalog sa ovim momcima koji su igrali nekoliko dana nije mi se svideo sajt pa sam otišao u ćaskanje uživo zamolio ih da zatvori moj nalog, rekli su zašto pa sam im rekao da imam problema jer znam da u ćaskanju uživo moram da ga zatvorim odmah kada to kažeš🤷‍♂Ali rekli su mi da ću im onda morati da im pošaljem imejl, dali su mi imejl koji sam od tada poslao nekoliko puta bez ikakvog odgovora. Vratio sam se na ćaskanje uživo moleći ih da su mi dali drugu e-poštu kada sam poslao e-poštu na tu adresu pojavila se kao lažna adresa. Imam puno imejlova i ćaskanja uživo sačuvanih od mog vremena sa ovim prevarantima, oni neće odgovoriti putem e-pošte neće raditi kao što sam tražio u ćaskanju uživo, nemoguće je zatvorite nalog 4 meseca kasnije i dalje nema odgovora i nalog je još uvek otvoren ne znam šta da radim ne znam kako je ovo dozvoljeno?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Bovfinger22,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).

Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .

Imajte na umu da postoji greška u e-mail adresi prikazanoj na snimku ekrana koji ste dali uz žalbu. Tačna adresa e-pošte je customercare@directionbet.com

Srdačan pozdrav,

Veronika


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala Veronika Poslao sam ti e-poštu sa nekim datotekama. Directionbet je prevara i savetovao bih nikome da se ne približava sajtu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, Bovfinger22, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Bovfinger22,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Poštovani DirectionBet kazino ,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihal,


Nakon što je igrač poslao svoj zahtev na naznačenu e-mail adresu, naš namenski tim ih je zamolio da dostave relevantne dokumente za verifikaciju njihovog identiteta prema našoj standardnoj proceduri. Igrač je odbio da dostavi potrebna dokumenta što je otežalo našem timu da nastavi dalje.


Imajte na umu da je njihov nalog trenutno neaktivan.


pozdrav,

DirectionBet kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Bravo, želite bankovne podatke i fotografije pasoša i dokaz adrese da biste isključili račun, ali niste to pitali kada sam uplaćivao, slao sam vam e-poštu iznova i iznova govoreći o problemima s kockanjem i molimo vas da isključite račun kada vam igrač to kaže trebalo bi odmah da uradite ovo i nastavili ste da mi dozvoljavate pristup računu i uplatu čak i da li sam vas molio da postoji 1 odgovor je sve što sam dobio pitajući me za lične podatke zašto bih poslao te informacije da isključim nalog to je šala i nikada se ne bi desilo nigde drugde podaci o bankovnim podacima, fotografije pasoša za isključenje sa sajta za koji se čulo da je vaš sajt prevara. Pitao sam vas iznova i iznova da me isključite i odbijate da im pošaljete detalje na sajt koji ja ne znam. Verujem da nemate alatku za kockanje na svojoj veb lokaciji, vaš onlajn ćaskanje neće raditi kao što sam tražio, a ni vaš sajt za prevaru će ostati jasan.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

I zašto nije odgovorio ni na jedan od mejlova koje sam poslao, trebalo mu je 6 dana da odgovori na sajtu za prevaru, ostanite jasan, isključite me sa sajta po 100. put. Neću poslati sajtu za prevaru njima detalje da to uradi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Bovfinger22,


Imajte na umu da je industrijski standard da kazina traže KIC dokumente tokom postupka samoisključenja. Ovo služi kao dodatna bezbednosna mera, tako da se identiteti igrača koji se samoisključuju čuvaju u sistemu kazina, što kazinom olakšava identifikaciju navedenih igrača ako ikada pokušaju da otvore drugi nalog. Zbog toga se preporučuje da se završi KIC procedura tokom procesa samoisključenja. Ako to ne učinite, može se nepotrebno produžiti ceo proces.


Poštovani DirectionBet kazino,


Možete li mi dati jasan vremenski okvir kada ste primili propisno formatiran zahtev za samoisključivanje, kao i kada ste zatvorili nalog igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pa, nikada ranije nisam to pitao pasulj ni u jednom kazinu, a čak i kada sam im rekao za probleme sa kockanjem, oni vam i dalje dozvoljavaju da uplatite depozit, pa vas molim da ne pokušavate da kažete da je to u redu? A problem je u tome što je to jedini imejl koji imaju poslao i kada sam odgovorio na taj mejl nisam dobio nikakav odgovor da objasnim šta si upravo rekao 🤷‍♂Poslao sam mnogo mejlova i dobio sam samo jedan mejl koji sam ih molio u ćaskanju uživo i nikada je bilo šta od ovoga samo rekao da pošaljem e-poštu na adresu što sam i uradio i dobio sam jedan odgovor zašto bih im poslao detalje kazinu koji ne odgovara na mejlove koje sam poslao? Ne može im se verovati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihal,


Igrač je 11.10.2024. podneo propisno formatiran zahtev i od njega je naknadno zatraženo da dostavi relevantne dokumente za potvrdu identiteta, koje je odbio da pošalje.


U kasnijoj fazi, njihov nalog je zatvoren zbog stvari koje nisu povezane sa trenutnim.


pozdrav,

DirectionBet kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Prevaranti, to je sve što ste vi ste zatvorili nalog samo kada vas je kontaktirao kazino guru, gde ste više puta pitali i odgovorili samo na jednu e-poruku i gledajući druge žalbe. Nisam jedini koji ste to uradili da biste se klonili ovih prevaranta.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Bovfinger22,


Pošto nisam dobio odgovor iz kazina, možete li mi reći kada ste tačno dobili potvrdu o zatvaranju vašeg naloga?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne dobijam e-poštu, ali kada pokušam da se prijavim, javiće se da je nalog zatvoren, katastrofa neće učiniti ništa na ćaskanju uživo, reći će vam da pošaljete e-poruke na koje oni nikada ne odgovaraju da biste se klonili sajta to je sajt za prevaru 100% Video sam isto sa igračima koji pokušavaju da se povuku, a ne odgovaraju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

nisam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

I odbijam da im pošaljem tu dokumentaciju kada ne odgovaraju na mejlove, ne mogu im se verovati informacije koje ću poslati vama, ali ne i njima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam im e-poštu 9. oktobra i trebalo im je do 21. oktobra da mi vrate e-poštu, a onda su me pitali za sve moje informacije zašto bih im, zaboga, poslao bilo šta kada im je trebalo toliko vremena da odgovore, a to je samo odgovor koji sam dobio od svih e-poruka koje sam poslao

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihal,


Zahtevanje dokumentacije na koju se igrač žali je važan deo standardne procedure kako bi se potvrdio identitet igrača. Bez pune saradnje sa strane igrača teško je posvećenom timu da na odgovarajući način odgovori na njihov zahtev.


pozdrav,

DirectionBet kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Good riddens to ie scam kazinu potrebno vam je 6-7 dana da odgovorite na ovo samo pokazuje kako je da član vašeg sajta za prevaru dobije odgovor koji ne dobija. Ne bi trebalo da vam bude dozvoljeno da imate veb lokaciju jer ste prevaranti i nadam se da ljudi vide ovo i da se neće približiti vama ili vašim sestrinskim sajtovima zbogom prevare. nijedna alatka za kockanje na vašem sajtu i tražena od vas da pošaljete e-poštu na dobiti ograničenje depozita čak i kada ljudi pošalju e-poštu ne odgovarate.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Bovfinger22,


Možete li mi potvrditi kada ste tačno uplatili depozite nakon vašeg zahteva za samoisključivanje?


Poštovani DirectionBet kazino,


Razumem da je završetak KIC (Knov Iour Customer) procesa suštinski uslov za održavanje usklađenosti sa propisima. Međutim, želeo bih da se pozabavim onim što smatram nedovoljnim zaštitnim merama u situacijama kada igrač zahteva samoisključivanje zbog problema sa kockanjem.

Kada se postavi takav zahtev, ključno je da kazino reaguje brzo. Iako trenutna suspenzija naloga možda nije uvek izvodljiva, zaštitne mere treba primeniti bez nepotrebnog odlaganja. Prisustvo neproverenog naloga ili povlačenje na čekanju ne bi trebalo da ometa proces samoisključenja. Najvažnije je osigurati da igrač ne može nastaviti da deponuje sredstva, pristupi isplatama na čekanju ili da izgubi svoj aktivni balans.

Razumno je završiti KIC verifikaciju nakon obustave aktivnosti naloga. Međutim, sam proces samoisključenja ne bi trebalo da zavisi od završetka KIC-a. Održavanje evidencije o igračima koji traže samoisključivanje, ali još nisu završili KIC, bio bi mudar korak za buduću referencu.


Da rezimiramo, proces samoisključenja treba da daje prioritet zaštiti igrača. Nakon što kazino potvrdi zahtev za samoisključivanje, treba preduzeti sledeće korake:

  • Ograničite funkcije računa: Ograničite mogućnost igrača da odmah deponuje i kladi sredstva.
  • Završite KIC nakon ograničenja: Ispunite KIC zahteve nakon što se uverite da je igračeva aktivnost kockanja zaustavljena.
  • Rešavanje povraćaja sredstava nakon KIC-a: Ako igrač ima pravo na povraćaj sredstava, ova pitanja se mogu rešiti kada se proces KIC-a završi.


Ovaj pristup balansira potrebe obe strane. Igrač dobija pravovremenu zaštitu, a kazino obezbeđuje usklađenost kroz završetak KIC procedura. Nadam se da će ove povratne informacije pomoći da poboljšate vaše procese i bolje služite igračima kojima je potrebna podrška. Možete li mi dati dodatne informacije? Naime, kada ste tačno kontaktirali igrača u vezi sa potrebnim dokumentima?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Prvi imejl koji sam poslao bio je 5. oktobar i ponovo 6. i 9. 10. i tako dalje nisam odgovorio do 21. i odgovorio sam im 21. i od tada mi nikada nisu poslali e-poštu🤷‍♂I nastavio da mi dozvoljava da položim depozit. Dva puta sam ih blokirao u svojoj banci i još uvek sam mogao da položim treći put kada se jedan od depozita ostvari kao 18bet i 3. su se ostvarili jer neka južnoafrička kompanija i blokirao sam da takođe imam sve mejlove i izjave o depozitu sajt je prevara 100%

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dakle, kada sam uplaćivao čak i nakon što sam ih preklinjao da isključe račun putem e-pošte putem ćaskanja uživo:: Čak sam tražio limit depozita što oni ne bi uradili, pokušao sam da ih blokiram što je bilo nemoguće u mojoj banci jer uvek imaju drugu način deponovanja::: Na mojoj izjavi imate 1bet- 18bet- čvorište opreme za igru Nigerija- Arzela to su 4 različita na izjavama i siguran sam da ima još mnogo 100 evra čak i kada su ih molili u ćaskanju uživo i e-poštom da isključe ili stave limit depozita, ne bi ništa uradili tamo sramota. Nikada nisam imao taj problem ni na jednom sajtu pre nego što je to bilo nečuveno na mojoj strani.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

file Laži.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihal,


Posvećeni tim je kontaktirao igrača 21.10.2024. Imajte na umu da zbog činjenice da se svaki zahtev pregleda ručno i da je potrebno tehničko vreme specijalizovanom timu da ih obradi veliki broj zahteva.


pozdrav,

DirectionBet kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Tačnije 16 dana 🤣 ilegalni sajt bez odgovornih alata za kockanje, vreme čekanja od 16 dana da dobijete odgovor e-poštom, a zatim žele da pošaljete dokumentaciju za isključivanje 🤷‍♂ i onda ćete verovatno morati da sačekate još 16 dana dok oni nastave da dozvolite igraču koji ima problema sa kockanjem da deponuje i koristi sajt i onda ako postoji problem sa dokumentima, oni vas verovatno neće isključiti. Jedan odgovor koji sam dobio od 20+ imejlova ovim momcima ne bi trebalo dozvoliti da imaju dozvolu za kockanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ovaj sajt se mora smatrati odgovornim jer je sajt lažan.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani DirectionBet kazino,


Možete li mi reći šta je bio razlog za zatvaranje naloga igrača, kao što ste spomenuli da je zatvoren zbog nepovezane stvari?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihal,


Nalog igrača je zatvoren zbog neprimerenog jezika, pretnji i odbijanja da dostavi potrebna dokumenta za potvrdu identiteta.


Imajte na umu da, uprkos naporima tima za podršku da pomogne i uputi igrača šta treba da se uradi, nisu dobili ništa osim pretnji, uvreda i nedostatka saradnje


pozdrav,

DirectionBet kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Uradio sam sve što sam tražio e-poštu za imejlom bez odgovora, prestanite da se pravdate, zatvorili ste moj nalog samo kada sam došao na ovo, moj nalog je bio zatvoren tek kada sam došao kod gurua kazina i oni su vam poslali poruku? kao što sam rekao da imam sve mejlove koje sam poslao moleći vas kada niste odgovorili, iznervirao sam se i rekao sam nešto jer niste radili kako sam pitao ili odgovarali na moje imejlove.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Molimo vas da im pokažete datum kada ste zatvorili nalog, bilo je mnogo vremena nakon što sam poslao poslednju e-poštu ili imao bilo kakav kontakt sa vama, bilo je to neposredno nakon što sam objavio na kazino guruu, sada prestanite sa zalaganjem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Oni nemaju alate za kockanje na sajtu i kada želite ograničenje kockanja ili ograničenje na svom nalogu, oni ne odgovaraju na vaše e-poruke i potrebno im je skoro 3 nedelje da od vas zatraže da pošaljete dokumentaciju kako biste postavili ograničenje na vaš nalog kako je ovo u redu nije u redu ??????U ćaskanju uživo oni će primetiti, ali će vam reći e-poštu na koju oni ne odgovaraju kao što sam rekao da imam snimke ekrana i e-poruke da dokažem da je ovo klađenje na pravac prevara i to ne bi trebalo dozvoliti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani DirectionBet kazino,


Kao što sam pomenuo u svojim prethodnim odgovorima, mi u Casino Guruu čvrsto verujemo da nekompletan KIC proces ne bi trebalo da bude razlog za odlaganje ograničavanja naloga igrača. Neću ponavljati svoje obrazloženje po ovom pitanju.


Kašnjenje od šest radnih dana pre kontaktiranja igrača u vezi sa potrebnim dokumentima je, po našem mišljenju, preveliko. Uzimajući u obzir razuman vremenski okvir za kazino da obradi zahtev za samoisključivanje—barem u meri u kojoj ograničava funkcije naloga igrača—verujemo da igrač ima pravo na povraćaj svih depozita uplaćenih 17. oktobra nadalje.


Molimo potvrdite da li smo tačno razumeli sve date informacije i recite nam kako želite da postupite u ovom slučaju.o kako želite da postupite u ovom slučaju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala ti za svu tvoju pomoć Michale 👍Sjajno je pokazati da sam bio u pravu u vezi sa kazinom. Čak ti ne odgovaraju ni da zamisliš kako je pasulj kupac na jednom od tamošnjih sajtova, bar sada možeš da vidiš 🤷‍♂🤣 i nadam se da ovo pomaže da sprečimo ljude da se prijave na bilo koju vašu pomoć👍

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihal,


Ostavite nam više vremena. U direktnoj smo komunikaciji sa igračem da rešimo problem.


pozdrav,

DirectionBet kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Molim vas, svi, držite me u toku sa svim novostima.

Automatski prevedeno:
Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

DirectionBet Casino ima 5d 23h 24minut 39sekund da odgovori

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti