Igrač iz Irske se suočava sa poteškoćama pri zatvaranju svog kazino naloga nakon više zahteva putem ćaskanja uživo i e-pošte, ali nije dobio odgovor. Uprkos tome što je izrazio želju da zatvori račun, on ostaje otvoren nakon četiri meseca.
Prijavio sam se na nalog sa ovim momcima koji su igrali nekoliko dana nije mi se svideo sajt pa sam otišao u ćaskanje uživo zamolio ih da zatvori moj nalog, rekli su zašto pa sam im rekao da imam problema jer znam da u ćaskanju uživo moram da ga zatvorim odmah kada to kažeš🤷♂Ali rekli su mi da ću im onda morati da im pošaljem imejl, dali su mi imejl koji sam od tada poslao nekoliko puta bez ikakvog odgovora. Vratio sam se na ćaskanje uživo moleći ih da su mi dali drugu e-poštu kada sam poslao e-poštu na tu adresu pojavila se kao lažna adresa. Imam puno imejlova i ćaskanja uživo sačuvanih od mog vremena sa ovim prevarantima, oni neće odgovoriti putem e-pošte neće raditi kao što sam tražio u ćaskanju uživo, nemoguće je zatvorite nalog 4 meseca kasnije i dalje nema odgovora i nalog je još uvek otvoren ne znam šta da radim ne znam kako je ovo dozvoljeno?
Dragi Bovfinger22,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Imajte na umu da postoji greška u e-mail adresi prikazanoj na snimku ekrana koji ste dali uz žalbu. Tačna adresa e-pošte je customercare@directionbet.com
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Hvala Veronika Poslao sam ti e-poštu sa nekim datotekama. Directionbet je prevara i savetovao bih nikome da se ne približava sajtu.
Hvala vam puno, Bovfinger22, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Bovfinger22,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani DirectionBet kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
