Igrač iz Irske se suočava sa poteškoćama pri zatvaranju svog kazino naloga nakon više zahteva putem ćaskanja uživo i e-pošte, ali nije dobio odgovor. Uprkos tome što je izrazio želju da zatvori račun, on ostaje otvoren nakon četiri meseca.
The player from Ireland faces difficulties closing his casino account after multiple requests via live chat and email, receiving no response. Despite expressing his desire to close the account, it remains open after four months.
Igrač iz Irske se suočava sa poteškoćama pri zatvaranju svog kazino naloga nakon više zahteva putem ćaskanja uživo i e-pošte, ali nije dobio odgovor. Uprkos tome što je izrazio želju da zatvori račun, on ostaje otvoren nakon četiri meseca.
Prijavio sam se na nalog sa ovim momcima koji su igrali nekoliko dana nije mi se svideo sajt pa sam otišao u ćaskanje uživo zamolio ih da zatvori moj nalog, rekli su zašto pa sam im rekao da imam problema jer znam da u ćaskanju uživo moram da ga zatvorim odmah kada to kažeš🤷♂Ali rekli su mi da ću im onda morati da im pošaljem imejl, dali su mi imejl koji sam od tada poslao nekoliko puta bez ikakvog odgovora. Vratio sam se na ćaskanje uživo moleći ih da su mi dali drugu e-poštu kada sam poslao e-poštu na tu adresu pojavila se kao lažna adresa. Imam puno imejlova i ćaskanja uživo sačuvanih od mog vremena sa ovim prevarantima, oni neće odgovoriti putem e-pošte neće raditi kao što sam tražio u ćaskanju uživo, nemoguće je zatvorite nalog 4 meseca kasnije i dalje nema odgovora i nalog je još uvek otvoren ne znam šta da radim ne znam kako je ovo dozvoljeno?
I signed up to a account with these guys played for a couple of days didn’t like the site so went on live chat asked them please close my account they said why so I told them I had making issues because I know on live chat they have to close it immediately when you say that🤷♂️But they told me then I would have to email them they gave me a email I have since emailed several times without any response I’ve bean back on live chat begging them they gave me another email when I sent a email to that address it came up as a fake address I have a lot of emails and live chats saved from my time with these scammers they will not respond via email will not do as I have asked on live chat it’s impossible to close the account 4 months later still no reply and the account is still open don’t know what to do don’t know how this is allowed ?
Dragi Bovfinger22,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Imajte na umu da postoji greška u e-mail adresi prikazanoj na snimku ekrana koji ste dali uz žalbu. Tačna adresa e-pošte je customercare@directionbet.com
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear Bowfinger22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is veronika.f@casino.guru.
Please note that there is a typo in the email address shown in the screenshot you provided with your complaint. The correct email address is customercare@directionbet.com
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Hvala vam puno, Bovfinger22, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Bowfinger22, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Bovfinger22,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani DirectionBet kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Hello Bowfinger22,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear DirectionBet Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Thank you in advance.
Respectfully,
Michal
Dragi Mihal,
Nakon što je igrač poslao svoj zahtev na naznačenu e-mail adresu, naš namenski tim ih je zamolio da dostave relevantne dokumente za verifikaciju njihovog identiteta prema našoj standardnoj proceduri. Igrač je odbio da dostavi potrebna dokumenta što je otežalo našem timu da nastavi dalje.
Imajte na umu da je njihov nalog trenutno neaktivan.
pozdrav,
DirectionBet kazino
Dear Michal,
After the player sent their request to the designated e-mail address, they were asked by our dedicated team to provide the relevant documents to verify their identity as per our standard procedure. The player refused to provide the required documents making it difficult for our team to proceed further.
Please note that their account is currently inactive.
Regards,
DirectionBet Casino
Bravo, želite bankovne podatke i fotografije pasoša i dokaz adrese da biste isključili račun, ali niste to pitali kada sam uplaćivao, slao sam vam e-poštu iznova i iznova govoreći o problemima s kockanjem i molimo vas da isključite račun kada vam igrač to kaže trebalo bi odmah da uradite ovo i nastavili ste da mi dozvoljavate pristup računu i uplatu čak i da li sam vas molio da postoji 1 odgovor je sve što sam dobio pitajući me za lične podatke zašto bih poslao te informacije da isključim nalog to je šala i nikada se ne bi desilo nigde drugde podaci o bankovnim podacima, fotografije pasoša za isključenje sa sajta za koji se čulo da je vaš sajt prevara. Pitao sam vas iznova i iznova da me isključite i odbijate da im pošaljete detalje na sajt koji ja ne znam. Verujem da nemate alatku za kockanje na svojoj veb lokaciji, vaš onlajn ćaskanje neće raditi kao što sam tražio, a ni vaš sajt za prevaru će ostati jasan.
Ha good one ye want bank details and passport photos and prove of address to exclude the account but yet ye did not ask this when I was depositing I emailed ye over and over saying about gambling issues and please exclude the account when a player says this ye should immediately do this and ye continued to allow me to access the account and deposit even do I begged ye there is 1 reply is all I got asking me for personal information why would I send that information to exclude a account it’s a joke and would never happen any where else bank details passport photos to exclude from the site it’s in heard of your site is a scam I have asked ye over and over to exclude me and refuse to send them details to a site I don’t trust ye have no gambling tool on your website your online chat will not do as I asked and either will ye scam site stay clear .
I zašto nije odgovorio ni na jedan od mejlova koje sam poslao, trebalo mu je 6 dana da odgovori na sajtu za prevaru, ostanite jasan, isključite me sa sajta po 100. put. Neću poslati sajtu za prevaru njima detalje da to uradi.
And why didn’t yereply to any of the emails I sent took he 6 days to reply here fraud site stay clear exclude me from the site for the 100th time I will not send a fraud site them details to do this .
Dragi Bovfinger22,
Imajte na umu da je industrijski standard da kazina traže KIC dokumente tokom postupka samoisključenja. Ovo služi kao dodatna bezbednosna mera, tako da se identiteti igrača koji se samoisključuju čuvaju u sistemu kazina, što kazinom olakšava identifikaciju navedenih igrača ako ikada pokušaju da otvore drugi nalog. Zbog toga se preporučuje da se završi KIC procedura tokom procesa samoisključenja. Ako to ne učinite, može se nepotrebno produžiti ceo proces.
Poštovani DirectionBet kazino,
Možete li mi dati jasan vremenski okvir kada ste primili propisno formatiran zahtev za samoisključivanje, kao i kada ste zatvorili nalog igrača?
Dear Bowfinger22,
Please know that it is an industry-standard for the casinos to ask for KYC documents during the self-exclusion procedure. This serves as an additional security measure, so the identities of players who self-exclude themselves are saved in the casino's system, which makes it easier for the casinos to identify said players if they ever try to create another account. That why it is recommended to complete the KYC procedure during the self-exclusion process. Failure to do so might prolong the whole process unnecessarily.
Dear DirectionBet Casino,
Can you give me a clear timeframe as to when did you receive a properly formatted self-exclusion request, and also when did you close the player's account?
Pa, nikada ranije nisam to pitao pasulj ni u jednom kazinu, a čak i kada sam im rekao za probleme sa kockanjem, oni vam i dalje dozvoljavaju da uplatite depozit, pa vas molim da ne pokušavate da kažete da je to u redu? A problem je u tome što je to jedini imejl koji imaju poslao i kada sam odgovorio na taj mejl nisam dobio nikakav odgovor da objasnim šta si upravo rekao 🤷♂Poslao sam mnogo mejlova i dobio sam samo jedan mejl koji sam ih molio u ćaskanju uživo i nikada je bilo šta od ovoga samo rekao da pošaljem e-poštu na adresu što sam i uradio i dobio sam jedan odgovor zašto bih im poslao detalje kazinu koji ne odgovara na mejlove koje sam poslao? Ne može im se verovati.
Well I’ve never bean asked that before on any casino and even when I told them about gambling issues they still allow you to deposit so please don’t try and say that is okay ?And the problem is that ithat is the only email they sent and when I responded to that email I got no reply to explain what you just said 🤷♂️I’ve send a lot of emails and only received one email back begged them on live chat and they never stated any of this just told me to email a address which I did and got one response why would I send them details to a casino that doesn’t respond to emails I have sent? They can not be trusted .
Dragi Mihal,
Igrač je 11.10.2024. podneo propisno formatiran zahtev i od njega je naknadno zatraženo da dostavi relevantne dokumente za potvrdu identiteta, koje je odbio da pošalje.
U kasnijoj fazi, njihov nalog je zatvoren zbog stvari koje nisu povezane sa trenutnim.
pozdrav,
DirectionBet kazino
Dear Michal,
The player submitted a properly formatted request on 11/10/2024 and was subsequently asked to provide the relevant documents to verify their identity, which they refused to send.
At a later stage, their account was closed due to a matter unrelated to the current one.
Regards,
DirectionBet Casino
Prevaranti, to je sve što ste vi ste zatvorili nalog samo kada vas je kontaktirao kazino guru, gde ste više puta pitali i odgovorili samo na jednu e-poruku i gledajući druge žalbe. Nisam jedini koji ste to uradili da biste se klonili ovih prevaranta.
Scammers that’s all ye are ye only closed the account when ye where contacted by casino guru ye where repeatedly asked and only responded to one email and looking at other complaints I’m not the only one ye have done this to stay clear of these scammers .
Dragi Bovfinger22,
Pošto nisam dobio odgovor iz kazina, možete li mi reći kada ste tačno dobili potvrdu o zatvaranju vašeg naloga?
Dear Bowfinger22,
Since I did not get a reply from the casino, can you tell me when exactly did you receive a confirmation about the closure of your account?
Ne dobijam e-poštu, ali kada pokušam da se prijavim, javiće se da je nalog zatvoren, katastrofa neće učiniti ništa na ćaskanju uživo, reći će vam da pošaljete e-poruke na koje oni nikada ne odgovaraju da biste se klonili sajta to je sajt za prevaru 100% Video sam isto sa igračima koji pokušavaju da se povuku, a ne odgovaraju.
I don’t receive a email but when I try to log in it’ll says account closed there a disaster won’t do anything on live chat tell you to send emails which they never reply to stay clear from the site it’s a scam site 100% I’ve seen the same with players trying to withdraw they don’t reply .
I odbijam da im pošaljem tu dokumentaciju kada ne odgovaraju na mejlove, ne mogu im se verovati informacije koje ću poslati vama, ali ne i njima.
And I refuse to send them that documentation when they don’t reply to emails they can not be trusted with the info I will send to you but not them .
Poslao sam im e-poštu 9. oktobra i trebalo im je do 21. oktobra da mi vrate e-poštu, a onda su me pitali za sve moje informacije zašto bih im, zaboga, poslao bilo šta kada im je trebalo toliko vremena da odgovore, a to je samo odgovor koji sam dobio od svih e-poruka koje sam poslao
And I emailed them on the 9th of October and it took them till the 21st of October to email back and then they ask me for all my info why on earth would I send them anything when it took them so long to reply and that is the only reply I’ve got from all the emails I have sent
Dragi Mihal,
Zahtevanje dokumentacije na koju se igrač žali je važan deo standardne procedure kako bi se potvrdio identitet igrača. Bez pune saradnje sa strane igrača teško je posvećenom timu da na odgovarajući način odgovori na njihov zahtev.
pozdrav,
DirectionBet kazino
Dear Michal,
Requesting the documentation the player's is complaining about is an important part of the standard procedure in order to verify the player's identity. Without the full cooperation on player's part it is difficult for the dedicated team to handle their request appropriately.
Regards,
DirectionBet Casino
Good riddens to ie scam kazinu potrebno vam je 6-7 dana da odgovorite na ovo samo pokazuje kako je da član vašeg sajta za prevaru dobije odgovor koji ne dobija. Ne bi trebalo da vam bude dozvoljeno da imate veb lokaciju jer ste prevaranti i nadam se da ljudi vide ovo i da se neće približiti vama ili vašim sestrinskim sajtovima zbogom prevare. nijedna alatka za kockanje na vašem sajtu i tražena od vas da pošaljete e-poštu na dobiti ograničenje depozita čak i kada ljudi pošalju e-poštu ne odgovarate.
Good riddens to ye scam casino takes ye 6-7 days to reply to this just shows what it’s like for a member on your scam site to get a reply they don’t ye shouldn’t be allowed to have a web site because ye are scammers and I hope people see this and don’t go any where near ye or yer sister sites good bye frauds.not one gambling tool on your site and asked to email ye to get a deposit limit even and when people email ye do not reply .
Dragi Bovfinger22,
Možete li mi potvrditi kada ste tačno uplatili depozite nakon vašeg zahteva za samoisključivanje?
Poštovani DirectionBet kazino,
Razumem da je završetak KIC (Knov Iour Customer) procesa suštinski uslov za održavanje usklađenosti sa propisima. Međutim, želeo bih da se pozabavim onim što smatram nedovoljnim zaštitnim merama u situacijama kada igrač zahteva samoisključivanje zbog problema sa kockanjem.
Kada se postavi takav zahtev, ključno je da kazino reaguje brzo. Iako trenutna suspenzija naloga možda nije uvek izvodljiva, zaštitne mere treba primeniti bez nepotrebnog odlaganja. Prisustvo neproverenog naloga ili povlačenje na čekanju ne bi trebalo da ometa proces samoisključenja. Najvažnije je osigurati da igrač ne može nastaviti da deponuje sredstva, pristupi isplatama na čekanju ili da izgubi svoj aktivni balans.
Razumno je završiti KIC verifikaciju nakon obustave aktivnosti naloga. Međutim, sam proces samoisključenja ne bi trebalo da zavisi od završetka KIC-a. Održavanje evidencije o igračima koji traže samoisključivanje, ali još nisu završili KIC, bio bi mudar korak za buduću referencu.
Da rezimiramo, proces samoisključenja treba da daje prioritet zaštiti igrača. Nakon što kazino potvrdi zahtev za samoisključivanje, treba preduzeti sledeće korake:
Ovaj pristup balansira potrebe obe strane. Igrač dobija pravovremenu zaštitu, a kazino obezbeđuje usklađenost kroz završetak KIC procedura. Nadam se da će ove povratne informacije pomoći da poboljšate vaše procese i bolje služite igračima kojima je potrebna podrška. Možete li mi dati dodatne informacije? Naime, kada ste tačno kontaktirali igrača u vezi sa potrebnim dokumentima?
Dear Bowfinger22,
Can you confirm for me when exactly did you make deposits after your self-exclusion request?
Dear DirectionBet Casino,
I understand that completing the KYC (Know Your Customer) process is an essential requirement for maintaining regulatory compliance. However, I would like to address what I perceive as insufficient protective measures in situations where a player requests self-exclusion due to a gambling problem.
When such a request is made, it is crucial for the casino to act promptly. While immediate suspension of the account may not always be feasible, protective measures should be implemented without undue delay. The presence of an unverified account or a pending withdrawal should not hinder the self-exclusion process. Ensuring that the player cannot continue to deposit funds, access pending withdrawals, or lose their active balance is paramount.
It is reasonable to complete KYC verification after the suspension of account activities. However, the self-exclusion process itself should not be contingent on KYC completion. Maintaining records of players who request self-exclusion but have not yet completed KYC would be a prudent step for future reference.
To summarize, the self-exclusion process should prioritize the protection of the player. After the casino acknowledges a self-exclusion request, the following steps should be taken:
This approach balances the needs of both parties. The player receives timely protection, and the casino ensures compliance through the completion of KYC procedures. I hope this feedback helps improve your processes and better serves players in need of support. Could you provide me with additional information? Namely, when exactly did you contact the player regarding the required documents?
Prvi imejl koji sam poslao bio je 5. oktobar i ponovo 6. i 9. 10. i tako dalje nisam odgovorio do 21. i odgovorio sam im 21. i od tada mi nikada nisu poslali e-poštu🤷♂I nastavio da mi dozvoljava da položim depozit. Dva puta sam ih blokirao u svojoj banci i još uvek sam mogao da položim treći put kada se jedan od depozita ostvari kao 18bet i 3. su se ostvarili jer neka južnoafrička kompanija i blokirao sam da takođe imam sve mejlove i izjave o depozitu sajt je prevara 100%
The 1st email I sent was October the 5th and again on the 6th and the 9th 10th and so on didn’t didn’t reply till 21st and I replied back to them on the 21st and they have never emailed me since🤷♂️And continued to allow me to deposit I blocked them twice with my bank and I could still deposit a 3rd time one of the deposits came tru as 18bet and the 3rd came tru as some South African company and I blocked that also I have all the emails and deposit statements the site is a scam 100%
Dakle, kada sam uplaćivao čak i nakon što sam ih preklinjao da isključe račun putem e-pošte putem ćaskanja uživo:: Čak sam tražio limit depozita što oni ne bi uradili, pokušao sam da ih blokiram što je bilo nemoguće u mojoj banci jer uvek imaju drugu način deponovanja::: Na mojoj izjavi imate 1bet- 18bet- čvorište opreme za igru Nigerija- Arzela to su 4 različita na izjavama i siguran sam da ima još mnogo 100 evra čak i kada su ih molili u ćaskanju uživo i e-poštom da isključe ili stave limit depozita, ne bi ništa uradili tamo sramota. Nikada nisam imao taj problem ni na jednom sajtu pre nego što je to bilo nečuveno na mojoj strani.
So when I was depositing even after I begged them to exclude the account by email by live chat:: I even asked for a deposit limit which they wouldn’t do I tried blocking them which was impossible to on my bank because they always have another way to deposit::: On my statement you have 1bet- 18bet- gamegear hub Nigeria- Arzella that’s 4 different ones on statements and I’m sure there is plenty more 100s of euros even do they where begged on live chat and emailed to exclude or put a deposit limit they wouldn’t do anything there a disgrace I never had that issue on any site before it’s unheard of on my side.
Dragi Mihal,
Posvećeni tim je kontaktirao igrača 21.10.2024. Imajte na umu da zbog činjenice da se svaki zahtev pregleda ručno i da je potrebno tehničko vreme specijalizovanom timu da ih obradi veliki broj zahteva.
pozdrav,
DirectionBet kazino
Dear Michal,
The dedicated team contacted the player on 21/10/2024. Please note that due to the fact that each request is reviewed manually and the high volumes of requests technical time is needed for the specialized team to process them.
Regards,
DirectionBet Casino
Tačnije 16 dana 🤣 ilegalni sajt bez odgovornih alata za kockanje, vreme čekanja od 16 dana da dobijete odgovor e-poštom, a zatim žele da pošaljete dokumentaciju za isključivanje 🤷♂ i onda ćete verovatno morati da sačekate još 16 dana dok oni nastave da dozvolite igraču koji ima problema sa kockanjem da deponuje i koristi sajt i onda ako postoji problem sa dokumentima, oni vas verovatno neće isključiti. Jedan odgovor koji sam dobio od 20+ imejlova ovim momcima ne bi trebalo dozvoliti da imaju dozvolu za kockanje.
16 days to be exact 🤣 illegal site with no responsible gambling tools a 16 day waiting time to get a email response and then they want you to send documentation to exclude 🤷♂️and then you probably have to wait another 16 days while they continue to allow a player with gambling problems to deposit and use the site and then if there was a issue with the documents they probable still would not exclude you.One reply I received from 20+ emails these guys should not be allowed to have a gambling licence.
Poštovani DirectionBet kazino,
Možete li mi reći šta je bio razlog za zatvaranje naloga igrača, kao što ste spomenuli da je zatvoren zbog nepovezane stvari?
Dear DirectionBet Casino,
Can you tell me what was the reason for the closure of the player's account, as you have mentioned it was closed due to an unrelated matter?
Dragi Mihal,
Nalog igrača je zatvoren zbog neprimerenog jezika, pretnji i odbijanja da dostavi potrebna dokumenta za potvrdu identiteta.
Imajte na umu da, uprkos naporima tima za podršku da pomogne i uputi igrača šta treba da se uradi, nisu dobili ništa osim pretnji, uvreda i nedostatka saradnje
pozdrav,
DirectionBet kazino
Dear Michal,
The player's account was closed due to inappropriate language, threats, and refusal to provide the required documents to verify their identity.
Please note that, despite the support team's efforts to assist and guide the player on what needed to be done, they received nothing but threats, insults, and a lack of cooperation
Regards,
DirectionBet Casino
Uradio sam sve što sam tražio e-poštu za imejlom bez odgovora, prestanite da se pravdate, zatvorili ste moj nalog samo kada sam došao na ovo, moj nalog je bio zatvoren tek kada sam došao kod gurua kazina i oni su vam poslali poruku? kao što sam rekao da imam sve mejlove koje sam poslao moleći vas kada niste odgovorili, iznervirao sam se i rekao sam nešto jer niste radili kako sam pitao ili odgovarali na moje imejlove.
I done everything asked email after email without reply’s stop making excuses ye only closed my account when I came on this my account was only closed when I came on casino guru and they messaged ye ?like I said I have all the emails I sent begging ye when ye did not reply I got annoyed and said somethings because ye where not doing as I asked or replying to my emails .
Molimo vas da im pokažete datum kada ste zatvorili nalog, bilo je mnogo vremena nakon što sam poslao poslednju e-poštu ili imao bilo kakav kontakt sa vama, bilo je to neposredno nakon što sam objavio na kazino guruu, sada prestanite sa zalaganjem.
Please show them the date ye closed the account it was a long time after I sent the last email or had any contact with ye it was just after I posted on casino guru now stop lien .
Oni nemaju alate za kockanje na sajtu i kada želite ograničenje kockanja ili ograničenje na svom nalogu, oni ne odgovaraju na vaše e-poruke i potrebno im je skoro 3 nedelje da od vas zatraže da pošaljete dokumentaciju kako biste postavili ograničenje na vaš nalog kako je ovo u redu nije u redu ??????U ćaskanju uživo oni će primetiti, ali će vam reći e-poštu na koju oni ne odgovaraju kao što sam rekao da imam snimke ekrana i e-poruke da dokažem da je ovo klađenje na pravac prevara i to ne bi trebalo dozvoliti.
They have no gambling tools on there site and when you want a gambling limit or a restriction on you account they don’t reply to your emails and it takes them nearly 3 weeks then to ask you to send documentation to put a limit on your account how is this okay it’s not okay ??????On live chat they will do noting but tell you email them which they do not reply to like I said I have the screenshots and emails to prove this directionbet is a scam and should not be allowed to do this.
Poštovani DirectionBet kazino,
Kao što sam pomenuo u svojim prethodnim odgovorima, mi u Casino Guruu čvrsto verujemo da nekompletan KIC proces ne bi trebalo da bude razlog za odlaganje ograničavanja naloga igrača. Neću ponavljati svoje obrazloženje po ovom pitanju.
Kašnjenje od šest radnih dana pre kontaktiranja igrača u vezi sa potrebnim dokumentima je, po našem mišljenju, preveliko. Uzimajući u obzir razuman vremenski okvir za kazino da obradi zahtev za samoisključivanje—barem u meri u kojoj ograničava funkcije naloga igrača—verujemo da igrač ima pravo na povraćaj svih depozita uplaćenih 17. oktobra nadalje.
Molimo potvrdite da li smo tačno razumeli sve date informacije i recite nam kako želite da postupite u ovom slučaju.o kako želite da postupite u ovom slučaju.
Dear DirectionBet Casino,
As I mentioned in my previous responses, we at Casino Guru firmly believe that an incomplete KYC process should not be a reason to delay restricting a player's account. I will not reiterate my reasoning on this matter.
The six-working-day delay before contacting the player regarding the required documents is, in our view, excessive. Considering a reasonable timeframe for the casino to process a self-exclusion request—at least to the extent of limiting the player's account functions—we believe the player is entitled to a refund of all deposits made on the 17th of October onward.
Please confirm whether we have accurately understood all the information provided and let us know how you wish to proceed in this case.o how you wish to proceed in this case.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hvala ti za svu tvoju pomoć Michale 👍Sjajno je pokazati da sam bio u pravu u vezi sa kazinom. Čak ti ne odgovaraju ni da zamisliš kako je pasulj kupac na jednom od tamošnjih sajtova, bar sada možeš da vidiš 🤷♂🤣 i nadam se da ovo pomaže da sprečimo ljude da se prijave na bilo koju vašu pomoć👍
Thank you for all your help michal 👍It’s great to show I was right about the casino they don’t even reply to you imagine what it’s like bean a costumer on one of there sites at least ye can see now 🤷♂️🤣 and I hope this helps to keep people away from signing up to any of there sites thanks for your help your brilliant 👍
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.