Dragi Bovfinger22,
Možete li mi potvrditi kada ste tačno uplatili depozite nakon vašeg zahteva za samoisključivanje?
Poštovani DirectionBet kazino,
Razumem da je završetak KIC (Knov Iour Customer) procesa suštinski uslov za održavanje usklađenosti sa propisima. Međutim, želeo bih da se pozabavim onim što smatram nedovoljnim zaštitnim merama u situacijama kada igrač zahteva samoisključivanje zbog problema sa kockanjem.
Kada se postavi takav zahtev, ključno je da kazino reaguje brzo. Iako trenutna suspenzija naloga možda nije uvek izvodljiva, zaštitne mere treba primeniti bez nepotrebnog odlaganja. Prisustvo neproverenog naloga ili povlačenje na čekanju ne bi trebalo da ometa proces samoisključenja. Najvažnije je osigurati da igrač ne može nastaviti da deponuje sredstva, pristupi isplatama na čekanju ili da izgubi svoj aktivni balans.
Razumno je završiti KIC verifikaciju nakon obustave aktivnosti naloga. Međutim, sam proces samoisključenja ne bi trebalo da zavisi od završetka KIC-a. Održavanje evidencije o igračima koji traže samoisključivanje, ali još nisu završili KIC, bio bi mudar korak za buduću referencu.
Da rezimiramo, proces samoisključenja treba da daje prioritet zaštiti igrača. Nakon što kazino potvrdi zahtev za samoisključivanje, treba preduzeti sledeće korake:
- Ograničite funkcije računa: Ograničite mogućnost igrača da odmah deponuje i kladi sredstva.
- Završite KIC nakon ograničenja: Ispunite KIC zahteve nakon što se uverite da je igračeva aktivnost kockanja zaustavljena.
- Rešavanje povraćaja sredstava nakon KIC-a: Ako igrač ima pravo na povraćaj sredstava, ova pitanja se mogu rešiti kada se proces KIC-a završi.
Ovaj pristup balansira potrebe obe strane. Igrač dobija pravovremenu zaštitu, a kazino obezbeđuje usklađenost kroz završetak KIC procedura. Nadam se da će ove povratne informacije pomoći da poboljšate vaše procese i bolje služite igračima kojima je potrebna podrška. Možete li mi dati dodatne informacije? Naime, kada ste tačno kontaktirali igrača u vezi sa potrebnim dokumentima?
Dear Bowfinger22,
Can you confirm for me when exactly did you make deposits after your self-exclusion request?
Dear DirectionBet Casino,
I understand that completing the KYC (Know Your Customer) process is an essential requirement for maintaining regulatory compliance. However, I would like to address what I perceive as insufficient protective measures in situations where a player requests self-exclusion due to a gambling problem.
When such a request is made, it is crucial for the casino to act promptly. While immediate suspension of the account may not always be feasible, protective measures should be implemented without undue delay. The presence of an unverified account or a pending withdrawal should not hinder the self-exclusion process. Ensuring that the player cannot continue to deposit funds, access pending withdrawals, or lose their active balance is paramount.
It is reasonable to complete KYC verification after the suspension of account activities. However, the self-exclusion process itself should not be contingent on KYC completion. Maintaining records of players who request self-exclusion but have not yet completed KYC would be a prudent step for future reference.
To summarize, the self-exclusion process should prioritize the protection of the player. After the casino acknowledges a self-exclusion request, the following steps should be taken:
- Restrict Account Functions: Limit the player's ability to deposit and wager funds immediately.
- Complete KYC After Restriction: Address the KYC requirements after ensuring that the player's gambling activity has been halted.
- Resolve Refunds Post-KYC: If the player is entitled to refunds, these matters can be addressed once the KYC process is finalized.
This approach balances the needs of both parties. The player receives timely protection, and the casino ensures compliance through the completion of KYC procedures. I hope this feedback helps improve your processes and better serves players in need of support. Could you provide me with additional information? Namely, when exactly did you contact the player regarding the required documents?
Automatski prevedeno:
Laži.
