Nalog igrača je zatvoren nakon što je kazino optužio igrača za davanje lažnih informacija. Na kraju smo zaključili žalbu kao „nerešenu“, jer dokazi koje smo dobili nisu bili dovoljni da jasno opravdaju odluku kazina. Kazino je tada prestao da odgovara na naše poruke i pitanja.
Igrao sam sa ovim sajtom i sve je izgledalo odlično. Nakon što sam igrao, pokušao sam da napravim povlačenje.
Sledeće što znam, moj nalog je zatvoren sa porukom „Klijent zaključan" i ne mogu ni da se prijavim. Pokušao sam da stupim u kontakt sa podrškom, ali nisu mogli da pomognu. Nakon nekog vremena, odgovorili su porukom „Nalog je zatvoren zbog kršenja uslova – davanje lažnih podataka".
Znao sam da je ovo pogrešno, pa sam ih pitao koje su informacije navodno lažne. Mislio sam da je u pitanju nesporazum, pa sam ponudio da dokažem da su sve moje informacije zaista...tačne.
Ali to nije pomoglo. Ditobet je potpuno prestao da odgovara na mejlove, a ćaskanje i dalje nije moglo da pomogne, tako da još uvek ne znam šta je bilo iza njihovog obrazloženja da zatvore moj nalog i zadrže ceo moj depozit za približno. 600-700€, a ja nikad nisam imao priliku da raščistim i nesporazum.
Veoma prevarantsko ponašanje.
dragi magovi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li sam dobro razumeo, da je verifikacija broja telefona bila jedini razlog zašto je kazino zaključio da ste im dali lažne informacije? Da li je kazino pokušao da verifikuje vaš broj telefona na druge načine osim da vas direktno zove? Da li vam je kazino zadržao stanje, uključujući vaše depozite?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Hvala na odgovoru. Ne, broj je takođe bio tačan. Provereno je i mogao sam da dokažem ako treba. Jednostavno nisam otkrio nikakve strane telefonske pozive, tako da nisam znao o čemu pričaju. Još uvek ne znam zašto su me optužili za lažne informacije, jer nikada nisu objasnili zašto.
I da, na računu je bilo stanje od pribl. 700 € kada je moj račun zatvoren. Nikad to više nisam video kada su prestali da odgovaraju.
Hvala vam puno, maags, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo maags,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Ditobet kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Ditobet kazino,
Možete li dati neke informacije o tome zašto igrač nije prošao KIC verifikaciju? Koje informacije od igrača smatrate lažnim? Ako želite da ovi detalji budu privatni, pošaljite ih na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Dragi Casino Guru i Maggs,
Ovo je drugi nalog koji je registrovao isti korisnik (podudaranje uređaja i IP adrese, isto ponašanje pri klađenju). Broj telefona je nedostupan. Prema našim uslovima i odredbama:
2.5. Dozvoljeno vam je da registrujete samo jedan nalog na Ditobet-u. Nalozi podležu momentalnom zatvaranju ako se utvrdi da imate više naloga registrovanih kod nas. Ovo uključuje korišćenje predstavnika, rođaka, saradnika, filijala, povezanih lica, povezanih lica i/ili trećih lica koja rade u vaše ime. Možete imati samo jedan nalog po osobi, porodici, adresi domaćinstva, imejl adresi, broju računa za plaćanje, IP adresi, mobilnom uređaju i/ili zajedničkom računaru, odnosno javnoj biblioteci ili radnom mestu.
Trenutno je račun zatvoren i ima negativan saldo od 300€ pošto je korisnik već obradio isplate koje premašuju zbir svih depozita.
Srdačan pozdrav.
Hvala vam na odgovoru, Ditobet kazino.
Možete li mi, molim vas, proslediti sve relevantne dokaze na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
dragi magovi,
U kontaktu sam sa Ditobet kazinom i dobio sam neke dokaze od Ditobet kazina koji mogu ukazivati na gore pomenuto moguće kreiranje više naloga. Međutim, nismo sasvim sigurni da li su trenutni dokazi dovoljni i pitaću Ditobet kazino za više detalja.
Možete li da mi potvrdite i prosledite sve svoje lične podatke uključujući adresu, broj telefona, datum rođenja itd. koje ste uneli prilikom registracije naloga, koje uređaje i pretraživače ste koristili da biste pristupili svom kazino nalogu na KSKSKSKSKS0@email. kkkkk
dragi magovi,
Da, primio sam vaše imejlove i zamolio sam Ditobet kazino da pruži dodatne informacije kako bismo mogli da nastavimo sa vašom žalbom.
Dragi Ditobet kazino,
Poslao sam vam e-poštu da vas obavestim šta smatramo da bi bilo razumno postupanje u ovom slučaju i čekam vaš odgovor.
dragi magovi,
Više puta sam kontaktirao Ditobet Casino i pokušao da saopštim našu poziciju u ovom slučaju, ali svi naši napori nisu uspeli. Obrazloženje i dokazi koje smo dobili od Ditobet kazina nisu dovoljni da se složimo sa njihovom odlukom. Ditobet kazino je trebalo da učini više da vam pomogne sa verifikacijom.
Ditobet kazino nije uspeo u ovome i oni imaju nešto što izgleda namerno da pronađu bilo kakav manji razlog da ne isplate igračima njihove dobitke, što mi ne smatramo poštenim.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da preispita svoju odluku, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći. Savetujem vam da više ne igrate u Ditobet kazinu i da pronađete renomiraniji kazino sa dobrim rejtingom.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
