Igrač iz Finske je deponovao 50€ u kazino putem brzog transfera, ali novac nije prikazan na njenom kazino računu uprkos tome što je terećen iz njene banke. Tim za žalbe joj je savetovao da kontaktira svog provajdera plaćanja i da se uzdrži od daljeg uplate dok se problem ne reši. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen na zadovoljavajući način. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.
Uplatio sam 50€ preko Rapid Transfera. Novac je uzet sa mog bankovnog računa, ali se nije pojavio na mom Casino računu. Sada je prošao ceo dan, a novac se i dalje ne vidi.
Draga Marilili,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Stvar je dobro rešena.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Marilili, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
