Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva žali se na dugotrajan postupak provjere. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
Divas Luck Casino - Igrač se bori da dovrši provjeru računa.
Automatski prevedeno:
Iznos: £5.000
Divas Luck Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Poslao sam više e-mailova, predao sve dokumente na provjeru i još uvijek nemam odgovor. bez toga nisam u mogućnosti ni izvaditi svoj dobitak. Svakodnevno sam e-poštom slao samo kako bih dobio odgovor, ali još uvijek nisam dobio odgovor i nisam ga mogao povući.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Kavish,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedno od kazina ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa? Možete li nas obavijestiti prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli provjeru računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo, nadam se da si dobro.
Napokon sam potvrđen nakon osvojenih 5000. Maksimalno povlačenje je samo 500. što nije ono što piše u uvjetima i odredbama. Povukao sam 500 kilograma prije 2 dana, a još uvijek je na čekanju. opet odgovor na e-mail je jako odgođen. Nije tačno da nakon toliko pobjede maksimum koji mogu povući je 500.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Možete li nas posavjetovati da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa? Hvala ti.
Automatski prevedeno:
