Igrač iz Njemačke je pokušavao zatvoriti račun zbog problema s kockanjem. Nažalost, svi upiti su zanemareni.
Poštovane dame i gospodo,
Novi ugovor o igrama na snazi je u Njemačkoj od 1. jula 2021. godine.
Kazino Divas Luck nema dozvolu u Njemačkoj i stoga je nezakonito.
Zaljubio sam se u Divas Luck jer sam se želio osloniti na novi zakon.
Jako sam ovisan o kockanju i imam velikih problema.
Međutim, bilo je vrlo lako položiti ukupno 6.400 € (u 4 različita dana). Međutim, već sam prijavio svoje probleme kazinu (bez podrške uživo) nakon prvih depozita od 1.600 € putem e -pošte i nadao sam se zatvaranju računa.
Ništa se nije dogodilo, nema odgovora, nema reakcije. Prošlo je više od sedmice dana, a ja sam svom dodijeljenom VIP menadžeru poslala ukupno 4 e -pošte i 2 e -pošte, iznova i iznova ukazujući na moju ovisnost i tražeći zatvaranje računa.
Ali ni ovdje se do danas ništa nije dogodilo. Moj račun je aktivan, mogu uplatiti novac i puno izgubiti, jer se ni ograničenja ni limiti ne mogu postaviti.
Ionako je neodgovorno i nezakonito ono što Divas Luck radi.
Žalba na žalbu.divasluckcasino.com odmah se vratila (Neisporučena pošta vraćena pošiljatelju).
Ne znam šta dalje, ali jedno znam sigurno. Želim nazad sav svoj novac od 6.400 eura i da je kazino stalno zatvoren.
Molim te pomozi mi.
Hvala ti.
Srdačni pozdravi
Denny Z *****
Dragi DennyZ8723,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li proslijediti sve e-poruke ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za samoisključivanje? Moja adresa e -pošte je petronela.k@casino.guru. Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vam račun bude zatvoren i jasno naveli razlog?
Provjerio sam uslove i odredbe na web stranici, a ovo sam pronašao https://divasluck.com/templates/company/terms_and_conditions :
„23.12 Samoisključivanje ili istek vremena - Odgovarat ćemo samo na e -poštu poslanu na support@divasluck.com za ovu radnju i jasno označiti u naslovnoj temi„ Zatvaranje računa. Sve e -poruke u kojima nije naveden vaš razlog zatvaranja, npr. problem kockanja neće se smatrati hitnim zahtjevom. Ove zahtjeve shvaćamo ozbiljno, ali zbog visokog nivoa e -pošte može nam trebati neko vrijeme da odgovorimo. Bilo koji depoziti napravljeni prije zatvaranja računa bit će prihvaćeni i nepovratni su. "
Je li ovo support@divasluck.com adresa e -pošte na koju ste poslali svoje e -poruke?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Hvala vam na izvodu iz odredbi i uslova. Međutim, to se ne može prihvatiti kao takvo. Svaki zaposlenik koji dobije naznaku ovisnosti o kockanju mora odmah reagirati. Nažalost, igrao sam u velikom broju kockarnica i to se događalo posvuda. Nikada nisam vidio ništa poput Divas Luck -a. Postupanje se shvata olako, tako nešto ne bi trebalo dopustiti da postoji. Predmet ovisnosti o kockanju i povezano zatvaranje računa ne smiju se ispisivati malim slovima u odredbama i uslovima.
Poslao sam vam svu svoju e -poštu.
Hvala na podršci
Zdravo Denny,
Hvala vam puno na odgovoru i prosljeđivanju sve relevantne komunikacije. Možete li potvrditi sljedeće?
Možete li proslijediti svoju blagajnu i savjetovati je li vaš račun još uvijek dostupan?
Radujemo se što ćemo vas čuti.
Hvala vam puno na snimcima ekrana.
Možete li proslijediti snimke ekrana na kojima će datumi i položeni iznosi biti vidljivi na jednoj slici?
Zdravo,
danas sam imao još jedan prokleto loš dan.
Izgubio sam još 2.400 € na Diva Luck. Moj račun još uvijek nije blokiran i ne dobivam nikakav odgovor od podrške.
šta drugo da radim ..... nemam više novca ... Dugovi postaju sve veći ... Ne znam šta dalje.
sada je već 8.800 €
Zdravo,
puno hvala na podršci.
Ponovo ću vam poslati ažurirani snimak ekrana jer je dodano još 100 €. Ukupno 7.500 € nakon kontaktiranja ispravne e -pošte. Ranije je plaćeno 1.600 €.
do sada je sve tačno.
Hvala vam puno, Denny, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Jozefu koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Veliko hvala na podršci.
Nadam se i da će kazino nadoknaditi gubitak, u protivnom ću poduzeti pravne mjere protiv toga.
želim vam dobar provod
Helo Denny.
Apsolutno cijenim što ste svoja iskustva podijelili s Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kasinom.
Zdravo, želio bih podijeliti kratak međuproizvod.
Podrška je 5. avgusta 2021. napisala "obavijestite nas da je vaš račun blokiran 30 dana".
Moj račun je i danas otvoren 08.08.2021, ništa se nije dogodilo.
Tražio sam i trajno zatvaranje, a ne samo na 30 dana.
Kockarnica je definitivno kriminalno organizirana. Budite oprezni i nemojte upasti u njihovu zamku.
Budući da nismo dobili nikakav odgovor od kasina u vezi s ovim problemom, primorani smo žalbu zatvoriti kao 'neriješenu'.
Kockarnica može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Dragi Denny.
Žao mi je, ali budući da se kazino tim ne odaziva, nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom. Imajte na umu da će ova pritužba utjecati na njihov ugled na našoj web stranici, što je već jako loše. Obično bih vam preporučio da kontaktirate njihovo tijelo za izdavanje dozvola, ali odlučili ste se igrati s nelicenciranim operaterom.
Srdačan pozdrav, Jozef