NaslovnaPritužbeDivas Luck Casino - Pokušaji igrača da se sami isključe zanemareni su.

Divas Luck Casino - Pokušaji igrača da se sami isključe zanemareni su.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 495

Iznos: 6.400 €

Divas Luck Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 02/08/2021 | Nije rešeno : 24/05/2022
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Njemačke je pokušavao zatvoriti račun zbog problema s kockanjem. Nažalost, svi upiti su zanemareni.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Poštovane dame i gospodo,


Novi ugovor o igrama na snazi je u Njemačkoj od 1. jula 2021. godine.


Kazino Divas Luck nema dozvolu u Njemačkoj i stoga je nezakonito.

Zaljubio sam se u Divas Luck jer sam se želio osloniti na novi zakon.


Jako sam ovisan o kockanju i imam velikih problema.

Međutim, bilo je vrlo lako položiti ukupno 6.400 € (u 4 različita dana). Međutim, već sam prijavio svoje probleme kazinu (bez podrške uživo) nakon prvih depozita od 1.600 € putem e -pošte i nadao sam se zatvaranju računa.

Ništa se nije dogodilo, nema odgovora, nema reakcije. Prošlo je više od sedmice dana, a ja sam svom dodijeljenom VIP menadžeru poslala ukupno 4 e -pošte i 2 e -pošte, iznova i iznova ukazujući na moju ovisnost i tražeći zatvaranje računa.

Ali ni ovdje se do danas ništa nije dogodilo. Moj račun je aktivan, mogu uplatiti novac i puno izgubiti, jer se ni ograničenja ni limiti ne mogu postaviti.


Ionako je neodgovorno i nezakonito ono što Divas Luck radi.


Žalba na žalbu.divasluckcasino.com odmah se vratila (Neisporučena pošta vraćena pošiljatelju).


Ne znam šta dalje, ali jedno znam sigurno. Želim nazad sav svoj novac od 6.400 eura i da je kazino stalno zatvoren.


Molim te pomozi mi.


Hvala ti.


Srdačni pozdravi

Denny Z *****

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi DennyZ8723,

Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li proslijediti sve e-poruke ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za samoisključivanje? Moja adresa e -pošte je petronela.k@casino.guru. Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vam račun bude zatvoren i jasno naveli razlog?

Provjerio sam uslove i odredbe na web stranici, a ovo sam pronašao https://divasluck.com/templates/company/terms_and_conditions :


„23.12 Samoisključivanje ili istek vremena - Odgovarat ćemo samo na e -poštu poslanu na support@divasluck.com za ovu radnju i jasno označiti u naslovnoj temi„ Zatvaranje računa. Sve e -poruke u kojima nije naveden vaš razlog zatvaranja, npr. problem kockanja neće se smatrati hitnim zahtjevom. Ove zahtjeve shvaćamo ozbiljno, ali zbog visokog nivoa e -pošte može nam trebati neko vrijeme da odgovorimo. Bilo koji depoziti napravljeni prije zatvaranja računa bit će prihvaćeni i nepovratni su. "


Je li ovo support@divasluck.com adresa e -pošte na koju ste poslali svoje e -poruke?

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Petronela,


Hvala vam na izvodu iz odredbi i uslova. Međutim, to se ne može prihvatiti kao takvo. Svaki zaposlenik koji dobije naznaku ovisnosti o kockanju mora odmah reagirati. Nažalost, igrao sam u velikom broju kockarnica i to se događalo posvuda. Nikada nisam vidio ništa poput Divas Luck -a. Postupanje se shvata olako, tako nešto ne bi trebalo dopustiti da postoji. Predmet ovisnosti o kockanju i povezano zatvaranje računa ne smiju se ispisivati malim slovima u odredbama i uslovima.


Poslao sam vam svu svoju e -poštu.


Hvala na podršci

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Denny,


Hvala vam puno na odgovoru i prosljeđivanju sve relevantne komunikacije. Možete li potvrditi sljedeće?


  • 26/07/21: Poslali ste prvu e -poruku koja obavještava kazino o vašem problemu kockanja.
  • 28. 7. 21: Kasino vas je obavijestio da ne prepoznaje adresu e-pošte s koje ste poslali zahtjev za samoisključivanje.
  • 28/07/21: Naveli ste tačnu adresu e -pošte.
  • Potvrda o uspješnom samoisključivanju ili zatvaranju računa iz kazina nikada nije primljena.


Možete li proslijediti svoju blagajnu i savjetovati je li vaš račun još uvijek dostupan?


Radujemo se što ćemo vas čuti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam puno na snimcima ekrana.


filefile


Možete li proslijediti snimke ekrana na kojima će datumi i položeni iznosi biti vidljivi na jednoj slici?

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo,


danas sam imao još jedan prokleto loš dan.


Izgubio sam još 2.400 € na Diva Luck. Moj račun još uvijek nije blokiran i ne dobivam nikakav odgovor od podrške.


šta drugo da radim ..... nemam više novca ... Dugovi postaju sve veći ... Ne znam šta dalje.


sada je već 8.800 €

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo,


puno hvala na podršci.


Ponovo ću vam poslati ažurirani snimak ekrana jer je dodano još 100 €. Ukupno 7.500 € nakon kontaktiranja ispravne e -pošte. Ranije je plaćeno 1.600 €.


do sada je sve tačno.


file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam puno, Denny, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Jozefu koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Veliko hvala na podršci.


Nadam se i da će kazino nadoknaditi gubitak, u protivnom ću poduzeti pravne mjere protiv toga.


želim vam dobar provod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Helo Denny.


Apsolutno cijenim što ste svoja iskustva podijelili s Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kasinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo, želio bih podijeliti kratak međuproizvod.


Podrška je 5. avgusta 2021. napisala "obavijestite nas da je vaš račun blokiran 30 dana".


Moj račun je i danas otvoren 08.08.2021, ništa se nije dogodilo.

Tražio sam i trajno zatvaranje, a ne samo na 30 dana.


Kockarnica je definitivno kriminalno organizirana. Budite oprezni i nemojte upasti u njihovu zamku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Budući da nismo dobili nikakav odgovor od kasina u vezi s ovim problemom, primorani smo žalbu zatvoriti kao 'neriješenu'.

Kockarnica može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.


Dragi Denny.

Žao mi je, ali budući da se kazino tim ne odaziva, nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom. Imajte na umu da će ova pritužba utjecati na njihov ugled na našoj web stranici, što je već jako loše. Obično bih vam preporučio da kontaktirate njihovo tijelo za izdavanje dozvola, ali odlučili ste se igrati s nelicenciranim operaterom.

Srdačan pozdrav, Jozef



Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti