Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje, koje je kazino otkazao zbog internog problema. Nakon što je nastavio da igra i akumulirao 3900€ u dobicima, igrač nije mogao da povuče sredstva i nije dobio odgovor iz ćaskanja uživo ili e-pošte. Pokušali smo da kontaktiramo kazino preko različitih kanala, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je zatvorena kao nerešena, što je negativno uticalo na rejting kazina.
Počeo sam da igram kazino i osvojio 400, za to im je trebalo 3 nedelje da verifikuju, a onda su otkazali povlačenje i rekli da je problem tu završio. To je pripisano na moj račun, početkom aprila.
Zatim sam još malo igrao i osvojio još novca. Završio sam sa 3900 dobitaka, od tada pokušavam da povučem ovo, razgovarao sam sa četovanjem uživo i prekinuo sam razgovor usred razgovora. Poslao sam e-poštu bez odgovora. Cenio bih vašu pomoć. Hvala vam
Dragi Sandrag001,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li, molim vas, da kažete kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje od £3900?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom i o čemu se radilo? Da li je korisnička podrška objasnila kašnjenje u vašem povlačenju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dobar dan, hvala što ste mi pomogli.
Nisam koristio nikakve bonuse i poslednji put sam razgovarao sa ćaskanjem juče tražeći ažuriranje, sve što dobijem je opšti odgovor koji kaže da prolazi kroz proces verifikacije. Gotovo sam siguran da je to traženo 10.5.24.
Hvala vam
Takođe sam zaboravio da dodam da je moje povlačenje ranije otkazano bez objašnjenja, koje je traženo 3 tri nedelje ranije i bilo je za 400.
Hvala
Hvala puno, Sandrag001, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala na pomoći.
Da li treba da kontaktiram Katarinu direktno ili će ona sama kontaktirati.
Sandra
Dragi Sandrag001,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja.
Sada ću kontaktirati Doctor Spins Casino van ove teme za žalbe i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih dobijem.
Dragi Sandrag001,
Pokušavam da kontaktiram kazino putem različitih kanala komunikacije. Obavještavam vas čim dođe do bilo kakvog novog razvoja.
Dragi Sandrag001,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko komunicirati. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Veoma mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao nerešene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kao što možda znate, Doctor Spins Casino je dobio '2.7 veoma lošu reputaciju' od nas, što znači da ne bismo preporučili igračima da izaberu ovaj kazino. Izričito preporučujem da birate samo kazina koji su stekli barem 'Vrlo dobru reputaciju'. Spisak kazina koje preporučujemo možete proveriti na našoj veb stranici. Nadam se da nikada više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
