Igrač iz Kanade je zatražio povlačenje pre dve nedelje, ali nije dobio odgovor iz kazina, koji je i dalje odlagao. Ona je dala snimke ekrana zahteva za povlačenje i mejlove za prepisku. Uprkos njenim ponovljenim pokušajima da kontaktira kazino, saradnja nije postignuta. Kazino je funkcionisao bez važeće licence, ne ostavljajući autoritet za igre na sreću kome bi eskalirao problem. Žalba je označena kao „nerešena“, što je potencijalno negativno uticalo na rejting kazina.
Kazino mi neće odgovoriti na moj zahtev za povlačenje novca, samo me odlažu. Uključiću dva snimka ekrana zahteva za povlačenje, a zatim i mejlove za prepisku.
Draga dijanetinga,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate.
Da bismo vam bolje pomogli, možete li nam dati sledeće informacije:
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Uobičajeno je da povlačenja potraje neko vreme za obradu, često u rasponu od nekoliko dana do nekoliko nedelja. Zbog toga preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesete žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, verovatno je samo pitanje vremena kada ćete dobiti svoja sredstva.
Cenimo vašu saradnju i radujemo se rešavanju ovog problema umesto vas. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Moj ID transakcije je 47503081
da, moja verifikacija je verifikovana kao jedan od snimaka ekrana koje sam poslao pokazuje. će ponovo poslati snimak ekrana
da, ovo je moj prvi zahtev za povlačenje novca u ovom kazinu.
Mislim da je to bio bonus besplatnih okretaja na koji sam morao da se kladim. koju sam u potpunosti opkladio.. Ne znam da li postoji maksimalni cashout na bonus besplatnih okretaja, pošto mi nisu rekli nikakve informacije osim da sam verifikovan.
Izabrao bih Interac E Transfer da je to opcija, ali da nije onda možda na drugi način, ne sećam se..
Zdravo dijanetinga,
Proverio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):
Povlačenje dobitaka generisanih putem besplatnih bonusa bez depozita ili besplatnih ključeva dodeljenih bez kvalifikacionog depozita ograničeno je na 100 €/£/$ ili 10 mBTC nedeljno. Preostali iznos gotovine će biti izgubljen.
Ako su vaši dobici došli od besplatnog bonusa bez depozita za pravi novac da biste aktivirali promotivnu ponudu, možete povući najviše 100 dolara. Ako niste uplatili depozit da biste aktivirali bonus, pokušajte da zatražite još jedno povlačenje od 100 dolara i obavestite me o daljem razvoju događaja.
Hvala vam.
ok, mogu to da uradim.. ali zašto mi to jednostavno ne kažu uz odgovor? To je ono što sam čekao.
ok, pa sam samo otišao i pokušao da otkažem svoje povlačenje, a ovo je rečeno da treba da se uradi preko ćaskanja, poslaću snimke ekrana razgovora.
Pa sad čekam ko zna koliko da me kontaktiraju za povlačenje da se poništi !!! možda će se ovo završiti do k=mas? Nisam siguran da li je vaš predlog bio toliko koristan, jer zašto me jednostavno nisu mogli e-poštom obavestiti da je to slučaj sa Uslovima i uslovima za bonus bez depozita, kao što to rade i drugi kazina? Znao sam da je to njihova T&C politika, čekao sam da me obaveste o tome. TO podržava POSAO!!!
AŽURIRANjE: Već sam se javio od Doctor Spinsa i otkazali su moj zahtev za povlačenje. Zbog toga sam napravio novi zahtev od 100$ sa lajtkoinom, jer su to i mastercard bili jedini dostupni izbori.
pa čekam da vidim da li će proći, i obavestiću vas čim vidim transakciju.
AŽURIRANjE: Upravo sam primio e-poštu koja je potpuno ista kao ona koju sam dobio od prethodnog zahteva za povlačenje od 24. maja na koju nisam dobio odgovor. Metoda povlačenja je bila ista, koja se zove coinspad, a kripto. evo snimka ekrana e-pošte koju su mi poslali.
Zdravo dijanetinga,
Pošto je vaš novi zahtev za povlačenje poslat pre samo dva dana, postaviću tajmer za dodatnih 12 dana i sačekaću sva ažuriranja sa vaše strane.
Nadam se da ćete uskoro dobiti svoje dobitke.
Hvala na strpljenju.
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, dijanetinga. Međutim, postaviću tajmer za dodatna 4 dana, omogućavajući kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala unapred na strpljenju.
U redu onda.. očigledno neću čuti ništa. Zato nisam želeo da postavljam novi zahtev za povlačenje.
Hvala vam puno, dianetinga, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, nadam se da ću uskoro čuti nešto od vas.
Draga dijanetinga,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Doctor Spins Casino-a da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Doktor Spins kazino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
sva pojašnjenja su objavljena u svoj prepisci koju sam imao sa Petronelom, nemam šta drugo da dodam.?.
Mislio sam da razgovaraš sa mnom u prošloj prepisci, izvini zbog te Mirke.
Draga dijanetinga,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
