The player from Manitoba experiences a technical error during a bonus round, leading to missing log entries for her awarded free spins. After contacting support, she receives an insufficient compensation offer, and no further communication has occurred since February 24th.
Igrač iz Manitobe doživljava tehničku grešku tokom bonus runde, što dovodi do toga da nedostaju unosi u dnevnik za dodeljene besplatne okrete. Nakon kontaktiranja podrške, ona dobija nedovoljnu ponudu za nadoknadu, a od 24. februara nije bilo dalje komunikacije.
Zdravo, igrao sam bonus rundu kada sam naišao na tehničku grešku. Nakon početnog pokretanja besplatnih okretaja, u početku sam dobio 8 besplatnih okretaja, a onda kada sam počeo da igram bonus besplatnih okretaja, dobio sam drugi set besplatnih okretaja. Ukupno besplatnih okretaja dodeljeno je 16 okretaja, pri drugom okretanju sam dobio tehničku grešku. Kontaktirao sam podršku koja mi je ponudila 10 dolara za koje je prvi set okretaja već osvojio više od toga. Proverio sam evidencije i nije bilo transakcija u mom dnevniku u vezi sa besplatnim okretajima, ali sam na ekranu odštampao grešku u 10:13, ali nedostaju unosi u dnevnik. Kazino je trebalo da obezbedi besplatne okrete koji bi se odigrali nakon kontaktiranja provajdera. I obezbedili dobitak nisu. Poslednja poruka koju sam dobio je da će kontaktirati relevantno odeljenje, ništa nije primljeno od 24. februara.
Hello I was playing a bonus round when I encountered a technical error. After initial start of free spins, I initially received 8 free spins, then once started playing free spins bonus received a second set of free spins. Total free spins awarded 16 spins, on second spin I received a technical error. Contacted support who offered me $10 which the first set of spins had already won more than that. I checked the logs and there were no transactions on my log regarding the free spins but I had screen printed the error at 10:13 but log entries are missing. Casino should have provided free spins which would have been played after contacting provider. And provided the winnings they did not. The last communication I received was they were going to contact the relevant department, nothing received since 24th of Feb.
Draga SusieK,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Da li sam u pravu kada sam shvatio da ne vidite zapise o dobicima besplatnih okretaja u vašoj istoriji igara?
Da li imate snimke ekrana ili video zapise koji pokazuju dobitke koje ste prikupili besplatnim okretima koje ste uspešno iskoristili?
Da li ste pokušali da igrate ovu igru nakon što se pojavila greška sa vašim besplatnim okretima?
Molimo vas da mi prosledite komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa tehničkom greškom na veronika.f@casino.guru .
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear SusieQ,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Am I correct in understanding that you see no records of the free spin winnings in your gaming history?
Do you have any screenshots or videos showing the winnings you accumulated with the free spins you successfully used?
Have you tried playing this game after the error with your free spins occurred?
Please forward me the communication between you and the casino customer support regarding the technical glitch at veronika.f@casino.guru.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dear SusieQ,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
1. Istorija igara nije dostupna, trebalo bi da bude, ali iz nekog razloga nije.
2. Dao sam svoje snimke ekrana, da li ste ih dobili??
3. Pokušao sam igru nekoliko puta i više puta dobijao tehničku grešku. Igranje iste igre u drugom kazinu će proslediti kako je greška trebalo da se ponovi.
Hvala
1. The gaming history is not available it should be but for some reason was not.
2. I have provided my screenshots, have you received them??
3. I retried the game several times and received the technical error repeatedly. Played the same game at another casino will forward how the error should have been replayed.
Thank you
Hvala vam na odgovoru i što ste podelili dodatne detalje.
Na osnovu snimka ekrana koji ste dali, mogu potvrditi da je dodeljeno 8 besplatnih okretaja. Međutim, ne vidim nikakve zapise koji ukazuju na dodatne besplatne okrete koje ste spomenuli. Ako se ovi obrti ne odraze u vašoj istoriji igara ili bilo gde na vašem kazino nalogu, možda ćemo se suočiti sa poteškoćama u traženju rešenja od kazina.
Da pojasnimo, da li je bilo kakvo stanje nepravedno skinuto sa vašeg računa zbog ovog problema? Svi dodatni detalji bi nam mogli pomoći da bolje procenimo situaciju.
Thank you for your response and for sharing additional details.
From the screenshot you provided, I can confirm that 8 free spins were awarded. However, I do not see any records indicating the additional free spins you mentioned. If these spins are not reflected in your gaming history or anywhere in your casino account, we may face difficulties in requesting a resolution from the casino.
To clarify, was any balance unjustly deducted from your account due to this issue? Any additional details could help us better assess the situation.
Dear SusieQ,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ovo je ono što biste trebali očekivati da vidite kod kazina koji naiđe na grešku tokom igre:
Detalji opklade:
Spoljni ID runde: mk1-pivdlk4j-oshcasino_2502181422130200005
Vremenska oznaka (UTC): 18.02.2025 14:22:13
Iznos opklade: 1 CAD
Iznos pobede: 88,45 CAD
Molimo vas da se prijavite u igru sada vaš balans treba da bude ažuriran i dobitak treba da bude kreditiran.
Naišao sam na istu grešku, istu igru u drugom kazinu, trebalo je da otklone igru koja je uticala i da završe rundu da bi obezbedili moj stvarni dobitak, ono što su uradili u Dolfvin-u je ponudili mi 10 kao bonus. ovo je razlog zašto nema detalja na mom nalogu da vidim ishod rundi.. Ne mogu da pružim dokaz o drugom setu okretanja dodeljenih tokom igre besplatnih okretaja jer moji detalji o opkladi takođe nisu tamo u kazinu, ali bi trebalo da budu, trebalo bi da postoji više unosa u dnevniku koji podržavaju ovo, ali ne i unos u vreme kada su se okretaji odigrali. Čini se da su uklonili svaku referencu na besplatne okrete, i moram da pitam zašto bi to uradili pošto je to potpuno protivno propisima da bi tada menjali evidenciju igre. Hvala
This is what you should expect to see with a casino that encounters an error during gameplay:
Bet details:
External Round ID: mk1-piwdlq4j-oshcasino_2502181422130200005
Timestamp (UTC): 18.02.2025 14:22:13
Bet amount: 1 CAD
Win amount: 88.45 CAD
Please log in to the game now your balance should be updated, and the winnings should be credited.
I encountered the same error, same game at a different casino, they should have unstuck the game impacted and completed the round to provide my actual winnings, what they have done at Dolfwin is offer me 10 as a bonus. this is why there is no details on my account to see the outcome of the rounds.. I cannot provide proof of the second set of spins awarded during the free spin play as my bet details are also not there at the casino, but they should be, there should be multiple log entries to support this but no entry at the time the spins were played. It seems they have removed all reference to the free spins, and I have to ask why they would do that as it entirely against regulations for then to alter logs of game play. Thank you
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
