Igrač sa Novog Zelanda je zatražio samoisključivanje iz kazina, ali su mu nastavili da igra. Zatim je tražio povraćaj novca uplaćenog od podnošenja zahteva za samoisključivanje. Zatražili smo dodatne informacije i dokumentaciju od igrača da bismo istražili problem. Međutim, igrač nije odgovorio, pa je žalba odbijena zbog nedostatka potrebnih informacija.
Zdravo, zamolio sam ovaj kazino za samoisključivanje i nastavili su da me puštaju da igram. Želim povraćaj uloženog novca pošto sam tražio moje isključenje.
Dragi jessek92,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Dolfvin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
