Igrač iz Nemačke je imao problema da podigne svoj dobitak od preko 1700€ iz onlajn kazina. Kazino je odbio njegova dva prethodna pokušaja povlačenja zbog tehničkih problema i zahteva za depozitom na drugi način. Poslednji pokušaj igrača povlačenja, putem SEPA bankovnog transfera, bio je na čekanju. Nakon komunikacije sa našim timom za žalbe, igrač je potvrdio da su mu sredstva stigla i da je problem uspešno rešen.
Zdravo, kazino ne isplaćuje moj novac.
Osvojio sam preko 1700€. Odbili su 2 povlačenja.
Razlozi:
1. povlačenje - Tehnički problem, pokušajte sa drugim metodama
2. povlačenje - Pokušao sam sa drugom metodom, odbijeno je - prvo uplatite depozit putem ovog metoda ili isprobajte druge metode.
Sada sam napravio još jedno povlačenje, za sada je još samo na čekanju
Ne znam šta sada mogu da uradim, možda neko ima mogućnosti da mi pomogne.
Poštovani Timurkaa0,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa Dolfvin kazinom. Imajte na umu da kazina obično zahtevaju od igrača da koriste isti način plaćanja za depozite i isplate. Ako želite da koristite novi metod za isplatu, potreban vam je depozit za verifikaciju da biste proverili da li način plaćanja zaista pripada vama.
Možete li da navedete koji način plaćanja ste koristili za svoj poslednji zahtev za povlačenje?
Da li ste komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa tehničkim poteškoćama sa vašim otkazanim zahtevom za povlačenje? Šta je bio njihov savet?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, hvala na brzom odgovoru
1 način isplate - SEPA bankovni transfer
2 Kripto metoda povlačenja
Posle prvog otkazivanja moje isplate pitao sam. Rekli su mi da moram da koristim drugi metod povlačenja.
Hvala vam. Koji način plaćanja ste sada koristili za svoje poslednje povlačenje koje je prikazano kao na čekanju na vašem nalogu?
Poštovani Timurkaa0,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
