Igrač iz Austrije je imao limit depozita na sajtu Dolfvina, koji je iznenada uklonjen. Uprkos višestrukim pokušajima da se ponovo postavi limit depozita i zatvori račun putem ćaskanja i e-pošte od 3. juna, nije bilo odgovora iz kazina. Igrač je bio zabrinut zbog toga što se kazino pridržava politike odgovornog igranja. Savetovali smo igrača da zatraži samoisključivanje. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je zatvorena.
Zdravo,
Registrovan sam na sajtu Dolfvin. Imao sam limit depozita koji sam mogao da postavim. Odjednom više nije bilo limita depozita i igrao sam.
Pitao sam u chatu za limit depozita i rekli su da to nije moguće, a onda sam zatražio zatvaranje naloga i rekli su da moram da napišem e-mail. Uradio sam to 3. juna.
Posle nekoliko dana proverio sam da li je moj nalog još uvek otvoren i jeste. Od tada sam nekoliko puta ćaskao sa podrškom i napisao preko 10 e-poruka, ali me i dalje ignorišu.
Da li je ovo uopšte dozvoljeno? Zar ne moraju da zadrže svoje odgovorno igranje?
Nadam se da mi možete pomoći.
Mnogo vam hvala
Dragi sliksn,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.
Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima
(nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Hvala na pomoći
Srdačan pozdrav,
Goran 
Hvala na strpljenju.
Ne nude svi kazina funkcije odgovornog kockanja sa ograničenjem depozita ili se ograničenja u ponudi mogu razlikovati od jednog kazina do drugog.
Verujemo da bi najbolja opcija za dalje bila da zatražite samoisključivanje.
Prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav Dolfvin podrška,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period (od kkk meseci/godina/trajno).
Razlog moje odluke je kkk (zbog problema sa kockanjem/nevezano za bilo kakve probleme sa kockanjem)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite drugu e-poštu na customerassist@dolfwin.com (možete mi poslati CC na tomas@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
