The player from Italy had submitted five requests to close his casino account since November 27, 2024, but had not received a response. Meanwhile, he had lost €830 on the site and continued to receive promotional messages despite his closure request. The Complaints Team had attempted to engage with him for clarification and further information but had not received a response. Consequently, the case was rejected due to the lack of communication.
Igrač iz Italije je od 27. novembra 2024. podneo pet zahteva za zatvaranje svog kazino naloga, ali nije dobio odgovor. U međuvremenu, izgubio je 830 evra na sajtu i nastavio da prima promotivne poruke uprkos njegovom zahtevu za zatvaranje. Tim za žalbe je pokušao da stupi u kontakt sa njim radi pojašnjenja i dodatnih informacija, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, slučaj je odbijen zbog nedostatka komunikacije.
Bezuspešno sam tražio zatvaranje svog naloga pet puta putem usluge e-pošte.
Prvi zahtev je napravljen 27.11.2024. i od tada sam izgubio 830€ na sajtu.
Usluga ćaskanja nije u stanju da reši problem i nastavljaju da mi šalju promocije, ignorišući moj zahtev za zatvaranje.
I have requested the closure of my account five times via email service without success.
The first request was made on 11/27/2024, and since that time, I have lost €830 on the site.
The chat service is unable to solve the problem and they keep sending me promotions, ignoring my closure request.
Ho chiesto ben 5 volte la chiusura del mio account tramite servizio mail senza risultato.
La prima richiesta è stata effettuata in data 27/11/2024 e da quel periodo ad oggi ho perso 830€ sul sito.
Il servizio chat non riesca a risolvere il problema e continuano ad inviarmi promozioni ignorando la mia richiesta di chiusura.
Dragi diego_88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za tekuće poteškoće sa kojima ste se suočili sa zatvaranjem naloga.
Iz prosleđene komunikacije vidimo da ste dobili odgovore iz kazina. Međutim, nije jasno da li ste ikada spomenuli problem sa kockanjem ili bilo koji drugi poseban razlog za vaš zahtev za zatvaranje naloga. Možete li, molim vas, pojasniti da li je ovo saopšteno kazinu u nekoj od vaših poruka?
Pored toga, možete li nam javiti:
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa vašim slučajem i efikasno rešimo ovaj problem.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear diego_88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the ongoing difficulties you’ve experienced in having your account closed.
From the forwarded communication, we can see that you received replies from the casino. However, it’s not clear whether you ever mentioned a gambling problem or any other specific reason for your account closure request. Could you please clarify if this was communicated to the casino in any of your messages?
Additionally, could you let us know:
Your cooperation is crucial for us to proceed with your case and address this issue effectively.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear diego_88,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
