Igrač iz Nemačke je deponovao 500 PLN za 100% bonus dobrodošlice u Dolli kazinu, ali nije dobio bonus. Nakon što su kontaktirali korisničku podršku, obavestili su ga da bonusi trenutno nisu dostupni. Zahtevao je povlačenje jer je politika bonusa bila nejasna, ali mu je zapretilo zatvaranje računa. Smatramo da je ova žalba zatvorena, jer je igrač odlučio da iscrpi svoj aktivni bilans umesto da završi proces verifikacije.
Zdravo, upravo sam prevaren. Našao sam 100% bonus dobrodošlice u Dolli Casino-u, napravio depozit od 500 PLN da dobijem bonus, a onda kada nisam primio bonus i pisao sam na ćaskanje dobio sam informaciju da u ovom trenutku bonusi odluke administratora nisu dostupni ..... BILO GDE ALI NIŠTA na sajtu kazina nije napisano i zato sam uplatio depozit da bih dobio bonus. Onda se u četovanju ispostavilo da mi administrator nije dodelio bonus iz nepoznatih razloga i ranije su pisali da imaju problem, laž za lažom. Pitao sam pošto ne mogu da mi daju obećani 100% depozit od prvog depozita da mogu da podignem svoj depozit bez trgovanja jer je to njihova greška i nigde ne piše. Tada sam dobio upozorenje da ću biti blokiran i da ću potpuno izgubiti depozit čak i bez bonusa. Šta bi to trebalo da bude? čista prevara!!! Molim za pomoć po ovom pitanju jer se osećam prevareno i veoma loše
Dragi marcinn89 ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije iskoristili bilo koju promotivnu ponudu ovog kazina? Koji je tačno razlog zašto promotivna ponuda nije mogla da se primeni na vaš nalog? Možete li da nam kažete da li ste pokušali da komunicirate o ovom problemu sa kazinom? Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
U međuvremenu, imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zato što vam automatski ne daje bonus.
Hvala vam unapred na odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
prvo su mi napisali da se bonusi ne aktiviraju, a zatim sam obavešten da je menadžer ili administrator kazina odbio da mi dodeli bonus, tako da se obe izjave ne slažu i da su kontradiktorne. Tada sam obavešten da će moj račun biti blokiran i da ću izgubiti deponovana sredstva. Nisam koristio ponude ovog kazina pre nego što je ovo bila moja prva registracija i ponudili su 100% bonus dobrodošlice i nisu ispunili svoju promociju. Da sam znao da će tako biti, ne bih tamo položio svoj novac jer sam želeo bonus dobrodošlice.
Da li je od vas zatraženo da dostavite bilo kakve lične dokumente kako biste dovršili svoju KIC verifikaciju da biste mogli da dobijete svoja deponovana sredstva ili su oni jednostavno zaplenjeni?
Da li je vaš nalog još uvek dostupan? Koliko je sada vaš aktivni bilans, molim?
Imao sam glavna sredstva koja sam uplatio bez depozita i izgubio sam ih jer nisam hteo toliko da čekam i pretpostavio sam da se ništa neće promeniti pa je tema zatvorena. Hvala vam na odgovorima, ali imajte na umu ovaj kazino jer vara ljude
Smatramo da je ova žalba zatvorena, jer je igrač odlučio da iscrpi svoj aktivni balans umesto da završi proces verifikacije.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Veoma mi je žao što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Sada ću zatvoriti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
