Igrač iz Australije je čekao skoro nedelju dana na povlačenje. Uprkos tome što je više puta kontaktirala ćaskanje uživo, dobila je isti opšti odgovor i tek treba da primi svoje dobitke. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za dodatnih 7 dana zbog približavanja perioda od 14 dana za obradu povlačenja. Međutim, kako nije odgovorila na dalja pitanja, žalba nije mogla da se ispita i naknadno je odbijena.
Još uvek čekam na povlačenje skoro nedelju dana kasnije, kontaktirao sam uživo ćaskanje nekoliko puta i svaki put je odgovor isti, generički stav i reci mi da će biti isplaćeno što je pre moguće, brzo su mi uzeli novac, ali da ne isplatim svoj dobitak. Neću ponovo igrati.
Draga billie888,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Pošto je period od 14 dana skoro gotov, možete li me obavestiti da li ste primili svoje dobitke?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
