Igrač iz Irske je zatražio povlačenje, ali nije dobio nikakav odgovor više od pet radnih dana, bez odgovora na mejlove i nejasnih uveravanja u ćaskanju uživo. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za dodatnih sedam dana, ali igrač nije pružio nikakva ažuriranja niti je odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Zatražio sam svoje povlačenje i više od 5 radnih dana nema odgovora ni od koga i neće odgovoriti ni na jednu e-poštu, au ćaskanju uživo samo kažu da će to biti obrađeno što pre
Dragi Paraic12,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Odlično, javiću vam se za 14 dana i reći da li je to rešeno ili ne
Hvala vam na strpljenju. Da li je bilo novosti u vezi sa vašim zahtevom za povlačenje? Obavestite me kako bismo zajedno odredili sledeće korake.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
