NaslovnaPritužbeDream Palace Casino - Nalog i povlačenje igrača su blokirani zbog navodnog kršenja pravila.

Dream Palace Casino - Nalog i povlačenje igrača su blokirani zbog navodnog kršenja pravila.

Automatski prevedeno:

Iznos: £4.800

Dream Palace Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 13/10/2023 | Slučaj je zatvoren : 22/11/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva imao je više naloga u okviru grupe Progress Plai i imao je povlačenja na čekanju na nekoliko njih. Svi njeni računi su suspendovani i vraćeni su samo njeni depoziti. Kazino grupa je navela kršenje uslova za blokiranje, optužujući igračicu da je prethodno bila blokirana, da je promenila ime i da koristi podatke o plaćanju treće strane. Igrač je osporio ove tvrdnje i tražio je isplatu od oko 10.000 funti. Nakon detaljne istrage, zaključili smo da je igrač prekršio nekoliko odredbi i uslova grupe Progress Plai i da mu je zabranjen pristup u kazinu. Međutim, pošto je promenila svoje lične podatke, sistem nije mogao da je prepozna kao blokiranog korisnika. Stoga je žalba odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ranije ove godine otvorio sam dosta kazino naloga i čini se da su mnogi od njih bili u vlasništvu istih ljudi pod imenom Progress Plai. Gubio sam mnogo novca, ali sam na kraju imao malo sreće i našao sam se sa povlačenjem na čekanju u 5 različitih kazina u okviru grupe Progress Plai. Jedan od njih je bio Dream Palace Casino.


Ali odjednom, svi moji kazino nalozi u okviru Progress Plai-a su iznenada suspendovani i na kraju su vratili samo moje depozite. I to samo u slučaju kada sam dobio nešto novca. U slučaju da sam izgubio depozit - sve su ih zadržali. U početku nisu naveli razlog za svoje ponašanje, ali su kopirali i prošli i ogroman i nejasan deo svojih uslova. Na kraju su došli do najsmešnijeg objašnjenja kako sam prekršio njihove uslove. Rekli su da sam bio blokiran u 3 njihova kazina još 2016. Razlog za to je zato što sam napravio depozit, a zatim ga povukao bez igranja. Ovo je 7 godina, a ja se ni ne sećam tih kazina. Zatim su rekli da sam promenio ime da bih zaobišao njihov proces registracije. Prava istina je da sam se oženio i da sam promenio prezime. Postoji 1000 drugih kazina kojima bih se mogao pridružiti – ne moram da menjam ime da bih se pridružio Progress Plai kazinu, posebno zato što nije bilo podsticaja za to. Nisam uzeo bonuse i nisam ušao u promocije.


Zatim su me optužili da koristim podatke o plaćanju treće strane. Ovo je istina, nekako. Zapravo sam koristila PaiPal adresu svog muža koju delimo više godina nego što postoji Progress Plai. I, koristio sam ga greškom. Delimo računar i kada se PaiPal otvori, automatski se popunjava. Jednostavna greška. I, ova PaiPal greška je nastala NAKON što sam pobedio u Dream Palace Casino-u. Samo smešan pokušaj da nađem razlog da mi ne platiš. Njihov podsticaj je veći od £4800 osporavanih u Dream Palace-u jer je ukupan iznos svih kazina iz kojih su odbili da plate oko 10,000£.


Kada im odgovara oni vide da su im sva kazina 1 mesto, pa ako pogrešite u jednom oni će vas kazniti u svim. Ali smešno je kako kada sam deponovao 7.000 funti u danu 10 van kontrole divljeg kockanja u aprilu i maju ove godine na nekoliko njihovih brendova - nisu rekli ništa. Zarađujem 10.000 funti godišnje, ali su mi rado uzeli novac. Samo bih voleo da sam pročitao kritike ovih ljudi pre nego što sam stupio u kockarski odnos sa njima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Lucigal,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa Dream Palace Casino-om. Proverio sam uslove i odredbe kazina, i evo šta sam našao:

F. Zabranjene radnje
  1. Bez odstupanja od bilo koje druge odredbe ovih Uslova i odredbi, ako Kompanija utvrdi da se bavite zabranjenim radnjama i/ili neregularnim obrascima igranja, ili ste učestvovali u njima, ili ste pokušali da to učinite, onda Kompanija ima pravo da zatvori Vaš Račun, zadržati, zapleniti i konfiskovati sva sredstva na Vašem nalogu (uključujući, ali ne ograničavajući se na, sve depozite i dobitke na Vašem nalogu). Pored toga, Kompanija može ostvariti ova prava u odnosu na bilo koje druge Vaše naloge na Mreži kompanije. Kompanija takođe ima pravo da informiše i pruži informativnu dokumentaciju o Vama i Vašim aktivnostima nadležnim organima i regulatorima, finansijskim institucijama, bankama, kompanijama za kreditne kartice i


To znači da ako prekršite Uslove u nekom od Progress Plai kazina, možete dobiti zabranu pristupa u celoj grupi. Korišćenje načina plaćanja koji ne pripada samo vama je valjan razlog da blokirate svoj nalog. Ovo se može naći u Uslovima kazina, kao iu našem Kodeksu poštenog kockanja za igrače :

„Za depozite i isplate, trebalo bi da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na svoje ime. Ako to ne uradite, mogli biste upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi da spreči kredit. zloupotrebe kartica, kao i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca".

Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke kada deponuju ili povlače sredstva koristeći zajedničku karticu ili se ova mogućnost unapred saopšti. Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi deponovanja. Ovo se može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.

Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo za ti.

Hvala vam unapred na odgovoru i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Veronika



Hvala što ste odvojili vreme da ispitate moj slučaj.


Razumem pravilo o korišćenju tuđeg načina plaćanja. Ali, u ovom slučaju, to je učinjeno greškom i iz tog razloga mislim da primenjuju svoje uslove i odredbe na nerazuman način. Štaviše, dotični PaiPal nalog delim sa svojim mužem već 20 godina. Dakle, oni očigledno koriste svoje uslove i odredbe do ekstremnog nivoa uzimajući otprilike 10.000 funti od mene jer sam jednom slučajno koristio PaiPal nalog mog muža.


Još važnije, osvojio sam novac u Dream Palace kazinu pre nego što sam koristio drugi PaiPal nalog. To znači da uzimaju novac koji sam osvojio pre ovog slabog kršenja njihovih uslova. Ovo ne može biti u uslovima i odredbama nijednog kazina. Ako će primeniti stvari retrospektivno, onda moraju takođe da vrate sve moje depozite pre ove PaiPal greške. ADR, veb-sajtovi za posredovanje i UKGC su presudili u korist klijenta kada su prekršili odredbe i uslove kazina, ako su uslovi i odredbe nerazumni. Prekršaj ili ne (a kršenja nema jer sam osvojio novac PRE greške) - Pitam te Veronika da li misliš da se prema meni ponašaju pošteno?


Čitaoci ovoga treba da imaju na umu da će Progress Plai veoma naporno tražiti da pronađe bilo kakav mali razlog da uskrati novac svog klijenta.


Progress Plai je primenio svoj stav na sve svoje kazina u kojima držim račune, ali ih je tretirao potpuno individualno kada je u pitanju omogućavanje da bezobzirno uložim 7.000 funti tokom desetodnevnog kockanja. Tako da imaju oba načina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da li ste suvlasnik PaiPal naloga vašeg muža? Ili je račun samo na njegovo ime? Žao mi je, ali ako je vaš muž jedini vlasnik naloga, a vi ste izvršili depozite sa ovog računa, kazino će to smatrati uplatom treće strane.

Možete li, molim vas, da navedete koliko je bilo vaše stanje pre nego što ste uplatili depozit preko PaiPal-a vašeg muža? Da li ste zahtevali povlačenje pre nego što napravite novi depozit? Da li ste igrali sa uplaćenim novcem? Kako se vaš balans promenio?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo


Taj PaiPal nalog je registrovan samo na mog muža, ali oboje ga koristimo 20 godina. I dok razumem da je korišćenje adrese e-pošte treće strane kršenje njihovih uslova, očekivao bih da pokažu zdrav razum, a ne da je koriste kao sredstvo da ne isplate moj dobitak. Koristila sam imejl adresu svog muža, samo jednom, slučajno.


U svakom slučaju, imao sam mnogo pobeda i tražio sam povlačenje pre greške sa PaiPal adresom.


Evo svih zaplenjenih pobeda:

Dreampalace 20/4 £4000

Dreampalace 22/4 £1500

Bluefok 26/4 £1400

Rubibet 26/4 £2300

Mrjackvegas 26/4 £1500

Schmitts 01/5 £1500


I to je bilo posle ovoga, 01/5 kada sam koristila PaiPal nalog svog muža. Štaviše, tokom čitavog ovog perioda imao sam mnogo, mnogo izgubljenih poseta njihovim kazinima i pre i posle 01/5. Ali da li su vratili izgubljene depozite? Jesu li pakao! To je samo po sebi krađa – jasno kao dan. Oni su kriminalci.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ako ste imali dobitke na svom nalogu pre nego što ste uplatili taj jednokratni PaiPal depozit, verujemo da bi kazino trebalo da vam isplati. Pre nego što krenemo dalje sa vašim slučajem, možete li mi poslati relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa suspenzijom vašeg naloga na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Mnogo vam hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo

Svakako sam imala dobitke na svom računu pre nego što sam napravila jednokratni slučajni depozit na PaiPal nalog mog muža koji sam ionako delila 20 godina.

I ova druga glupost gde zapravo tvrde da sam promenio ime da bih se pridružio njihovom kazinu. Crikei Nisam toliko očajan da igram tamo. U 9 godina između sklapanja računa sa njima bio sam u braku. Ja sam se ikada prijavio samo sa imenom u svom pasošu. Da uradim bilo šta drugo osim toga, garantovalo bi da neću biti plaćen.

I ja sam ti poslao e-mail.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da li sam dobro razumeo da ste imali više od 4000 GBP salda na svom računu kada ste deponovali na PaiPal svog muža? Možete li molim vas da objasnite zašto ste uplatili depozit kada je vaš saldo bio tako visok?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Veronika


Ne baš. Dana 20/04 sam deponovao £500 u Dream Palace i završio sa £4500. Cifra od 4000 funti koju sam gore spomenuo je koliko sam zapravo osvojio. Zatražio sam povlačenje za puni iznos od 4500£ istog dana, 20.04. Prema tome, više nije bio na mom bilansu, već na drugom mestu u blagajni Dream Palace-a i naveden kao „povlačenje na čekanju" gde se ne može koristiti dok povlačenje ne izmiri kazino. Dakle, jedini mogući način da ponovo igram bio je naknadni depozit, što sam uradio u Dream Palace i raznim drugim kazinima unutar njihove grupe sa pobedničkim sesijama koje su gore navedene. Sesije koje su izgubile nisam sastavio spisak. Sada shvatam da je prikupljanje ovog iznosa povlačenja na čekanju ostavljalo sebe izloženim, a takođe i vezivanje svih mojih raspoloživih sredstava u okviru Progress Plai-a. U ovu situaciju je bilo lako upasti jer sam bio u pobedničkom nizu, a osim toga, nisam imao razloga da mislim da će mi Dream Palace i Progress Plai to učiniti jer nisam mislio da radim nešto loše. Bog zna koliko sam uspešnih depozita napravio sa svog PaiPal naloga pre ove jednokratne greške. Apsolutno ništa se ne može dobiti korišćenjem PaiPal naloga mog muža, tako da nema subverzivnog razloga iza ovoga. Prema veb-sajtu UKGC-a, Dream Palace Casino „uslovi moraju biti fer i transparentni". Zapleniti ovoliko novca zbog jednokratne greške nakon nebrojenih uspešnih depozita ne odgovara tom opisu. A to je ionako nekako irelevantno, jer su oni ovo izneli retrospektivno.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da li je iznos od £4500 bio vaš prvi zahtev za povlačenje na čekanju u ovom kazinu?

Da li sam dobro razumeo da vam je pre nekoliko godina zabranjen pristup grupi Progress Plai zbog povraćaja sredstava koje ste napravili?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Veronika


£4,500 je bilo moje prvo povlačenje na čekanju u Dream Palace kazinu i tamo sam igrao i gubio godinu dana. Ali to nije bilo moje prvo povlačenje iz kazina unutar njihove grupe. Na primer, 11. aprila ove godine primio sam povlačenje sa Progress Plai-a za £2,997.50. Da bih to uradio, trebalo bi da budem potpuno i potpuno verifikovan pod svojim tačnim imenom Lusi Alen – što sam, naravno, i bio. Prošlo je mesec ili dva kasnije kada sam prikupio nešto poput 15.000 funti vrednih povlačenja kada su iznenada odlučili da nisam Lusi Alen i promenili svoje podatke da bi im se pridružili. I nudim vam kopiju mog venčanog lista ako želite da je vidite.


Što se tiče isključenja iz grupe Progress Plai zbog povraćaja sredstava pre nekoliko godina, pfff. Je li to ono na čemu se drže da bi zadržali moj novac? Pre više od nekoliko godina - zapravo, pre 8 godina, pridružio sam se Conkuer Casino-u, Hippozinu i Lottozone-u. Nikada mi nisu rekli da sam zabranjen, ali su blokirali ova 3 naloga rekavši da sam zatražio „povraćaj novca nakon 1 oročenog depozita". Teško zločin veka. Ne verujem da je to povraćaj sredstava i nisam bio zabranjen. Štaviše, još 2015. nisam znao za naziv Progress Plai. A nisam ni 2022. godine kada sam se pridružio Dream Palaceu. Nisam imao pojma da su ova kazina povezana i potpuno sam zaboravio na postojanje Conkuer Casino-a, Hippozina i Dream Palace-a. Ako sam bio zabranjen, nije mi rečeno. Bili su srećni što su mi uzeli novac na godinu dana od 2022. - ali odjednom sam bio zabranjen nakon pobede. Smešno to. Prema veb-sajtu UKGC-a, Dream Palace Casino „uslovi moraju biti fer i transparentni". Njihovi uslovi ovde očigledno nisu fer jer sugerišu da sam bio zabranjen pre 8 godina, iako su srećno uzimali moj novac - mnogo toga. Ja sam klijent kazina, ali matične kompanije kockarskih organizacija ne moraju biti moja stručnost. Korišćenje njihovih uslova jednostavno kao alata za konfiskaciju novca igrača je kršenje njihovih uslova sa UKGC-om.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Molimo vas da razjasnite precizne izmene vaših ličnih podataka između vaše početne registracije u Progress Plai kasinima 2015. i vašeg novog naloga 2022. Posebno se odnosim na promene vašeg imena, prezimena, adrese i uređaja koje koristite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo


U mom odgovoru će biti dosta ličnih detalja, tako da ću ovaj put svoj odgovor poslati e-poštom 🙂

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Lucigal,

nakon detaljne istrage, došli smo do zaključka da nismo u mogućnosti da vam pomognemo da rešite vaš problem i žalba će biti zatvorena kao odbijena. Prekršili ste nekoliko Uslova i odredbi grupe Progress Plai i bili ste zabranjeni u njihovim kazinima, međutim, pošto ste promenili svoje lične podatke, sistem nije mogao da vas prepozna kao blokiranog korisnika.

Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti