Igrač iz Južne Afrike se žali na dugotrajan proces verifikacije. Kazino je odgovorio i naveo da su primili dokumente i da je račun igrača sada verifikovan. Kazino je dalje tražio način plaćanja koji će koristiti za obradu povlačenja igrača. Igrač je to obezbedio i nakon nekog vremena je primio uplatu. Shodno tome, žalba je zaključena kao „rešena“.
Dobar dan,
Pokušavam da potvrdim svoj nalog od avgusta 2022. kako bih povukao 100 USD.
Nakon brojnih pokušaja slanja raznih mejlova na sve e-mail adrese dostupne kazina, moj nalog još uvek nije verifikovan i nisam u mogućnosti da povučem sredstva.
Čak sam pokušao da pozovem podršku+, ali linija daje 1 zvono, a zatim ton za angažovanje.
Zaista nisam srećan zbog toga u najmanju ruku i ne znam šta drugo da uradim ili pokušam.
Nadam se da biste mi možda mogli pomoći kao poslednje sredstvo.
Nisam mogao da otpremim snimke ekrana različitih e-poruka poslatih zbog poruke o grešci sa sajta, ali sam više nego spreman da vam ih prosledim putem e-pošte kada odgovorite na moju žalbu.
Srdačan pozdrav
Poštovani Sudadi777,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hej Petronela,
Dobio sam automatske odgovore od kazina samo od moje prve e-pošte poslane 3. avgusta 2022.
Dobio sam 4 različita referentna broja svaki put kada sam im prosledio svoje KIC dokumente, a nisam dobio nikakav drugi odgovor osim tog automatskog odgovora sa referentnim brojem. LiveChat takođe nije dostupan za praćenje procesa sa kazinom.
Razumem da je KIC važan deo procesa jer igram sa raznim kockarnicama širom sveta.
Ali prekoračenje vremenskog okvira od 4 meseca je smešno i apsolutno neprihvatljivo u industriji.
Igrao sam koristeći NDB FS, ispunio uslove za klađenje za NDB FS po potrebi i bonus sredstva su prebačena u stvarna sredstva.
Akumulirao sam dobitke koristeći stvarna sredstva koja bih želeo da podignem jer ograničenje povlačenja nije manje od 100 USD.
Od avgusta 2022. nisam mogao da zahtevam povlačenje iz kazina zbog KIC verifikacije mog naloga koji je od tada pokušan da se obradi.
Ako su vam potrebne dodatne informacije, ne ustručavajte se da me odmah kontaktirate u vezi sa ovim.
Očekujem vaše povratne informacije i povoljan odgovor što pre.
Hvala unapred na pomoći.
Srdačan pozdrav,
David B****
Hvala vam puno Sudadi777 na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Petronela,
Nadam se da ste dobro i da ste imali sjajnu prazničnu sezonu sa svojim najmilijima.
Hvala na povratnim informacijama.
Tada ću sačekati Adamov odgovor i ako mu zatrebaju dodatne informacije, ne ustručavajte se da me kontaktirate u vezi sa tim.
Hvala vam na lepim željama, takođe verujem da ćemo, nadamo se, dobiti neki odgovor ili povratnu informaciju od kazina kroz vašu pomoć i da će ova stvar uskoro biti rešena.
Uživajte u ostatku vikenda i svemu ostalom najboljem za godinu koja je pred vama.
Srdačan pozdrav,
David B****
Sudadi777
Zdravo Sudadi777,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Dreams Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Dreams Casino,
Možete li, molim vas, da dostavite ažuriranje statusa verifikacije igrača? Ima li razloga za kašnjenje?
Srdačan pozdrav,
Adame
Dobar dan Adame,
Hvala na odgovoru.
Primetio sam njihov sadržaj i da ste kontaktirali kazino da vidite da li možete da dobijete povratne informacije ili ažuriranje od kazina.
Čekamo njihove povratne informacije tada i vaš odgovor kada ih od njih dobijemo.
Hvala vam na trudu i pomoći.
Srdačan pozdrav,
David Botha
pozdrav svima,
Pogledao sam i uspeo da lociram podnete dokumente i dao ih na pregled za vas Sudadi777, sada su odobreni i vaš nalog je verifikovan. I dalje nam je potreban način povlačenja da biste dobili bilo kakva sredstva, međutim, možda samo postavite svoju Bitcoin adresu ovde i Adam može da sakrije objavu od znatiželjnih očiju. Videćemo da li možemo da dobijemo Bitcoin kao metod povlačenja za vas. Takođe ćete morati da zatražite sredstva za povlačenje unutar sistema.
Najlepše želje,
Nik i snovi
Hvala vam na odgovoru i pomoći, Nick and Dreams Casino.
Poštovani Sudadi777,
Hvala vam na novostima o situaciji. Obavestite nas kada je uplata primljena i mi ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu".
Srdačan pozdrav,
Adam
Hej Adame,
Obaveštavaću vas o njegovom statusu i potvrdiću kada dobijem.
Hvala vam još jednom na vašem trudu i pomoći.
Srdačan pozdrav,
Sudadi777
Hej Adame,
Danas je 7. dan od kada sam zatražio povlačenje u kazino sistemu.
Do sada to još nije odobreno.
Obaveštavaću vas ovde.
Srdačan pozdrav,
Sudadi777
Zdravo Sudadi777,
Hvala vam što ste nas obavestili, daćemo još vremena da povlačenje bude odobreno i nadamo se da ćete uskoro primiti uplatu.
Srdačan pozdrav,
Adam
Hej Adame,
Verujte da ste dobro.
Nema problema, sasvim je razumljivo da ćete dati još vremena da se povlačenje odobri.
Jedini razlog zašto sam vas obavestio o statusu povlačenja je taj što je kazino pominjao u skladu sa svojim procenama uslova i odredbi, da će zahtevi za povlačenje biti odobreni u roku od 7 dana nakon podnošenja zahteva za povlačenje.
Međutim, obaveštavaću vas o ovom statusu.
Srdačan pozdrav,
Sudadi777
Dobar dan Adame,
Verujte da ste dobro.
Adame, sledećeg dana će biti 2 nedelje od kada je moj zahtev za povlačenje poslat u okviru kazino sistema i moja adresa BTC novčanika podeljena sa Nikom preko CasinoGuru-a.
U skladu sa njihovim Uslovima i uslovima primljenim kada sam podneo zahtev za povlačenje, sva povlačenja će biti odobrena u roku od 7 radnih dana.
Molimo pogledajte priloženi snimak ekrana za vašu referencu.
Nakon što su već prošle otprilike 2 nedelje, moj zahtev za povlačenje još uvek nije odobren iako je eskalirao/prioritet preko Nicka.
Nisam smešan ili nešto slično, ali redovno igram sa brojnim onlajn kazinom i većina procenjenih vremena povlačenja u kazinu je tačna.
Ali iz jednog ili drugog razloga, čini mi se da Dreams Casino ima naviku da namerno izaziva nepotrebna odlaganja.
Ili je možda zgodno samo da bude deo njihovih svakodnevnih operacija da namerno odlažu sve.
U početku je moj proces verifikacije KIC-a trajao više od 4 meseca kada je Nick srećom pomogao preko CasinoGuru-a.
Sada zahtev za povlačenje još uvek nije odobren, čak i nakon što je dva puta već prošao njihov zadati rok.
Možete li molim vas da nam kažete koliko još vremena ćete ostaviti da zahtev za povlačenje bude odobren, pošto smo već otprilike duplo duži od vremena koje je dato njihovim Uslovima i odredbama.
Čekamo vašu hitnu povratnu informaciju i povoljan odgovor što pre.
Srdačan pozdrav,
SUDADI777 
Zdravo Sudadi777,
Obično preporučujemo da do 2 nedelje bude obrađeno povlačenje.
Dragi Nick and Dreams Casino,
Možete li da nam date najnovije informacije o situaciji?
Srdačan pozdrav,
Adam
pozdrav svima,
Imamo određeni napredak, traženo povlačenje je pregledano i odobreno. Trebalo bi da uskoro izađemo preko Bitcoin-a. Obavestite nas kada to dođe u Sudadi777.
Najlepše želje,
Nick and Dreams kazino
Dobar dan Nik,
Verujte da ste dobro.
Hvala vam na odgovoru na status zahtevanog povlačenja i potvrdi o njegovom odobrenju.
Nik, da li bi možda mogao da mi daš neke naznake do kada da očekujem da će bitkoin doći u moj novčanik, molim te.
Definitivno ću vas obavestiti o statusu povlačenja i potvrditi kada dobijem.
Hvala vam na pomoći i svim vašim naporima.
Veoma je cenjeno.
Srdačan pozdrav,
Sudadi777
Trebalo bi da vidimo da uskoro izlazi preko Bitcoin-a - pretpostavljam da bih trebao očekivati Bitcoin u trenutku mrava. 😏
Kao što ste potvrdili, povlačenje je odobreno i uskoro bi trebalo da ga vidimo putem Bitcoin-a.
Jedva čekam da će Bitcoin stići u moj novčanik u roku od narednog dana, jer su sve transakcije brze i dešavaju se skoro trenutno.
Čekamo vašu hitnu povratnu informaciju i povoljan odgovor što pre.
Srdačan pozdrav,
Sudadi777
Veliki pozdrav,
Izgleda da je izašao pre nekoliko minuta, upravo sam potvrdio isporuku u Blockchain Ekplorer-u.
Najlepše želje,
Nick and Dreams kazino
Zdravo Nik,
Verujte da vam ide odlično.
Hvala vam na odgovoru i potvrdi plaćanja putem Bitcoin-a.
Brzo sam proverio, još uvek ništa nije stiglo u moj novčanik, ali pretpostavljam da bi moglo da potraje još neko vreme jer će možda trebati 2 ili više potvrda u lancu blokova.
Međutim, nadgledaću ga i potvrditi prijem kada se Bitcoin odrazi u mom novčaniku.
Hvala milion na vašoj pomoći i svim vašim naporima uloženim pri tome, veoma je cenjeno 😏
Držati ažuriran.
Srdačan pozdrav,
Sudadi777
Dobar dan Nik / Adam,
Verujte da vam ide odlično.
Samo da brzo potvrdim, primio sam svoje povlačenje juče uveče u svom Bitcoin novčaniku.
Hvala vam puno Nick na vašoj pomoći i naporima, veoma je cenjeno.
Adame, hvala vam puno na pomoći da pokušate da uspešno rešite ovu stvar, što ste zaista uspeli. Možeš da zatvoriš slučaj.
Hvala svim relevantnim stranama na rešavanju ovog pitanja.
Sve najbolje tebi.
Srdačan pozdrav,
Sudadi777
Poštovani Sudadi777,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
