NaslovnaPritužbeDreams Casino - Povlačenje igrača je blokirano zbog nesporazuma sa ID-om.

Dreams Casino - Povlačenje igrača je blokirano zbog nesporazuma sa ID-om.

Automatski prevedeno:

Iznos: 52 $

Dreams Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 26/05/2024 | Slučaj je zatvoren : 10/06/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz SAD je imao problema sa povlačenjem novca zbog pogrešnog razumevanja datuma isteka njegove lične karte u kazinu, za koji je naveo da nije u roku od 30 dana, suprotno onome što je kazino verovao. Objasnili smo važnost KIC procedura i zatražili od igrača da potvrdi da li je verifikacija lične karte jedini problem. Uprkos produženju vremena odgovora za 7 dana, igrač nije uspeo da odgovori. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora, ali je ostala dostupna opcija da se žalba ponovo otvori.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Pokušao sam da podignem svoj dobitak i odbijen sam i poslao sam poruku u kojoj je pisalo da je to zato što moj ID ističe u roku od 30 dana, a ne i tim za podršku je rekao istu stvar da moj ID ne ističe u roku od 30 dana i imam dokaz da ne ističe

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Nurmle,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

  • Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vašeg ID-a sa slikom jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka?
  • Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Nurmle,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti