Igrač iz Sjedinjenih Država zatražio je povlačenje šest mjeseci prije podnošenja žalbe. Isplata je na čekanju od tada. Bilo je više neuspješnih pokušaja da se problem riješi, ali nažalost, gotovo 4 mjeseca kasnije, bili smo prisiljeni odbiti žalbu igrača jer je igrač prestao odgovarati na naše poruke i pitanja.
Moj zahtjev za povlačenjem se „obrađuje" već 6 mjeseci. Svaki put kad razgovaram sa korisničkom službom (ako prvo ne prekinu chat), kažu da će je eskalirati i provjeriti za tjedan dana. Svaki put kad provjerim, vraća se na početak "odmah ćemo to eskalirati"
Dragi Austine,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema zbog odloženog povlačenja. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li nas posavjetovati da li ste u prošlosti uspješno povukli bilo koji dobitak iz ovog kasina? Je li vaš račun u potpunosti potvrđen? Jesu li vam upućeni šta je uzrokovalo ovo izuzetno kašnjenje?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Prethodno nisam uspješno povukao sredstva iz ovog kasina, međutim svi moji dokumenti su predati i verificirani više od 9 mjeseci (znatno prije datuma zahtjeva za povlačenje)
kasino mi nije dao nikakvo objašnjenje zašto je to toliko dugo trajalo.
Puno vam hvala, Austine, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Austine!
Žao mi je zbog vašeg lošeg iskustva. Potrudit ću se da vaš slučaj riješim što prije.
Želio bih pozvati Dreams Casino u ovaj razgovor. Možete li navesti razlog zašto zahtjev za povlačenje igrača još nije obrađen?
Hvala Andreju što ste posredovali u ovoj komunikaciji
Pozdrav Austin,
Vidim da ste u kontaktu s timom za isplate koji u vaše ime pokušava popuniti detalje o isplati. Banka koju ste poslali ne ispunjava uvjete za međunarodnu deviznu doznaku i zatražila je prihvatljiv bankovni račun za prijenos sredstava, vidim da ste predložili Bitcoin kao alternativu, ali ako nemate prethodnu povijest Bitcoin depozita, to zahtijeva posebno odobrenje i možda nećete biti podobni.
Samo surađujte s timom za isplate, slijedite njihove upute i vjerujem da će se vaš problem riješiti na vrijeme.
Obavještavajte nas.
Best,
Nick and Dreams Casino
Hvala Nick and Dreams Casinu na odgovoru.
Dragi Austine, ljubazno vas molimo da u potpunosti surađujete s timom za isplate kasina i pružite sve tražene informacije.
Obavještavajte nas ovdje o bilo kakvom razvoju događaja u vezi s ovom problematikom. Nadamo se da ćemo uskoro riješiti vašu žalbu!
bankovni podaci koje sam naveo je jedini račun koji imam na raspolaganju. Osim ako ne želite koristiti PayPal, tada je Bitcoin jedina opcija. Poslao sam Bitcoin adresu. Možemo li koristiti tu rutu?
Dragi Dreams Casino,
Da li je povlačenje na Bitcoin ili PayPal opcija? Možete li navesti koje podatke igrač treba pružiti da bi mu se odobrilo povlačenje na Bitcoin?
Hej svima,
Zatražio sam posebno odobrenje za Bitcoin za ovo, ali s tako ograničenom prošlošću depozita i bez prethodnih Bitcoin depozita to je odbijeno. Nažalost, ovdje je jedina opcija žičana veza i potrebna nam je banka koja može primiti međunarodnu deviznu doznaku bez posredničke banke da bi naši treći dobavljači mogli izvršiti plaćanje.
Molim Austine, samo pratite i pratite tim za isplate. Nakon što imamo važeći način isplate u evidenciji, možemo nastaviti s vašim povlačenjem.
Best,
Nick and Dreams Casino
Dragi Nick and Dreams Casino,
Da li bi davanje Bitcoin depozita sada Austinu omogućilo povlačenje na Bitcoin?
Predao sam bankovne podatke na novi račun koji sam otvorio
Dragi Austine,
Predstavnik kasina nas je obavijestio da podizanje sredstava na bankovni račun koji ste predali nažalost također nije moguće.
Ljubazno vas molim da slijedite upute tima za isplate kasina. Čini se da je jedina opcija da otvorite račun u banci koja može primati međunarodnu deviznu doznaku bez posredničke banke. Molimo vas da prethodno potvrdite s timom za isplate da li je banka koju ste odabrali održiva opcija.
Molimo zamolite kasino da dvaput provjeri svoju e-poštu. Podaci koje sam im zadnji put poslao su s novootvorenog računa i provjerio sam kod banke da mogu primati devizne devizne doznake.
Dragi Austine,
Banka kod koje ste otvorili račun je Kreditna unija koja, prema informacijama koje je pružio predstavnik kasina, nažalost nije održiva opcija.
Andreje, zaista si mi bio odlična pomoć! Zaista cijenim što ste odvojili vrijeme da biste mi pomogli.
Iscrpio sam sve svoje bankarske mogućnosti i poslao posljednji zahtjev za kazino za Bitcoin ili PayPal. Čak sam ponudio da se zadovoljim manjim iznosom
Tek sam shvatio da Dreams Casino koristi povlačenja putem čeka poštom. U pitanju su 2 isplate, a jedno od njih zatraženo je poštom. Ne vidim razlog da nisu mogli poslati oboje, ili u najmanju ruku to povlačenje, koristeći tu metodu
Hej Austine,
U ovom trenutku zapravo se radi samo o tome da surađujete s timom za isplate i slijedite njihove upute. Oni su tu da vam pomognu, a ne da vas uzdrže. Imamo određene metode isplate koje su održive, a neke nisu, a mi ne biramo što ćemo prihvatiti, a što ne. Pružamo što više metoda isplate, uvijek je bolje i više, no ograničeni smo na ono što je dostupno od naših nezavisnih dobavljača.
Samo odgovorite i surađujte Austin, a ako kažu da nešto neće uspjeti, radite s njima kako biste pronašli nešto što hoće.
Best,
Nick and Dreams Casino
Dragi Austine,
obaviješteni smo da je u vašem slučaju, nažalost, žičana doznaka jedina dostupna opcija za povlačenje.
Dragi Austine,
Je li postignut napredak u vezi s vašim slučajem? Produljujemo tajmer za 10 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorimo u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Nažalost, nije odgovoreno na moje zahtjeve za provjeru papira. Ne vidim razlog zašto to ne bi bila opcija, jer je ponuđena kao mogućnost nakon zahtjeva za povlačenje
Dragi Austine,
Bojim se da povlačenje putem pošte provjerom također neće biti moguće, jer smo obaviješteni da je žičana doznaka jedini održivi put ovdje.
Otvorio sam novi račun u PNC banci. Prihvaćaju žire međunarodne banke. Poslao sam Dreams casino sve ili informacije za taj račun
Hej Austine,
Pregledao sam sve vaše komunikacije s odjelom za isplate i nisam siguran što pokušavate postići ne pružanjem traženih podataka. Samo im pošaljite kopiju izjave kako biste potvrdili potrebne detalje o računu i ovdje biste trebali biti zlatni.
Uradimo ovo.
Best,
Nick and Dreams
Dragi Austine,
Molim vas da slijedite upute kazina. Pored toga, želio bih da odgovorite na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo, ako ne odgovorite u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Ono što Dreams ne uspijeva razumjeti je da sam otvorio novi račun koji prihvaća međunarodnu deviznu doznaku na njihov zahtjev. Novi računi nemaju izvode, jer na toj izjavi nije izvršeno nijedne transakcije. Poslat ću im sve bankovne podatke koje žele, ali ne mogu učiniti da se pojavi nešto što ne postoji.
Nažalost u ovom trenutku postalo je vrlo jasno da, bez obzira na to što pružim, ta sredstva neću vidjeti. Andreje, ti si divan čovjek što si odvojio vrijeme i pokušao mi pomoći. Ako ipak postoji mogućnost da se ove informacije ili razgovor mogu objaviti, bio bih zahvalan da drugi ne postanu žrtve Dreams Casina.
Hvala, Austine, što ste razjasnili trenutnu situaciju. Iskreno vjerujem da je samo pitanje vremena kada će se vaš slučaj riješiti, ali do tada je najbolji način djelovanja ostati strpljiv i surađivati.
Zamolio bih Dreams Casino da prokomentira Austinove nedavne postove.
Hej Austine,
Slijedim vaš dijalog s Isabelle u odjelu za isplate, molim vas samo komunicirajte s njom i slijedite njene upute kako bismo vam ovo riješili. Ne vidim nikakav odgovor s vaše strane od 7. januara.
Sve najbolje,
Nick and Dreams Casino
Hvala vam, Nick and Dreams Casino, na novostima.
Dragi Austine,
Želio bih vas ljubazno zamoliti da nastavite s razgovorom s kasinom i da nas obavještavate o bilo kakvom razvoju problema.
Nick,
Zatražio sam i upravo sam dobio izvod sa bankovnog računa koji sam otvorio.
Kao što sam spomenuo, ova izjava neće imati transakcija, jer je potpuno novi račun. Međutim, ovo je posljednji pokušaj da to riješim. Prihvatite ovu izjavu putem e-maila koji ste poslali Isabelle i završimo s tim.
Nakon što sam poslao kasinu posljednji dokument koji su zatražili, još im se nisam javio.
Hej Austine,
Pronašao sam vaš bankovni izvod, čini se da je poslan u opću pristiglu poštu, a ne samom timu za isplatu ili agentu, ali nema veze. Proslijedit ću ga direktno njima i pokušati da vam ova emisija krene na put.
Best,
Nick and Dreams
Hvala vam, Nick and Dreams Casino, na novostima.
Molio bih obje strane da nas obavještavaju o bilo kom razvoju ovog pitanja.
Hej svima,
Trenutno čekamo račun koji se može koristiti za prijenos, naši treći dobavljači plaćanja ne mogu izvršiti prijenos na račun potrošnje virtualnih novčanika PNC banke, pa je odjel za isplate zatražio alternativu.
Austin mogu učiniti puno, mogu prilično efikasno eskalirati i ubrzati stvari, ali ne mogu promijeniti sam sistem. Ako naša treća strana kaže da ne može poslati na taj račun, to je s razlogom i sve što mogu učiniti je da srdačno zatražim da slijedite upute agenta za isplate koji vam je trenutno dodijeljen dok ne dobijemo održivo rješenje.
Best,
Nick and Dreams Casino
Hvala vam, Nick and Dreams Casino, na novostima. Možete li, molim vas, potvrditi da li je bankovni prijenos i dalje jedina dostupna opcija povlačenja za Austin? Samo bih vas podsjetio da je Austin ranije predložio povlačenje putem Bitcoina ili PayPala.
Hej Andrej,
Već sam ga proučio i nažalost u ovom konkretnom slučaju jedini prijenos novca je dostupan.
Best,
Nick and Dreams
Dragi Austine,
Samo slijedite vašu komunikaciju s timom za isplate kasina i držite nas ovdje.
Dragi Austine,
Potpuno razumijem vašu frustraciju, međutim, moja preporuka za vas svakako bi bila da ne odustajete. Čak i uzimajući u obzir svo vrijeme i energiju koje ste već uložili u ovo, ipak bih rekao da bi suradnja na vašem povlačenju mogla biti vrijedna dodatnog napora.
Dragi Austine,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Molimo vas da uzmete u obzir da ćemo u slučaju da ne ažuriramo status vaše žalbe u zadanom vremenskom roku, morati odbiti.
Izvinite na kasnom odgovoru.
Može li Dreams, molim vas, predložiti banku koju bih mogao koristiti? Ne želim otvoriti više računa samo da ih još jednom odbijem
Hvala Austine na odgovoru.
Dragi Dreams Casino,
Molimo vas da bolje pogledate Austinovo izdanje i predložite banku s podružnicama dostupnim u njegovom području za koju se zna da prima i prima uplate od vas.
Hej Austin i Andrej,
Kao organizacija ne možemo utvrditi koje su najbolje i najprikladnije opcije za igrača u njihovoj određenoj regiji, pogledajte oko sebe Austin. Pogledajte šta je dostupno i koji mogu imati najprikladnije uslove za vas, a zatim se vratite timu za isplate kako je zatraženo i oni će vam pomoći u odabiru banke koja radi za nas oboje.
Best,
Nick and Dreams
Možete li, molim vas, proslijediti ovaj spisak odgovarajućem odjelu i zatražiti da odaberu u koju će banku poslati
Hej Austine,
Tamo imate neke obećavajuće opcije, međutim iz razloga sigurnosti i kontrole kvaliteta ovaj određeni dijalog mora biti dio trajne interne evidencije putem našeg sistema e-pošte. Ako biste mogli predati isti spisak agentu za isplate s kojim ste trenutno u kontaktu, bilo bi nam jako zahvalno. Jednom kada potvrdite sa mnom da je poslano, uvjerit ću se da će dobiti brz pregled i odgovor.
Sve najbolje,
Nick and Dreams
Hvala Austine na saradnji. Obavijestite nas kad dobijete odgovor iz kasina.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
