Igrač iz Portugala imao je tehničkih problema zbog kojih njegov dobitak nije bio isplaćen. Žalba igrača uspješno je riješena.
Dobar dan,
Moj problem je povezan sa osvojenim iznosom, u besplatnim okretajima igre FU FORTUNES MEGAWAYS, u tim predstavama sam osvojio 40 eura, kada su završili, osvojeni iznos nije dodan iznosu koji sam već imao. Nekoliko puta sam se žalio u chatu i putem e-pošte, uvijek kažu da će uskoro doći, dogodi se da još uvijek nisam bez zarađenog. Nije toliko važno zbog vrijednosti, ali ako se dogodi sa 40 eura, ako je jedan dan više, šta se može dogoditi?
Hvala
Dragi Filipe,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li, molim vas, proslijediti bilo koji dokazni materijal, poput snimaka zaslona ili videozapisa, u idealnom slučaju svoju historiju igara, zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ?
Molimo vas da shvatite da bez bilo kakvih dodatnih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo gotovo nemoguće suočiti se s kasinom.
Radujem se vašem javljanju. Unaprijed se zahvaljujem na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Filipe,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Dodatni komentari igrača:
"Samo sam htio reći da su, unatoč vremenu, riješili problem umjesto mene. Ovo, iako sam imao negativno tehničko mišljenje. Dobio sam dobre povratne informacije iz Drift Casina."
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala vam puno, Filipe, na vašoj potvrdi i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru