Igrač iz Saksonije je izrazio frustraciju zbog značajno odloženog povlačenja. Uprkos poštovanju uslova, igrač je čekao 16 dana. Igrač je pokušao da podigne svoj dobitak koristeći različite metode, ali se suočio sa problemima sa svakim od njih. Posle serije neuspešnih pokušaja da se povuče, igrač je odlučio da odigra svoj dobitak i izgubio ih. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje asistiramo jer igrač nije imao preostalu ravnotežu da se povuče.
Da, osećam se kao da sam čekao nepojmljivo dugo na svoje povlačenje. Svaki put se tretira kao da ne postoje opšti uslovi da platni promet nije regulisan uslovima. Takav proces traje 5 minuta ako neko može da se pobrine za to — to je jednostavno tužno. Do sada čekam 16 dana. 
N
Dragi Ichballer4,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Sada je vraćeno. Moja banka ne može da prihvati uplate od pošiljaoca, čak ni Mastercard, na moj račun igrača. Onda sam hteo da ga podignem u BTC. Onda su mi rekli da je to moguće samo na način na koji sam uplatio. I novi problem. Sada sam registrovao novi novčanik Jeton da bih navodno dobio svoj novac. Kraj priče je 24 sata kasnije. Još uvek nisam siguran. Sa Jetonom. I opet sam sve izgubio. Naravno da su bile uzbudljive runde, ali kada pomislim da moram da se povučem sada. Onda mora odmah da radi. Inače, ciklus novca nije ciklus. Ide samo u jednom pravcu do kazina. Zaista je dosadno, ovakav kazino je kao pre deset godina.
Nažalost, pošto ste odigrali svoje dobitke, bojim se da ne možemo mnogo da učinimo za vas. Imajte na umu da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam prevideo, u suprotnom, bojim se da ću biti primoran da zatvorim žalbu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Da, možete ga izbrisati. Zahvaljujući tebi nešto se ipak dogodilo
Dragi Ichballer4,
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
