Igrač iz Sjedinjenih Država je šest nedelja ranije zatražio povlačenje 2500 dolara. Prvo je obavešten da je obrađen, ali se ispostavilo da to nije slučaj. Uprkos brojnim interakcijama sa kazinom, on nije primio svoj dobitak. Nakon što nam je igrač uložio žalbu, pokrenuli smo dijalog sa kazinom. Na kraju, kazino je isplatio dobitke igrača preko Bitcoina, navodeći problem sa detaljima bankovnog računa kao uzrok kašnjenja. Problem je tada rešen.
Ovaj kazino je apsolutno užasan!! Voleo bih da sam prethodno pročitao recenzije. Pokušao sam da podignem 2500 dolara. Podneo sam svu traženu dokumentaciju dobio potvrdu da su primljeni i odobreni. Više puta mi je rečeno da mi je isplaćeno 25. decembra. Čekao sam i čekao, nisam dobio novac. Ponovo sam se obratio 19.1.24. i rečeno mi je da sam upravo isplaćen 18.1.24.! Skoro mesec dana kasnije! Lagalo me je više predstavnika. Sve što dobijam je trčanje okolo kada je u pitanju moje povlačenje. Sigurno mi odmah uzimaju novac. Sada to traje mesec i po dana i još uvek nisam dobio svoj novac!
Dragi Jeffdavies2981,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa DuckiLuck kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa problemom sa odloženim plaćanjem?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika ovo je bio moj prvi pokušaj povlačenja. Verujem da sam imao aktivan bonus koji sam kontaktirao sa korisničkom podrškom i oni su mi rekli da sam ispunio bonus i da mogu da ga povučem. Juče sam se obratio podršci i dobio isti odgovor kao i svi ostali. Oni će morati da dođu do tog odeljenja i ja ću dobiti imejl kada budu imali ažuriranje. Molim vas, javite mi još nešto što vam treba.
Hvala vam puno, Jeffdavies2981, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Jeffdavies2981,
Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Sada bih želeo da pozovem predstavnika DuckiLuck kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi DuckiLuck kazino , da li biste mogli da navedete razlog zašto povlačenje igrača još uvek nije isplaćeno i kada mogu da očekuju isplatu?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Zdravo Dominika. Možete li molim vas da povučete moju žalbu iz kazina Ducki Luck. Konačno su mogli da mi plate preko bitkoina. Bio je to dugotrajan proces, ali sam dobio novac. Hvala na pomoći.
Zdravo Dominika i Jeff. Samo sam proveravao i uplata je zaista poslata. Izvinjavamo se zbog kašnjenja, banka vam je vratila uplatu jer broj računa nije tačan ili nisu mogli da lociraju račun.
Drago nam je da čujemo da ste već primili uplatu!
Dragi Jeffdavies2981 ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
