NaslovnaPritužbeDuelbits Casino - Račun igrača je zatvoren i sredstva su zaplenjena.

Duelbits Casino - Račun igrača je zatvoren i sredstva su zaplenjena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 15.000 $

Duelbits Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 01/08/2024 | Rešeno : 30/08/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Kanade je trajno zatvorio svoj Duelbits nalog nakon što je završio KIC, a njegov saldo od 18.000 dolara smanjen je na nulu. Uprkos tome što je povukao 12.000 dolara, igrač je tražio vraćanje depozita od 15.000 dolara. Kazino je opravdao zatvaranje računa i konfiskaciju dobitaka zbog kršenja svojih Uslova korišćenja usluge vezanih za nefer igru. Igrač je potvrdio prijem depozita od 15.000 dolara, a Tim za žalbe je označio slučaj kao rešen, priznajući da se igrač slaže sa rezolucijom kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Napravio sam nalog i počeo da igram na Duelbits-u 23.7.2024. Od tada sam napravio ukupno 17.000 dolara u depozitima i 12.000 dolara u povlačenju. 31.7.2024, odjednom nisam mogao da igram nijednu igru i dobijao sam poruku o grešci „nalog je suspendovan" svaki put kada sam pokušao da stavim bilo koju opkladu. Zatim sam kontaktirao podršku uživo i rečeno mi je da moram da završim KIC, na šta sam odmah završio. Sledećeg dana, 1.8.2024, obavešten sam da je moj račun trajno zatvoren, a moj saldo od 18.000 dolara je potpuno nula.


Ovo je potpuno neprihvatljivo jer ne samo da je Duelbits zatvorio moj račun bez razloga, već je i odbio da mi vrati 15.000 dolara mog sopstvenog novca. U ovom trenutku me čak ni ne zanimaju moji dobici. Samo želim svojih $15,000 depozita nazad i da se vratim na pre nego što sam počeo da igram na Duelbits. Voleo bih da nikada nisam igrao na ovom sajtu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani johndav66666,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Igrao sam uglavnom blackjack i njihove originalne igre koje uključuju plinko, mine i kockice. Dao sam nekoliko sportskih opklada, ali vrlo malo.


Dobici su bili kombinacija blackjacka, rejkbeka i njihovih rang lista. Učestvovao sam u bonusu na depozit, ali to je bilo prvog ili drugog dana i mislim da je bilo samo 100 dolara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno, johndav66666, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala vam johndav66666 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim Duelbits Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču blokiran račun i zaplenjen dobitak.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam što ste nam se obratili u vezi sa zatvaranjem računa klijenta i konfiskacijom sredstava. U potpunosti razumemo važnost transparentnosti i želimo da pružimo detaljno objašnjenje preduzetih radnji.


Obrazloženje za zatvaranje računa i konfiskaciju sredstava:


1. Kršenje Uslova korišćenja usluge (ToS):

Utvrđeno je da je dotični kupac prekršio naše Uslove korišćenja usluge, posebno u vezi sa poštenom igrom i integritetom naše platforme. Tokom rutinske revizije podataka o igrici, otkriveno je da je klijent angažovan u aktivnostima dizajniranim da iskoriste naš sistem rang liste. Ova eksploatacija je rezultirala prihodima na listi lidera koji su bili značajno nesrazmerni njihovim stvarnim gubicima u igri, što ukazuje na jasan pokušaj da se manipuliše sistemom radi nepoštene dobiti.


2. Pravičnost i integritet:

U Duelbits-u smo posvećeni održavanju fer i bezbednog okruženja za sve naše korisnike. Naši Uslovi korišćenja jasno navode da zadržavamo pravo da suspendujemo ili ukinemo naloge za koje se utvrdi da su uključeni u lažne ili nepoštene aktivnosti. Posebni odeljci naših uslova korišćenja koji su prekršeni uključuju:


- Klauzula A: Uključivanje u prevarne ili tajne aktivnosti.

- Klauzula B: Korišćenje platforme na nepravedan način ili iskorišćavanje sistema radi dobijanja neprikladne prednosti.


Postupci korisnika su ugrozili pravičnost iskustva igranja za druge igrače i ugrozili integritet naše platforme. Ovo je ozbiljan prekršaj koji ne možemo prevideti.


3. Konfiskacija sredstava:

U skladu sa našim Uslovima korišćenja, kada se utvrdi kršenje ove prirode, dobici klijenta podležu oduzimanju. Međutim, obezbedili smo da mu je početni depozit klijenta, umanjen za sva prethodna povlačenja, vraćen. Kupac je obavešten o ovoj odluci, a preostali iznos je vraćen na njegov račun za povlačenje.


Zaključak:


Odluka o zatvaranju računa i oduzimanju sredstava nije doneta olako. Zasnovan je na jasnim dokazima o kršenju ToS-a koji je uticao na pravičnost i integritet naše platforme. Verujemo da su ove akcije neophodne da bismo zaštitili interese svih naših igrača i da bismo održali okruženje za igre od poverenja.


Nadamo se da ovo objašnjenje daje jasnoću po ovom pitanju. Ako su vam potrebni dodatni detalji ili imate dodatna pitanja, ne ustručavajte se da nas kontaktirate.


Srdačan pozdrav,


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam na ažuriranju predstavnika Duelbits kazina , da li biste mogli da mi pružite jasne dokaze o kršenju ToS-a? Sve informacije možete proslediti na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Izvinjavamo se zbog zakašnjelog odgovora.


Želeli smo da potvrdimo da je kupac obavešten o konačnom rešenju i da ga je prihvatio. Kao što je ranije pomenuto, sredstva koja je deponovao su vraćena na njegov račun.


Javite mi ako su vam potrebni dodatni detalji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam na pojašnjenju predstavnik Duelbits kazina .

Dragi johndav66666 , možete li potvrditi da ste pristali na rezoluciju kazina i da vam ne treba dodatna pomoć od nas?

Hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi johndaw66666,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo


Mogu da potvrdim da sam primio svoje originalne depozite od 15.000 dolara od Duelbitsa. Međutim, stanje mog naloga je bilo 18.000 dolara kada je Duelbits zatvorio moj nalog. Prema tome, nisam dobio 3,000 dolara u dobicima, niti Duelbits planira da uvaži ovaj dobitak, verujem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru johndav66666 , kao što je kazino ranije naveo u temi dali su objašnjenje za konfiskaciju sredstava. Pošto ste potvrdili prijem vaših depozita, smatram da je ovaj slučaj rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti