Igrač iz Rusije ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog čekane verifikacije Skype poziva. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Russia is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to awaited Skype call verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Rusije ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog čekane verifikacije Skype poziva. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Igrano na EGB.com
Primljena povlačenja. Jednom kada je uplata odbijena. Kontaktirao sam podršku putem e-pošte. Zamolili su me da dam bankovni izvod, fotografiju pasoša, fotografiju lica. Sve sam obezbedio. Zatim su zatražili da pošalju fotografiju kartice sa koje su uplaćeni depoziti. Ja sam objavio. Zatim su zatražili da ih kontaktiraju putem Skypea kako bi odgovorili na niz pitanja.
Ne postoji takav termin u pravilima kazina. Dva puta sam dostavio sve dokumente i već su ovjereni.
Pretražujući internet našao sam slične slučajeve. Kazino počinje kviz sa igračem. Ako se kazinu ne sviđaju odgovori, kradu igračev novac. Zato sam odlučio da još ne radim ovaj ilegalni kviz.
Curacao ne odgovara.
Played on EGB.com
Received withdrawals. Once the payment was rejected. I contacted support via email. I was asked to provide a bank statement, a photo of my passport, a photo of my face. I provided everything. Then they asked to send a photo of the card with which the deposits were made. I've posted. Then they asked to contact them on Skype to answer a series of questions.
There is no such term in the casino rules. I provided all the documents twice and have already been verified.
Searching the Internet, I found similar cases. The casino is starting a quiz with player. If casino don't like the answers, they steal the player's money. So I decided not to take this illegal quiz yet.
Curacao does not respond.
Dragi sturmanw43,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nadam se da sam dobro razumeo i da je problem nepotpuna verifikacija naloga zbog predstojećeg Skype poziva, da li je to tačno?
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces. Nije ništa neobično podvrgnuti se Skype pozivu da potvrdite svoj račun i toplo bih preporučio da mu prisustvujete.
Molimo vas da me obavijestite i obavijestite me kako je prošao poziv. Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear sturmanw43,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly and the issue is incomplete account verification due to an upcoming Skype call, is that accurate?
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. It is nothing unusual to undergo a Skype call to verify your account and I would strongly recommend attending it.
Please keep me updated and let me know how the call went. Thank you very much in advance.
Best regards,
Petronela
Ne postoji takav zakon, po kojem bih mogao izgubiti novac bez polaganja izmišljenog kviza. Neću pristati na nezakonite zahtjeve.
Vjerovatno možete zatvoriti žalbu sa statusom neriješen.
Šteta što niste na strani igrača.
There is no such law, according to which I could lose money without passing the invented quiz. I'm not going to agree to illegal demands.
You can probably close the complaint with the status unresolved.
Too bad you're not on the player's side.
Skype poziv nije obavezan po zakonu, već po odredbama i uslovima koje ste prihvatili prilikom registracije u kazinu. Imajte na umu da nije ništa neobično tražiti provjeru Skype poziva, posebno ako su dobici veći. Molim vas, razmislite i javite mi kakva je vaša odluka. To je samo jedan poziv koji stoji između vas i vašeg dobitka, vjerujem da je vrijedan truda i iznosa. Ako odlučite da ne prođete Skype verifikaciju, bit ću primoran da ovu žalbu označim kao "odbijenu".
Skype call is not required by law but by terms and conditions that you agreed to upon registering with casino. Please understand that it is nothing unusual to have a Skype call verification requested, especially, if the winnings are greater. Please reconsider and let me know what your decision is. It's just one call standing between you and your winnings, I believe it's worth the effort and amount. If you decide not to pass the Skype verification, I will be forced to mark this complaint as "rejected".
u pravilima nema ni skypea. i generalno, čak i logično, to ne može biti razlog da mi ukradem novac.
Ne postoji objektivna procjena da li ste prošli verifikaciju ili ne. Oni dodjeljuju skype za krađu novca od igrača.
Neću sada uzimati lažne ankete kladioničara kako im ne bih dao razlog da me optuže za kršenje pravila
there is no skype in the rules either. and in general, even logically, this cannot be a reason to steal my money.
There is no objective assessment of whether you passed verification or not. They assign skype to steal money from players.
I will not be taking any fraudulent bookmaker surveys now so as not to give them a reason to accuse me of breaking the rules
Toplo preporučujem da prođete Skype verifikaciju ako želite da dobijete svoj dobitak. Siguran sam da nemaš čega da se plašiš. U međuvremenu, provjerite opća pravila ( ovdje ) i vidjet ćete da bilo koje dodatne informacije ili dokumentacija za provođenje sigurnosnog pregleda mogu biti zatražene u bilo kojem trenutku.
"14. SIGURNOSNI PREGLED
Možemo izvršiti sigurnosni pregled u bilo kojem trenutku kako bismo potvrdili vaš identitet, godine i druge podatke o registraciji ili plaćanju koje ste dali, da bismo potvrdili vaše korištenje Usluga (npr. za zabranjene prakse), vašu usklađenost s ovim Ugovorima i izvršene finansijske transakcije putem Usluga za potencijalno kršenje ovih Ugovora i važećeg zakona („Bezbednosni pregled").
Ovlašćujete nas da postavljamo bilo kakve upite o vama i da koristimo i otkrivamo bilo kojoj trećoj strani bilo koje informacije o vama kako bismo ih potvrdili.
Slažete se da ćete pružiti sve dodatne informacije ili dokumentaciju koju možemo zatražiti od vas kako bismo obavili sigurnosni pregled.
Ova procedura je zakonski uslov i obavlja se u skladu sa važećim propisima o igrama na sreću i zakonskim zahtevima protiv pranja novca, posebno u skladu sa Nacionalnim pravilnikom o prijavljivanju neuobičajenih transakcija i našom internom politikom protiv pranja novca i novca."
Javite mi kako želite da postupite.
I strongly recommend undergoing Skype verification if you wish to obtain your winnings. I'm sure you have nothing to be afraid of. Meanwhile, please check the general rules (here) and you'll see that any additional information or documentation in order to conduct the Security review might be requested at any time.
"14. SECURITY REVIEWS
We may conduct a security review at any time to validate your identity, age and other registration or payment information provided by you, to verify your use of the Services (e.g. for Prohibited Practices), your compliance with these Agreements and your financial transactions carried out via the Services for potential breach of these Agreements and of applicable law (a 'Security Review').
You authorize us to make any inquiries about you and to use and disclose to any third party any information about you to validate it.
You agree to provide any additional information or documentation as we may request from you in order to conduct the Security Review.
This procedure is a statutory requirement and is done in accordance with the applicable gaming regulation and the anti-money laundering legal requirements, in particular, in accordance with the National Ordinance on the Reporting of Unusual Transactions and our internal AML/CTF policies."
Please let me know how you'd like to proceed.
Dear sturmanw43,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, ovaj slučaj odbijamo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.