Igrač iz Austrije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Igrač nas je kasnije obavestio da je primio svoj dobitak, pa je ova žalba zatvorena kao rešena.
The player from Austria has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later informed us that he received his winnings, therefore, this complaint was closed as resolved.
Igrač iz Austrije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Igrač nas je kasnije obavestio da je primio svoj dobitak, pa je ova žalba zatvorena kao rešena.
Zdravo, zatražio sam isplatu prošle nedelje. Već sam poslao sve dokumente koje ste tražili i oni su prihvaćeni tokom razgovora koji sam vodio sa zaposlenima u ćaskanju uživo. Međutim, nisam dobio nikakav odgovor od odeljenja za verifikaciju. Po vama isplata traje maksimalno 48 sati i nadam se da ćete mi isplatiti novac i da me nećete prevariti ili nešto slično.
Molim vas pomozite mi ovde
Hello, I requested my payout last week. I've already sent all the documents you asked for, and they were accepted during the conversation I had with the live-chat employees. However, I haven't received any response from the verification department. According to you, the payout only takes a maximum of 48 hours, and I hope that you will pay out my money and not scam me or anything like that.
Please help me out here
Hallo habe letzte Woche meine Auszahlung schon beantragt. Habe ihnen alle angeforderten Dokumente gesendet wurden auch akzeptiert mit dem Gespräch übder die Live-Chat Mitarbeiter. Habe aber von der Verifizierungsabteilung keinerlei antwort bekommen. Laut ihnen dauert die Auszahlung nur 48 Stunden max und ich hoffe halt dass die mein Geld auszahlen und mich nicht scammen oder so.
Bitte helft mir hier
Dear knittelfelderj2001,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Zdravo,
Nažalost, još uvek nema odgovora od Emirbeta. Čekam već 5 dana na isplatu od 2. septembra 2023.
Isplata je još uvek na čekanju i još uvek nije otkazana.
Pisao sam u ćaskanje uživo, ali to nimalo ne pomaže.
Takođe sam im poslao mejl, ali jednostavno nisu odgovorili.
Ne znam šta da radim ako stvarno neće da mi isplate novac.
Nadam se da će mi guru nekako pomoći sa sajtom.
Napišite nova ažuriranja da biste bili u toku.
Hello,
Unfortunately still no response from Emirbet. I've been waiting for 5 days now for my payout since September 2nd, 2023.
Payout is still pending here and it hasn't been canceled yet.
I wrote to the live chat, but that doesn't help at all.
I also sent them an email but they just didn't respond.
Don't know what to do if they really won't pay out my money.
Hopefully the guru here can help me somehow with the site.
Write new updates to keep you updated.
Hallo,
immer noch leider keine Antwort von Emirbet bekommen. Warte jetzt schon seit 5 Tagen spricht seit dem 02.09.2023 auf meine Auszahlung.
Auszahlung steht immer noch auf wartend hier und sie wurde noch nicht storniert.
Habe dem Livechat geschrieben, aber das bringt ja rein garnichts.
Hab ihnen auch eine Mail gesendet aber drauf wird einfach nicht geantwortet.
Weiß nicht was ich machen soll wenn sie mein Geld wirklich nicht Auszahlen werden.
Hoffentlich kann mir der Guru hier irgendwie weiterhelfen mit der Seite.
Schreibe neue Updates um euch auf dem laufenden zu halten.
Ponovo sam kontaktirao podršku. Samo su mi rekli da je moj račun očigledno verifikovan od prošle subote, odnosno na dan isplate. Ne razumem zašto nisu potvrdili moju isplatu 5 dana kada bi trebalo da traje samo 48 sati.
Ako pitate koliko će to trajati, uvek ćete dobiti standardni tekst da ne možete kontaktirati svoje odeljenje za isplate.
Nadam se da mi Casino Guru može malo pomoći u ovoj situaciji.
Hvala
I contacted support again. They just told me that my account had apparently been verified since last Saturday, i.e. on the day of the payout. I don't understand why they haven't confirmed my payout for 5 days when it's supposed to only take 48 hours.
If you ask how long it will take, you always get a standard text saying that you cannot contact your payout department.
Hope Casino Guru can help me a little in this situation.
Thanks
Habe mich erneut beim Support gemeldet.Die haben mir nur mitgeteilt dass mein Account anscheinend schon seit letztem Samstag also am Tag der auszahlung verifiziert gewesen sein sollte. Verstehe nicht warum die seit 5 Tagen meine Auszahlung nicht bestätigen wenn es eigentlich nur 48 Stunden dauern soll.
Bei fragen wie lange es ungefähr dauert bekommt man immer einen standard Text in dem steht das sie keinen Kontakt zu ihrem Auszahlungdepartment aufnehmen können.
Hoffe Casino Guru kann mir in dieser Situation ein bisschen weiterhelfen.
Danke
Dragi knittelfelderj2001, Hvala vam puno što nas redovno ažurirate. Možete li molim vas da nam kažete koji je status vaše uplate? Da li je i dalje prikazano kao „na čekanju" ili je „obrađeno"?
Dear knittelfelderj2001, Thank you very much for keeping us updated. Could you please advise what the status of your payment is? Is it still shown as "pending" or has it been "processed"?
Upravo smo potvrdili isplatu i upravo sam primio novac tako da je sada sve razjašnjeno.
Hvala vam na pomoći, dragi Casino Guru timu.
We have just confirmed the payout and I have just received the money so everything is now clarified.
Thank you for your help, dear Casino Guru team.
Haben die Auszahlung jetzt gerade Bestätigt und das Geld habe ich jetzt gerade erhalten also wäre nun alles geklärt.
Danke für eure Hilfe liebes Casino Guru Team.
Poštovani knittelfelderj2001,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Dear knittelfelderj2001,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.