Igrač iz Nemačke, koji je KIC verifikovan, doživeo je kašnjenje sa povlačenjem koje je obrađeno juče i osetio je da kazino tim odugovlači. Napravio je značajne depozite i želeo je da brzo dobije svoja sredstva. Tim za žalbe je priznao uobičajeno vreme obrade povlačenja i savetovao je strpljenje dok čekate da se sredstva pojave. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naknadne upite, žalba nije mogla biti dalje istražena i odbijena je.
Ja sam KIC verifikovan. Juče sam obradio povlačenje i ne bi trebalo da traje ovako dugo. Tim me stalno koči, a ovo ne može biti u redu. Položio sam priličnu sumu novca tamo i samo želim da dobijem svoje povlačenje. Molim vas učinite nešto i pomozite mi; Tamo sam potpuno verifikovan.
Dragi Aslan1912,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom, velikim brojem zahteva za povlačenje ili drugim spoljnim faktorima.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaša istorija igara uspešno proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
