The player from Brazil had not received a bonus, and this was the third time she had encountered this issue. The Complaints Team had attempted to assist by requesting further information and extending the response time, but she did not respond to the inquiries. As a result, the complaint was unable to be investigated and was rejected.
Igračica iz Brazila nije dobila bonus, a ovo je bio treći put da se susrela sa ovim problemom. Žalbeni tim je pokušao da pomogne tako što je zatražio dodatne informacije i produžio vreme za odgovor, ali ona nije odgovorila na upite. Kao rezultat toga, žalba nije mogla da se ispita i odbijena je.
Kladim se na još 100 na igru i bonus nikada ne dolazi - ovo je treći put
i bet another 100 on the game and the bonus never comes in - this is the third time
apostei mais 100 no jogo e não entrou o bônus nunca entra já é a terceira vez
Dragi Deivili1109,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa EstrelaBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Deivili1109,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with EstrelaBet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Er da se kladiš 100,00 na dragulje zvezda da dobiješ 60 na srećnog tigra
Er to bet 100.00 on the jewels of the stars to win 60 on the lucky tiger
Er pra apostar 100,00 na jóias das estrelas pra ganhar 60 no tigre sortudo
Dragi Deivili1109,
Bojim se da ne razumem na šta mislite ili kako bismo mogli da vam pomognemo. Pokušajte da podelite snimke ekrana da biste bolje ilustrovali problem.
Dear Deivili1109,
I am afraid I don't understand what you mean or how we may be of assistance. Try sharing screenshots to better illustrate the issue.
Dear Deivili1109,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
