Nakon prikupljanja značajnih dobitaka, igračica iz Kanade dobila je poziv da dostavi dodatna dokumenta kako bi potvrdila svoj račun.
Nisu imali problema da mi plate 1500,00. Moja iskaznica je prihvaćena i sad kad sam pobijedio, poslao sam svoju ličnu kartu i adresu i nevažeću provjeru da li su odobreni, ali žele da im idem na lice kad to učinim tako što žele da kažu da je id mali čitaj i sada me neće odobriti. Mislim da ću ih skinuti
Draga Andrea,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Mogu samo zamisliti koliko bi to moglo biti frustrirajuće za vas, ali molim vas razumite, uobičajen je postupak za kockarnice da provjere svaki detalj kako bi bili sigurni da novac šalju pravoj osobi. Čini se da kazino ima strog postupak provjere, ali nije neobično. Preporučujem da se obratite kockarnici i otkrijete koji su to dokumenti tačno potrebni te im pružite najbolji mogući kvalitet i što prije. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi povlačenje. Javite nam da li je ovaj savjet bio od pomoći. Ako ne, intervenirat ćemo. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kao što sam rekao i pokazao sam da su prihvatili moju ličnu kartu i adresu i podatke o mojoj banci i moje kreditne kartice. Ako se prihvate svi i puste me novac prije nego što sam pobijedio. Ali sada kad sam pobijedio, neće mi pustiti novac. Kako to ima smisla
Draga Andrea,
Neke kockarnice zahtijevaju dodatnu provjeru s većim dobicima baš kao što je bankama potrebno više informacija prilikom prijenosa većeg iznosa. Molimo vas da u potpunosti surađujete s kockarnicom i ne bi trebalo da postoji razlog da odgodite povlačenje.
Puno hvala Andrea na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Mateju koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Andrea.
Provjerio sam vaše fotografije i izgledaju mi u redu (ali nisam stručnjak), ali možda samo žele biti sigurni. (ali 30 je previše) Best je uvijek surađivati s kockarnicom. Omogućite im sve potrebne dokumente što je prije moguće - vrijeme je takođe od suštinske važnosti.
Ali u ovom slučaju, želim zamoliti predstavnike kockarnica da mi pomognu i objasne gdje je problem.
Nadam se da ste bili prijavljeni za neke slučajne provjere (koje su neophodne, kao i na aerodromu. Sigurnosni tim s vremena na vrijeme odabrao je nekoga za dublju inspekciju)
Sad su prihvatili moj id i adresu, ali kažu da sam zabrljao sa instadebitom, promijenio sam račun, mislio sam da je tamo uplata prošla, ali nije, ali odmah sam riješio taj nered s instadebitom. Sada instadebit kažem da je moj račun u savršenom stanju, ali europa kasino kaže da nije i da moram razgovarati s očaravajućim ljudima koje pitam ko, a oni neće reći
Željeli bismo zamoliti Europa Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Zdravo,
Hvala na strpljenju,
Sljedeći je slučaj već zaključen,
Andrea molim vas da potvrdite primljena sredstva.
Europa Casino
Pa, platili su nešto novca, ali ne sve što kažu da moram čekati 30 dana prije nego što primim više
Zdravo Andrea,
Vjerovatno vam ne mogu poslati puni iznos zbog mjesečnog ograničenja iznosa koji je 9990 eura.
Možete li nam reći koliko ste novca dosad dobili?