NaslovnaPritužbeEuropa Casino - Igrač se bori da završi KYC provjeru.

Europa Casino - Igrač se bori da završi KYC provjeru.

Automatski prevedeno:

Iznos: 700 €

Europa Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 17/10/2020 | Slučaj je zatvoren : 01/11/2020
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 godina
Prevod

Igrač iz Njemačke predao je sve potrebne dokumente za KYC. Nažalost, provjera je još uvijek na čekanju. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo,


Registrirao sam se u kasinu Europa

Kazino ne prihvaća moje dokumente.

Otpremio sam ličnu kartu i još jedan dokaz o svojoj adresi.


Europa Casino ne želi prihvatiti izvod s računa, jer na njemu nema logotipa kompanije.

Tamo je navedeno samo ime banke.

Zatim sam učitao račun od zdravstvenog osiguranja, svoju bankovnu karticu i vozačku dozvolu, pismo iz ureda o podobnosti i informativno pismo od svog poslodavca.

EuropaCasino ne prihvaća ova pisma.

Nikad nisam vidio nešto slično.


Šta trebam učiniti da kazino provjeri svoj račun?


Zamolio sam Maiö da mi potvrdi e-poštu najmanje 10 puta dok je ne primim. Kazino mi je uvijek govorio da je Maiö poslan i da ga morate dobiti u Spam Preneru.

Ali nije bilo tamo.


Molim te pomozi mi.

Hvala ti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Chris,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako. Čini se da kasino ima strog postupak provjere, ali to nije neobično. Predložio bih da kontaktirate kasino i saznate koji su tačno dokumenti potrebni te ih dostavite u najboljem mogućem kvalitetu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, kazino ne bi trebao imati razloga da odgađa vaše povlačenje.

Možete li, molim vas, savjetovati prije koliko ste dana započeli postupak provjere? Na kraju, proslijedite svu relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru .

Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Chris,

Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti daljnju istragu ili predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti