Igrač iz Njemačke predao je sve potrebne dokumente za KYC. Nažalost, provjera je još uvijek na čekanju. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Zdravo,
Registrirao sam se u kasinu Europa
Kazino ne prihvaća moje dokumente.
Otpremio sam ličnu kartu i još jedan dokaz o svojoj adresi.
Europa Casino ne želi prihvatiti izvod s računa, jer na njemu nema logotipa kompanije.
Tamo je navedeno samo ime banke.
Zatim sam učitao račun od zdravstvenog osiguranja, svoju bankovnu karticu i vozačku dozvolu, pismo iz ureda o podobnosti i informativno pismo od svog poslodavca.
EuropaCasino ne prihvaća ova pisma.
Nikad nisam vidio nešto slično.
Šta trebam učiniti da kazino provjeri svoj račun?
Zamolio sam Maiö da mi potvrdi e-poštu najmanje 10 puta dok je ne primim. Kazino mi je uvijek govorio da je Maiö poslan i da ga morate dobiti u Spam Preneru.
Ali nije bilo tamo.
Molim te pomozi mi.
Hvala ti
Dragi Chris,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako. Čini se da kasino ima strog postupak provjere, ali to nije neobično. Predložio bih da kontaktirate kasino i saznate koji su tačno dokumenti potrebni te ih dostavite u najboljem mogućem kvalitetu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, kazino ne bi trebao imati razloga da odgađa vaše povlačenje.
Možete li, molim vas, savjetovati prije koliko ste dana započeli postupak provjere? Na kraju, proslijedite svu relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru .
Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela