NaslovnaPritužbeEuropa Casino - Nalog igrača je blokiran, a dobici konfiskovani.

Europa Casino - Nalog igrača je blokiran, a dobici konfiskovani.

Automatski prevedeno:

Iznos: £50.000

Europa Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 05/02/2024 | Slučaj je zatvoren : 09/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je tvrdio da mu je Europa Casino zaplenio njegov dobitak od 50.000 funti i blokirao njegov račun uprkos tome što je potvrdio svoj identitet i pružio pravne dokumente. Pitanje je ostalo nerešeno 3 meseca. Igrač je bio na odmoru u Dominikanskoj Republici kada je igrao i pobedio. Kazino je zatražio ličnu kartu Dominikanske Republike, koju nije mogao da pruži pošto je bio državljanin Velike Britanije. Dao nam je svu potrebnu dokumentaciju i mejlove. Došli smo do kazina i pokušali da posredujemo u situaciji, ali je kazino naveo da registracija iz UK nije trebalo da bude moguća zbog IP ograničenja. Igrač je prestao da odgovara na žalbu. Na osnovu ovoga i činjenice da kazino ima IP blok na mestu i da Dominikanska Republika nije bila dugoročni boravak igrača, kao i zbog potencijalnih pravnih problema sa zakonima Ujedinjenog Kraljevstva, na kraju smo odbili žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Nisam ništa čuo i vaš EUROPA CASINO je ukrao £50000 mog dobitka nakon što je dostavio sve dokumente. Moj nalog je blokiran nakon deponovanja i legalne pobede bez bonusa. Ja sam DRŽAVLjANIN UK I OBEZBEDIO SVE PRAVNE DOKUMENTE. PROŠLO JE 3 MESECA !!!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Dvaine75,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Europa kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Da li ste od kazina primili e-poštu u kojoj se objašnjava zašto je vaš nalog blokiran?

Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog blokiran nakon što ste dali svoje lične dokumente na verifikaciju? Da li to znači da niste prošli KIC proceduru?

Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?

Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom i o čemu se radilo?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Bio je to moj prvi put da igram u ovom kazinu i napravio sam nekoliko depozita sa debitnom karticom i odbio sam bilo kakve bonuse i prijavio se i igrao 7 dana. Igrao sam dok sam bio na odmoru u Dominikanskoj Republici i dao sve svoje detalje. Ali rekli su da moram da dam ID Dominikanske Republike i objasnio sam da putujem na odmor i da sam DRŽAVLjANIN UK. Kontaktirali su me e-poštom i rekli da je moj nalog suspendovan i da ništa ne objašnjavaju o mom dobitku od 50000£.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Kada ste se registrovali za kazino nalog, koju zemlju ste izabrali kao svoju zemlju prebivališta? Da li ste koristili bilo koji VPN ili softver za maskiranje IP-a dok ste pristupali veb lokaciji kazina?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Nisam koristio nikakav vpn ili softver i izabrao sam svoju zemlju prebivališta kao Ujedinjeno Kraljevstvo. Ali kada je moj nalog otvoren video sam da su izabrali Dominikansku Republiku prema mojoj lokaciji. I pustili su me da položim novac i igram. Dao sam svu pravnu dokumentaciju lične karte i objasnio da sam na odmoru i da sam državljanin Velike Britanije

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Možete li mi proslediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa problemom sa vašom verifikacijom i suspenzijom vašeg naloga? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poslao sam e-poštu i dokumente na vašu adresu e-pošte direktno na zahtev

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Dvaine75, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Dvaine75,

Pregledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da se obratim kazinu i uložim sve napore da vam pomognem. Želeo bih da pozovem Europa Casino da se pridruži razgovoru i doprinese rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

zdravo Peter,


Čekaću odgovor Europa kazina,


Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Dvaine75,

Trenutno razgovaramo o ovom pitanju preko Skajpa sa predstavnikom kazina. Javljaću ti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

zdravo Peter,


Ima li informacija iz kazina o mojim dobicima?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Dvaine75,

Da te pitam jedno pitanje. Koju tačno adresu ste koristili za registraciju u kazinu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Moja adresa u Velikoj Britaniji dok sam bio na odmoru u Dominikanskoj Republici. Ali kada je moj nalog napravljen i pokušao sam da povučem sredstva, video sam da je kazino automatski stavio moju lokaciju u Dominikansku Republiku prema mojoj lokaciji

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo, problem je u tome što kada sam pokušao da simuliram istu situaciju, nije mi bilo dozvoljeno da se registrujem sa bilo koje IP adrese iz bilo koje dozvoljene zemlje koristeći adresu u UK. Možete li mi poslati snimak ekrana vašeg profila u kazinu ili ovde ili na moju adresu e-pošte ( peter.m@casino.guru )? Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Nemam pristup svom nalogu i nisam napravio snimak ekrana. Kazino bi trebalo da vam pruži ove informacije. Ne mogu čak ni da pristupim svom nalogu da bih vam sada pružio ove informacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Ima li ažuriranja iz kazina?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

zdravo Peter,


Bilo kakvo ažuriranje. Nisam čuo ništa skoro 2 meseca ni od jedne strane.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Dvaine75,

Još uvek razgovaram o ovom pitanju sa predstavnikom kazina. Trebalo bi da donesemo zaključak u roku od nekoliko dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

zdravo Peter,


Ima li ažuriranja iz kazina?


Nisam ništa čuo 2 meseca.


Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Dvaine75,

Moj poslednji odgovor je od pre šest dana. Žao nam je što diskusije traju toliko dugo, ali postoji nekoliko pitanja koja prate ovu situaciju. Posle sutrašnjeg sastanka trebalo bi da donesemo zaključak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

zdravo Peter,


Radujem se što ću čuti od vas nakon razgovora sa Europa Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Dvaine75,

Možete li molim vas da pošaljete tačnu adresu koju ste koristili u obrascu za registraciju kazina na moju adresu e-pošte? Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

zdravo Peter,


Upravo sam vam poslao e-poštu sa ovim informacijama, ali sam vam to rekao pre više od 2 nedelje. Zar nije bilo daljih ažuriranja iz kazina zato što sam mislio da će biti ažuriranja jer ste rekli da je juče bio završni video razgovor sa kazinom.


Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Dvaine75,

Hvala na email. Ne znamo kako ste uspeli da se registrujete u kazinu koristeći svoje originalne podatke. Prema kazinu, ni to ne bi trebalo da bude moguće. Bojim se da neću moći da vam pomognem sa ovim. Postoje četiri glavne tačke za ovo:

  1. Kazino koristi IP blok da bi onemogućio registracije iz ograničenih zemalja, uključujući UK
  2. Pokušali smo da se registrujemo u kazinu koristeći različite adrese u UK (uključujući i vašu) u nekoliko navrata, ali ovi napori su uvek završili neuspešno
  3. Čak i da je kazino voljan da vam plati, ne bi rizikovao da uđe u nevolje sa zakonom Ujedinjenog Kraljevstva slanjem novca
  4. Bili smo na strani igrača mnogo puta u situacijama kada je igrač poreklom iz ograničene zemlje igrao u kazinu, ali razlika je u tome što su dugo živeli u dozvoljenoj zemlji i nažalost, to nije slučaj

Uzimajući u obzir gore navedene tačke, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Dwaine75,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

S obzirom na gore navedene činjenice i da igrač nije odgovorio na naše poruke, nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti